The player from Chile found her account blocked unexpectedly, with funds remaining inside, and felt it was unfair to have her account closed without any explanation. The Complaints Team attempted to gather information regarding her KYC verification and the nature of her winnings but received no response from her. As a result, the investigation was unable to proceed, leading to the rejection of her complaint.
Igračica iz Čilea je neočekivano zatekla svoj račun blokiran, sa preostalim sredstvima, i smatrala je da nije fer da joj se račun zatvori bez ikakvog objašnjenja. Tim za žalbe je pokušao da prikupi informacije o njenoj KIC verifikaciji i prirodi njenog dobitka, ali nije dobio odgovor od nje. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Blokirali su mi račun sa novcem unutra iz jednog trenutka u drugi. Uvek sam ga ponovo učitavao i izgleda krajnje nepravedno što su ga blokirali bez ikakvog razloga.
They blocked my account with money inside from one moment to the next. I was always reloading it, and it seems extremely unfair that they blocked it without any reason.
Me bloquearon la cuenta con dinero dentro de un momento a otro, siempre la recargaba me parece súper injusto que la bloqueen sin ningún motivo
Dragi Vanedenis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Vanedenis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dvaput sam proverio račun, sve je u redu, ali sam povukao neke dobitke i posle nekoliko sati više nisam mogao da unesem svoju ličnu kartu 9*********, igrao sam samo kazino igre, nema veze sa sportom
I double checked the account everything was fine But I withdrew some winnings and after a few hours I could no longer enter my ID 9*******, I only played casino games, nothing to do with sports
Verifique dos veces la cuenta todo estába bien Pero retire unas ganancias y al pasar unas horas ya no podía ingresar mi ID 9*******, solo jugué juegos del casino, nada d deporte
Dragi Vanedenis, možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali kazino da biste saznali zašto ne možete da pristupite svom nalogu?
Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Dear Vanedenis, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you contacted the casino to find out why you're unable to access your account?
Kindly share your communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Vanedenis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
