Igrač iz Indije se suočava sa problemom što je njegov nalog blokiran od strane 1Vin Casino-a zbog navodnog kršenja više naloga, što on poriče. Zahteva povraćaj svog depozita od 15.000 INR i pojašnjenje u vezi sa zatvaranjem računa.
Dragi hkaliraman17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1) Ne znam jasno o tome, ali da, moj brat je takođe igrao 1vin ali na svom telefonu ne na mom. I on ima drugačiji nalog i moj se razlikuje od imejlova.
2) da, prošao sam verifikaciju pre nego što sam izgubio nalog, čak sam i izvršio povlačenje sa svog naloga, ali nakon 10 do 15 sati on se blokira, a povlačenje takođe nije primljeno.
3) ne, nisam dodirnuo bonus. Upravo sam igrao sa iznosom svog depozita
Mama, ljubazno vas molim ako greškom imam više naloga, zamolite kazino da oprosti samo jednom i to više nikada neću učiniti jer nisam upoznat sa pravilima. Obećavam da ću od sada čitati i poštovati sva pravila, ali dajte mi jednu šansu.
Hvala vam puno na odgovoru, hkaliraman17. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, šaljem imejlove sa snimcima ekrana o isplatama pre nego što sam bio banovan.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
