Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje 28.6.24, ali nakon pružanja aadhaar verifikacije, njihov nalog je blokiran bez jasnoće statusa. Pokušali su da potvrde da li je njihov nalog zaista blokiran i raspitivali se o svojim dobicima od 6000. Problem je rešen tako što su potvrdili da je račun igrača trenutno u pregledu, a od kazina se očekivalo da pruži ažuriranje u vezi sa zahtevom za povlačenje i statusom račun uskoro.
Stavio sam na povlačenje 28.6.24. Ali moje povlačenje je čekalo. Kasnije sam kontaktirao podršku. Zamolili su me da pošaljem tim za obezbeđenje. Kada sam kontaktirao obezbeđenje, tražili su od mene aadhaar verifikaciju. I predao sam sve dokumente po njihovom zahtevu. Nakon toga je njihova pošta stigla da čeka 15 do 30 dana. Posle toliko vremena, blokirali su mi nalog. Želim da znam da li je moj nalog blokiran.
Ovo je moj nalog za 1 pobedu - 19131011
Iznos - 6000
Zdravo alaad7822,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam uopšte dali razlog za blokiranje naloga?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
