NaslovnaPritužbe1win Casino - Nalog igrača je zaključan nakon pokušaja povlačenja.

1win Casino - Nalog igrača je zaključan nakon pokušaja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: $20.900 ARS

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Argentine je deponovao 13000 i pokušao da podigne 20900, u kom trenutku je njegov kazino račun zaključan. Tvrdio je da nikada nije prekršio nijednu politiku i da je koristio samo jedan račun i jednu karticu. Igrač je prošao punu KIC verifikaciju i prethodno je uspešno povukao. Igrao je igru Aviator u kazinu. Međutim, nakon što je Tim za žalbe pregledao dokaze koje je dostavio kazino, ustanovljeno je da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina održavajući više naloga povezanih sa ličnim podacima, sličnim adresama e-pošte, brojevima telefona i IP adresama. Stoga je pritužba odbijena kao neosnovana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, moj kazino račun je zaključan. Jednostavno sam deponovao 13000 i pokušao da podignem 20900, ali su ih zaključali. Nikada nisam uradio ništa protivzakonito, niti koristim više naloga u svoju korist. Koristim samo jedan račun i jednu karticu za podizanje novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi robledoenzo169,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje o razlogu zašto je vaš nalog blokiran?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, verifikovan sam u svakom pogledu

Da, primio sam, od strane obezbeđenja navodno sam prekršio pravila (tačka 9.7) i ništa od toga, ni u jednom trenutku nisam prekršio pravila, uvek sam poštovao pravila i igrao kako treba, a sada na delu podrške navodno idu da verifikuju

Da, prethodno sam napravio povlačenje od 28.000, što je takođe kasnilo, ali je bilo uspešno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo? Trebaju mi odgovori molim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Proverio sam uslove i odredbe kazina 1vin , i evo šta sam našao:

9.7. Ako učesnik klađenja počini prevaru protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se nalog igre ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da suzbije takvo varanje poništavanjem opklada i zatvaranjem naloga za igru učesnika opklade.

Možete li molim vas da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, da, mogu vam reći, bilo je u igrici aviona/mini igrici (avijatičar)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Trebaju mi odgovori molim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, robledoenzo169, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi robledoenzo169,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi 1vin kazino,

Možete li nam dati više informacija o tome zašto je nalog igrača blokiran? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, trebaju mi odgovori


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, sada su mi potrebni odgovori

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan


Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi 1vin Casino timu,

Hvala na pruženim informacijama i dokazima.



Dragi robledoenzo169,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa – više naloga povezanih sa ličnim podacima, sličnim adresama e-pošte, brojevima telefona i IP adresama. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je navedeno u tački 9.7.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti