Igračica iz Nigerije izveštava da je 1vin nepravedno blokirala njen nalog, tvrdeći da je prekršila pravila koje ona poriče. Uprkos prethodnim uspešnim verifikacijama i povlačenjima, njen račun je nedavno ponovo stavljen pod verifikaciju i naknadno blokiran, što je rezultiralo gubitkom od preko 1,2 miliona naira. Više puta je posegnula za 1 pobeda bez ikakvog odgovora.
Dobar dan, molim vas, ne znam da li je ovo pravo mesto za podnošenje ove žalbe, ali sam tražio način da mi se pomogne i rečeno mi je da Casino Guru može da mi pomogne, molim vas 1vin je nepravedno blokirao moj nalog, rekavši da sam prekršio njihov pravila koja ja nisam. Moj nalog je prethodno stavljen na verifikaciju i bio je uspešan, sva moja povlačenja su plaćena, zatim je posle mesec dana ponovo stavljen na verifikaciju, ali ovaj put je blokiran, sav novac sa mog naloga je nestao jer nemam pristup moj račun, imam preko 1,2 miliona naira na svom računu, molim vas ovo je veoma obeshrabrujuće za mene, to je preveliki gubitak, zato se borim protiv toga, mogu dati sve informacije ili detalje koji su mi potrebni da dobijem pomoć koja mi je potrebna
molim vas pomozite mi, došao sam do 1vin-a na skoro svim platformama koje mogu, u podršci za aplikacije, e-porukama, tviteru, telegramu, bezbednosni tim putem e-pošte konkretno mi ne odgovara, a ostali kanali podrške me samo upućuju na to bezbednosni tim putem mejla, samo me propuštaju
Zdravo Michael01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, hvala ti što si preuzeo moj slučaj. Ja sam on.
Moj nalog je uspešno verifikovan 15. avgusta 2024, što je trajalo od 28. jula do 15. avgusta, nakon mesec dana ponovo su me stavili na verifikaciju.
Ne koristim bonus. Nagomilao sam pravim novcem.
Više se bavim sportom, bolji sam u takvim prognozama.
Ja im često šaljem poruke, tim za obezbeđenje security@1win.social nemoj mi više odgovarati, a sve druge platforme me samo upućuju na isti tim za poštu.
Ovo je pošta koju sam dobio.
Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** i, na osnovu njegovih rezultata, izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Srdačan pozdrav.
Molim te Nik, pomozi mi, 1vin je odbio da komunicira sa mnom kako treba, moj nalog nije blokiran, molim te pomozi mi da povratim izgubljeni novac, pošteno sam to osvojio
Molim vas da pružim sve informacije koje su mi potrebne da odbranim svoj slučaj.
Hvala Michael01 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želeo bih da istaknem da, pošto ne rešavamo slučajeve vezane za sportsko klađenje, ako je vaš nalog blokiran iz tog razloga, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
