Igrač iz Indije je prijavio da mu je račun blokiran bez objašnjenja, a na računu je zarobljeno 30.000 dobitaka. Tim za žalbe je istražio situaciju i otkrio da je kazino opravdao blokadu naloga zbog igrača koji je prekršio odredbe i uslove u vezi sa više naloga. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao neopravdana.
Moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga i imam 30k iznosa na njemu.
Ovo je poruka od 1vin
Zabranili su mi nalog bez ikakvog razloga i sada ne odgovaraju na moju poruku
Dragi Iashasgatti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, bolje mi je u kazinu uživo
Da, moj nalog je verifikovan
Bez aktivnog bonusa akumulirao sam svoj dobitak
Da, kladio sam se na kazino uživo
Da, moj nalog je verifikovan
Bez aktivnog bonusa akumulirao sam svoj dobitak
Hvala vam na odgovoru, Iashasgatti. Da li ste dobili neko drugo objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ne, nisam dobio nikakvo drugo objašnjenje od njihovog tima, samo sam dobio ovaj mail
Puno vam hvala, Iashasgatti, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Iashasgatti,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li su sporni dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan
Uskoro ćemo poslati informacije.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
U redu, 1vin Casino tim, čekamo traženo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobar dan
Informaciju smo poslali na mejl adresu.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Iashasgatti,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - više naloga, što takođe onemogućava KIC/verifikaciju (obavezno za povlačenje bilo čega sa naloga). Na osnovu podudaranja podataka između povezanih naloga, bilo bi nemoguće dokazati suprotno.
Kazino je delovao u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše ili ADR.
Hvala vam puno, 1vin Casino Team, na pružanju informacija i na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
