Igraču iz Indije je kazino zatvorio svoj račun, koji je naveo lažne radnje kao što su višestruki računi i automatizovane opklade. Igrač je negirao ove optužbe i zatražio dokaze o navodnoj prevari. Utvrdili smo da, pošto je stanje na računu igrača u trenutku zatvaranja bilo nula, nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo. Kazino je imao pravo da zatvori račun iz bilo kog razloga ako je isplatio igračevu pravu dobit. Žalba je po ovim osnovama odbijena.
Moj nalog za 1 pobedu je 74602***
Napravio sam nalog u maju 2024. ne sećam se tačnog datuma,
Jedva da mi dozvoljavaju 10 dana da koristim njihovu platformu
Zatim šaljem dokumente na kic verifikaciju, ali su mi posle nekoliko sati blokirali nalog i naveli ovaj razlog
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara
Ovo su apsolutno 100% lažne optužbe na moj račun, nisam koristio više naloga, imam samo jedan nalog na 1vin platformi, tražim od Casino guru tima, pitajte ih za dokaze i podelite sa mnom takođe
Poštovani harsh84759,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste koristili bilo koji VPN ili drugi softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Koliko je bilo stanje na vašem računu kada vas je kazino blokirao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igram kazino igre uživo kao što je bakara, ne znam za bonus, ali ponekad dobijem ponekad izgubim nisam koristio nikakav bonus, nema balansa na mom nalogu i moj nalog radi ispravno, ali kada pošaljem dokumente za kic verifikaciju oni samo blokirao moj nalog bez ikakvih dokaza
Žao mi je, ali pošto je stanje na vašem računu u trenutku zatvaranja bilo nula, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo. Imajte na umu da kazino može izabrati kome će pružati svoje usluge. Oni imaju pravo da zatvore račun igrača iz bilo kog razloga ako isplate igračevu pravu dobit.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
