Igrač iz Indije je tvrdio da je natprosečna ocena kazina lažna i da su igre nameštene. On je zahtevao samoisključivanje nekoliko meseci ranije, ali kazino je to ignorisao, a igrač je tada zatražio trajno brisanje naloga. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba odbijena jer dalja istraga nije bila moguća.
Ocena ovog kazina iznad proseka je lažna, sve igre su nameštene.
Tražio sam samoisključivanje iz ovog kazina pre mnogo meseci, ali oni to ignorišu.
Samo trajno izbriši moj nalog U Indiji 1vin se smatra potpunom prevarom.
Moj ID(17729930)
Ne igrajte u ovom kazinu
Dragi iorungjhajen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Što se tiče navodno nameštenih igara, imajte na umu da ne možemo da tvrdimo samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučujem da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
