Igrački iz Indije je kazino blokirao nalog, koji je naveo lažne aktivnosti u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Imala je 182.000 ₹ u novčaniku i 761.000 ₹ na čekanju za povlačenje. Tim za žalbe je zaključio da je žalba neopravdana zbog toga što je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, uključujući više naloga i neuspešnu KIC/verifikaciju. Postupci kazina su smatrani odgovarajućim na osnovu pruženih dokaza.
Moj 1vin ID :- 74543668
blokirali su moj nalog bez posebnog razloga
odgovorili su poštom samo na jedno ovo
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik počini lažne radnje protiv kladioničarske kuće (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Nervozan sam zbog uštede celog života zaglavljenog u 1 pobedi
1) 182000 INR zaglavljeno u novčaniku
2) 761000 INR je zaglavljeno u zahtevu za povlačenje na čekanju
ljubazno tražim od vas kazino gurua i 1vin rešite moj problem 943000 ₹
dragi timu 1vin, molim vas, povucite moj saldo novčanika od 18200 ₹ + 761000 ₹ na čekanju
pošaljite ceo ovaj iznos na moje detalje o povlačenju koje sam uvek koristio
molim vas 🙏🏻 ovo je moja cela životna ušteđevina
Draga Sujata,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1) Napravio sam svoj 1vin nalog pre 3 do 4 meseca i nalog je blokiran tačnog datuma:- 27. juna 2024. u popodnevnim satima
2) Igrao sam kazino igre (avijatičar, trgovanje kockicama)
3) na mom nalogu imam 182000 ₹ u novčaniku koji sam deponovao pre nego što sam već stavio povlačenje koje je na čekanju 3 dana pre nego što moj nalog bude blokiran
trenutno dostupno stanje od 182000 INR u novčaniku
i 761000 ₹ u čekanju na povlačenje
ukupan iznos oko ₹943000 ovo je moj sopstveni novac, a ne dobici ili bonusi. Pozajmio sam nešto novca od porodice i prijatelja
Učim igre koje su dostupne u 1 pobedi sa stopom rizika od 1%, ali sada je moj ceo život ušteđeni i pozajmljeni novac zaglavio ovo je životni korak za mene ovo je velika suma za mene!
ja 100% nisam napravio nijednu grešku sa svojim rukama ako imate bilo kakva pitanja, 100% ću dokazati da je ovo samo 1vin sistemski problem
Spreman sam da dokažem šta god želim sa moje strane
molim Casino guru tim, recite mi moj problem, molim vas 🙏🏻 Preklinjem vas 🥺
Podnesite žalbu u Curacao-u gde je 1vin licenciran
ako se ne odazovu, jer sam u finansijskim problemima ta sredstva koja uložim u 1vin to je iznos duga koji sam pozajmio od svoje porodice i prijatelja. Molim vas pomozite mi 🙏🏻🥺
iznos koji je zaglavio to je moj sopstveni novac pojedinačna rupija takođe nisam zaradio od opklada na 1 pobedu
molim 1vin tim vrati moja sredstva 🙏🏻 molim te
Puno vam hvala, Sujata, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Sujata,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
1vin tim, to možete primetiti. Ja sam pravi igrač i ja sam taj koji koristi svoj nalog, spreman sam da se proverim u vezi sa ovim. Dolazeći do tačke 9.7. To sigurno mogu da kažem, nisam prešao nijednu od njih, nemam višestruki nalog, niti sam koristio softver za klađenje. Igrao sam nekoliko igara u vašem kazinu i svidela mi se igra trgovanja kockicama, pa sam koristio podešavanja dostupna u igri da smanjim rizik od gubitka. Čak i sa ovim nisam napravio dobitke više od mojih depozita u 1vin. Molim vas da razumete da ja nisam kriv. Mogu da objasnim i pružim dokaz optužbe, ako mi date detaljno objašnjenje optužbe, i potrebno mi je da mi vratite novac na moju prvobitnu adresu za povlačenje. Već je prošlo više od nedelju dana i suočavam se sa neprijatnošću. Molim vas da razumete moju situaciju i deblokirajte moj nalog i vratite mi moja sredstva. I ja sam spreman da se suočim sa verifikacijom.
Imajte na umu da sam spreman da se borim na sudu i da podnesem žalbu za sajber kriminal protiv 1vin, ako moj problem ne bude brzo rešen.
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
1vin tim Molim vas da mi vratite iznose depozita. Ja sam u osetljivoj poziciji. To su pozajmljena sredstva. To je situacija na život ili smrt za mene. Molim vas vratite moja sredstva. To je zahtev.
Bezbednosni tim sa kojim sam razgovarao, vaš poziv za podršku i rekao sam da nemam više naloga ili korišćenje softvera.
Rekli su mi da čak i ako koristite nalog na još jednom uređaju, nalog može biti blokiran.
Bezbednosni tim, imajte na umu da sam koristio svoj nalog na svoja 2 do 3 uređaja, zbog problema sa mrežnom vezom. Ali verujem da to nije greška.
Molim vas da razumete ovo i vratite moja deponovana sredstva.
Nisam nikakav prevarant ili prevarant. Iskreno nisam znao za to.
Ali zbog toga ne morate da zaustavljate moja sredstva.
Vratite 943363 rupija
ovo je moja iskrena molba. Shvati moju situaciju.
Molimo vas
Nakon što je moj 1vin nalog blokiran, raspitao sam se sa svima. Traži se da li se ovo desilo još nekome. Otkrio sam da je rođak prijatelja takođe blokirao svoj račun iz istog razloga, ali je rekao da je vratio svoja sredstva kada je blokirao račun.
Ne znam da li je iskren ili kriv.
Nadam se da će 1vin takođe vratiti moja sredstva. U nastavku prilažem dokaze. U vezi njega
rekao je da ima povlačenje u kripto za 48900.
Imam iskrenu molbu. Molim vas da mi vratite moja deponovana sredstva, spreman sam za svaku verifikaciju.
Kazino guru, moja jedina nada si ti. Video sam mnogo slučajeva na vašoj veb stranici u vezi sa istom klauzulom 9.7 od 1vin, i igrači dobijaju svoj novac nazad. Molim vas kazino guru. Moja jedina nada si ti. Moj život zavisi od ovoga. Pobrinite se da vratim svoje depozite. Molim vas, molim vas iskreno od sveg srca
Draga Sujata,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i neuspešne KIC/verifikacije. Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Pošto niste uspeli da položite KIC, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima.
Ne radi se samo o podudaranju uređaja/IP-a, već radije o drugim specifičnim podudaranjima podataka koje postavljate na oba povezana naloga. Pored toga, čak ste i sami to potvrdili tako što ste nam dali snimke ekrana i objašnjenje sa navodnom adresom e-pošte vašeg prijatelja/rođaka, koja se tačno poklapa sa onom prikazanom u dokazima koje je dostavio kazino. Ako namerno prekršite pravila kazina (prihvaćena prilikom registracije), treba računati i na posledice.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 1vin Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
