Igrač iz Indije je imao povlačenje na čekanju, ali je njihov nalog za 1 pobedu blokirao kazino tim. Kazino je naveo da je nalog blokiran zbog lažnih radnji, posebno korišćenja iste kripto adrese za finansiranje više naloga, čime su prekršeni njihovi uslovi i odredbe. Uprkos tome što je igrač poricao bilo kakvu nepravdu, pruženi dokazi su podržali tvrdnju kazina. Shodno tome, žalba je odbijena zbog kršenja uslova kazina.
Zdravo,
Izvršio sam povlačenje na svom nalogu, ali je nakon nekog vremena moj 1vin nalog blokirao 1vin tim. Želim da deblokiram svoj nalog.
Dragi kuldeep7828,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Gospodine,
Moj ID igre= *****
Koristim svoj 1vin nalog od 29. maja 2020. i moj nalog je blokiran 20. juna 2024. i verifikovao sam svoj nalog. Igrao sam (hindi speed baccarat A) u 1 pobedi i deponovao sam previše na svoj račun i bio sam zabranjeno kao VIP korisnik, ali još uvek moje povlačenje čeka 20. juna 2024. i blokirali su moj 1vin nalog. Kontaktirao sam tim za obezbeđenje ( security@1win.xyz ) a ni posle toga nisu odgovorili ni na jedan mail. Gospodine, molim vas da mi deblokirate nalog i dajte mi povlačenje.
Možete li da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste dobili od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Gospodine, poslao sam vam imejl koji sam dobio od 1vin bezbednosnog tima ( tomas@casino.guru ) molim te proveri
zdravo Tomas,
Gospodine, ja sam iz siromašne porodice ili sam uložio novac za posao u 1vin i moram da podignem svoj račun u trenutku povlačenja. Blokirali su mi nalog i moram da platim emi. Molim vas gospodine pomozite mi i dobijete moje povlačenje.
Hvala vam puno, kuldeep7828, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
OK Tomas gospodine,
Kada će me ovaj gospodine kontaktirati?
Zdravo kuldeep7828,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Naveli su ovaj razlog 👇
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladioničarske kuće (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Ovo su apsolutno 100% lažne optužbe na moj račun, nisam koristio više naloga, imam samo jedan nalog na 1vin platformi, igrao sam Hindi speed Baccarat kazino igre, možete proveriti moju istoriju igara, tražio sam od 1vin tima 10 puta dokaze na imejlu, ali uopšte nisu odgovorili, uvek igram sa lojalnošću ponekad izgubim neku igru puta kada pobedim, ali blokirajući svoj nalog sa lažnim razlogom, neću da prihvatim ovo.
Tražim od Casino guru tima da ih pitate za dokaze i podelite i mene
Radujemo se vašem odgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li nam dati dokaze za takve optužbe? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Zdravo kuldeep7828,
Dokaz mi je dao predstavnik kazina. Čini se da je ista kripto adresa korišćena za finansiranje dva različita naloga u 1vin kazinu, što je strogo zabranjeno.
Možete li da komentarišete ovo?
zdravo stefane,
Hvala na odgovoru,
Gospodine, upravo sam koristio kripto adresu, a ne bilo koju drugu adresu i gospodine, zašto su mi blokirali nalog kada je moj nalog verifikovan.
Ovo je kripto adresa
TKkGtiCbiZzTokGUK8accJHkmooDUJjzV3
Zdravo kuldeep7828,
Problem je u tome što je drugi nalog u kazinu bio finansiran sa iste kripto adrese što je striktno protivno uslovima i odredbama kazina. Plaćanja trećih lica su generalno zabranjena.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
