Igrač iz Indije suočio se sa problemom blokiranja naloga od strane 1Win kazina zbog navodne povrede višestrukih naloga, što je on negirao. Zatražio je povraćaj depozita od 15.000 INR i pojašnjenje u vezi sa zatvaranjem naloga. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je utvrdio da je igrač prethodno podneo žalbu, koja je zatvorena u korist kazina na osnovu dostavljenih dokaza. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da ponovo ne podnosi istu žalbu.
Dragi hkaliraman17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1) Ne znam jasno o tome, ali da, moj brat je takođe igrao 1vin ali na svom telefonu ne na mom. I on ima drugačiji nalog i moj se razlikuje od imejlova.
2) da, prošao sam verifikaciju pre nego što sam izgubio nalog, čak sam i izvršio povlačenje sa svog naloga, ali nakon 10 do 15 sati on se blokira, a povlačenje takođe nije primljeno.
3) ne, nisam dodirnuo bonus. Upravo sam igrao sa iznosom svog depozita
Mama, ljubazno vas molim ako greškom imam više naloga, zamolite kazino da oprosti samo jednom i to više nikada neću učiniti jer nisam upoznat sa pravilima. Obećavam da ću od sada čitati i poštovati sva pravila, ali dajte mi jednu šansu.
Hvala vam puno na odgovoru, hkaliraman17. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, šaljem imejlove sa snimcima ekrana o isplatama pre nego što sam bio banovan.
Hvala vam puno, hkaliraman17, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo hkaliraman17,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1win Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1win kazino,
Možete li, molim vas, dati više detalja o očiglednom korišćenju više naloga od strane igrača? Svi relevantni dokazi mogu se dostaviti ovde ili na moju imejl adresu. adam.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan
Poslali smo pismo na vašu imejl adresu. Molimo vas da ga pogledate.
Srdačan pozdrav, 1win tim.
Hvala vam na odgovoru, 1win Casino.
Dragi/a hkaliraman17,
Izgleda da ste već ranije podneli ovu žalbu kod nas, i ona je zaključena u korist kazina prema dostavljenim dokazima. Shodno tome, nećemo nastaviti sa posredovanjem u ovom slučaju i ova žalba će biti odbijena.
Ljubazno vas molim da se uzdržite od ponovnog podnošenja iste žalbe.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
