NaslovnaPritužbe1win Casino - Nalog igrača je nepravedno zatvoren.

1win Casino - Nalog igrača je nepravedno zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.200.000 ₦

1win Casino
Poslato: 25/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nigerije je prijavila da je 1vin nepravedno blokirala njen nalog, tvrdeći da je prekršila pravila koje je ona negirala. Uprkos prethodnim uspešnim verifikacijama i povlačenjima, njen račun je nedavno ponovo stavljen pod verifikaciju i naknadno blokiran, što je rezultiralo gubitkom od preko 1,2 miliona naira. Više puta se obratila 1vin-u, a da nije dobila nikakav odgovor. Tim za žalbe je pregledao slučaj i dobio potvrdu od kazina da je račun blokiran zbog toga što je igrač koristio zabranjenu strategiju klađenja u sportskom klađenju. Pošto se pritužba odnosila na sportsko klađenje, tim nije bio u mogućnosti da pruži dalju pomoć i savetovao je igrača da potraži pomoć od službi koje se bave pitanjima sportskog klađenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, molim vas, ne znam da li je ovo pravo mesto za podnošenje ove žalbe, ali sam tražio način da mi se pomogne i rečeno mi je da Casino Guru može da mi pomogne, molim vas 1vin je nepravedno blokirao moj nalog, rekavši da sam prekršio njihov pravila koja ja nisam. Moj nalog je prethodno stavljen na verifikaciju i bio je uspešan, sva moja povlačenja su plaćena, zatim je posle mesec dana ponovo stavljen na verifikaciju, ali ovaj put je blokiran, sav novac sa mog naloga je nestao jer nemam pristup moj račun, imam preko 1,2 miliona naira na svom računu, molim vas ovo je veoma obeshrabrujuće za mene, to je preveliki gubitak, zato se borim protiv toga, mogu dati sve informacije ili detalje koji su mi potrebni da dobijem pomoć koja mi je potrebna

molim vas pomozite mi, došao sam do 1vin-a na skoro svim platformama koje mogu, u podršci za aplikacije, e-porukama, tviteru, telegramu, bezbednosni tim putem e-pošte konkretno mi ne odgovara, a ostali kanali podrške me samo upućuju na to bezbednosni tim putem mejla, samo me propuštaju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Michael01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
  • Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radi – da li su oni precizirali šta ste tačno prekršili?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik, hvala ti što si preuzeo moj slučaj. Ja sam on.

Moj nalog je uspešno verifikovan 15. avgusta 2024, što je trajalo od 28. jula do 15. avgusta, nakon mesec dana ponovo su me stavili na verifikaciju.

Ne koristim bonus. Nagomilao sam pravim novcem.

Više se bavim sportom, bolji sam u takvim prognozama.

Ja im često šaljem poruke, tim za obezbeđenje security@1win.social nemoj mi više odgovarati, a sve druge platforme me samo upućuju na isti tim za poštu.

Ovo je pošta koju sam dobio.


Zdravo!

Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** i, na osnovu njegovih rezultata, izveštavamo sledeće.

Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.

Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.

Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.

Srdačan pozdrav.


Molim te Nik, pomozi mi, 1vin je odbio da komunicira sa mnom kako treba, moj nalog nije blokiran, molim te pomozi mi da povratim izgubljeni novac, pošteno sam to osvojio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim vas da pružim sve informacije koje su mi potrebne da odbranim svoj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Michael01 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želeo bih da istaknem da, pošto ne rešavamo slučajeve vezane za sportsko klađenje, ako je vaš nalog blokiran iz tog razloga, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.

Želim vam puno sreće u rešavanju problema.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Nik, hvala ti za sve što si uradio u vezi sa mojim slučajem, molim te, preklinjem te, ako mi ne pomogneš, potpuno sam bespomoćan, Casino Guru je moje poslednje sredstvo za pomoć. Molim vas da mi pomognete, imam previše novca na računu, molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Michael01,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi 1vin kazino,

Cenio bih više detalja u vezi sa radnjama igrača koje se smatraju kršenjem pravila 9.7, jer pokriva različite scenarije. Ako ove informacije ne mogu biti otkrivene javno, pošaljite mi ih direktno na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan


Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, 1vin Casino tim.



Dragi Michael01,

Dobio sam informaciju koja potkrepljuje odluku kazina. Čini se da ste identifikovani da koristite strategiju klađenja u kladionici koja se smatra zabranjenom.

Pošto je vaša žalba isključivo vezana za sportsko klađenje, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć. Nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, tako da ne bismo mogli da vas pravilno savetujemo. Ako to još niste znali, naš forum za žalbe Gurua za kazino bavi se samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama.

Možete slobodno da podnesete žalbu drugim službama koje se bave pitanjima vezanim za sportsko klađenje, ali nažalost nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa vašim slučajem i moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti