Igrač iz Gruzije je doživeo ponovljene probleme sa nalogom sa 1vincasino, gde su se neočekivano odjavili nakon pobede i nisu mogli da se ponovo prijave. Uprkos kontaktiranju podrške, problem ostaje nerešen, čak i nakon kreiranja novog naloga sa istim podacima za prijavu.
Zdravo momci. Imam loše iskustvo sa 1vincasinom. Pre nekoliko meseci otvorio sam svoj nalog u ovom kazinu, a pre nedelju dana sam osvojio novac i sajt me je neočekivano izbacio. Ponovo sam pokušao da se prijavim, ali nisam mogao. Takođe sam pokušao da povratim svoje podatke, ali bez rezultata - piše "Nevažeći podaci". Napisao sam podršku - oni nemaju pojma šta se dogodilo i nisu mogli da povrate moje podatke.
Danas sam otvorio novi nalog, koristio isti login i lozinku (!) i igrao. Nakon što se pobeda desila isto sranje, sajt me je izbacio i nije mogao da uđe sa mojim nalogom. Molim vas pomozite mi 🙏🏻
Dragi ramazašviligiorgi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da naglasim da je otvaranje više od jednog naloga u kazinu zabranjeno u velikoj većini onlajn kazina. Smatra se ozbiljnim kršenjem Opštih uslova i uslova.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Niko nije pitao za verifikaciju i pogledao nije potrebno. Imao sam mnogo transakcija bez verifikacije.
Nisam imao nikakav stvarni bonus i nisam akumulirao dobitke.
Da uradio sam. Koristio sam bonus koji je dao kazino, za prvi depozit. Takođe mogu da podelim naš razgovor (ja i tim za podršku).
Napravio sam drugi nalog nakon što je prvi uklonjen ili blokiran bez ikakvog razloga. I koristite istu prijavu i lozinku.
Hvala vam na odgovoru, ramazashviligiorgi. Da li ste u kazinu potvrdili da možete otvoriti drugi nalog nakon što ste izgubili pristup prvom?
Da, prvi slučaj se desio 4. avgusta i ja sam o tome prijavio. A 7. avgusta sam otvorio novi nalog. Gore sam otpremio i podelio naše razgovore.
Ali da li vam je kazino dozvolio da otvorite novi račun? Ako jesu, prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u kojem ste dobili potvrdu da možete da otvorite drugi nalog.
Da, znaju za otvaranje novog naloga. I koristio istu prijavu i lozinku i igrao. Bilo je dozvoljeno.
Nemam potvrdu, nakon blokiranja ili brisanja podataka odlučio sam da otvorim novi nalog i obavestio ih o tome. Moja oba naloga su jednostavno nestala nakon pobede. Jednostavno - ne žele da plate!
Hvala vam puno, ramazashviligiorgi, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi ramazašviligiorgi,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i nisam video iz razgovora uživo da vam je operater dozvolio da otvorite drugi nalog. Kao opšte pravilo u svakom kazinu, svakom igraču je dozvoljeno da ima samo jedan nalog. Otvaranje drugog naloga mora biti izričito dozvoljeno od strane kazino tima. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Cenio bih više detalja u vezi sa originalnim nalogom igrača, zašto igrač nije mogao da mu pristupi? Da li je igraču bilo dozvoljeno da otvori drugi nalog?
Odlučio sam da otvorim novi nalog, jer nisam mogao da pristupim ili povratim svoje podatke. I nisu mogli pravilno da objasne razlog nestanka mog naloga.
Dobar dan
"> - ovaj email nije registrovan na našoj veb stranici.
Iz razgovora sa ličnim menadžerom jasno se vidi da je on odmah ukazao da korisnik unosi pogrešne podatke.
ID 59150229 ima drugu adresu e-pošte koja je povezana sa njim. Imejl nikada nije promenjen na nalogu.
Korisnik nije mogao da se prijavi na nalog jer je uneo netačnu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Ti lažeš! Igrao sam 1 godinu i uvek sam koristio svoju e-poštu za prijavljivanje. Imam priznanice o transakcijama banke.
Upravo ste izbrisali moje podatke, jer ne želite da platite!
Dragi ramazašviligiorgi,
Da li ste registrovali svoj početni nalog na imejl ram************** gi@gmail.com ili drugačija? Ako jeste, koji? Možete li mi, molim vas, proslediti potvrdu o otvaranju vašeg naloga i bilo koju drugu e-poštu (marketinške e-poruke, potvrdu depozita, itd.) koju ste primili od 1vin na e-mail na koji ste registrovali svoj prvi nalog?
Da, registrovao sam svoj početni račun ram************** gi@gmail.com i nije koristio nijednu drugu e-poštu.
*informacije e-pošte anonimizovane od strane administratora Casino Gurua
Ovo je 1vin VIP menadžer koji kontaktira na moju e-poštu. Ako moja e-pošta nije registrovana na veb lokaciji, kako oni znaju za moj nalog i ponudu bonusa? 😂😂😂
Oni su LAŽOVI!
Ovo su transakcije banke.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi ramazašviligiorgi,
Nakon pažljivog ispitivanja dokaza koje ste dali i vi i kazino tim, izgleda da zaista ne postoji nijedan nalog povezan sa mejlom ram*************** gi@gmail.com . Iako snimci ekrana koje ste poslali prikazuju vaše ime, nijedan od njih zapravo ne prikazuje dotičnu adresu e-pošte. Štaviše, kazino podrška je potvrdila da postoji nalog registrovan pod vašim imenom, ali sa drugom adresom e-pošte.
Žao mi je, ali bez ikakvih jasnih potkrepljujućih dokaza sa vaše strane, ne mogu da nastavim sa vašim slučajem.
Dobar dan
Adresa e-pošte na nalogu nije promenjena. Mnogo je povlačenja sa naloga (prilikom povlačenja, kod se šalje na adresu e-pošte koja je povezana sa nalogom).
Nalog ima drugi broj telefona koji je povezan sa njim (ne 995 599147240).
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
