NaslovnaPritužbe1win Casino - Nalog igrača je zatvoren.

1win Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 19.987 INR

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igračici iz Indije je blokiran nalog na 1 pobeda nakon što je prethodno potvrdila svoj identitet i izvršila povlačenja. Doživela je kašnjenje u vraćanju svojih sredstava, ukupno oko 19.000, i nije dobila odgovor na svoje imejlove. Tim za žalbe je pregledao slučaj i kontaktirao kazino, koji je pružio dokaze koji podržavaju odluku da blokira njen nalog zbog kršenja uslova u vezi sa više naloga povezanih istim načinom plaćanja. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su potvrđene.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 meseca
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani DurgaBhavani2024,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li je kazino tražio nova dokumenta nakon što ste zatražili poslednje povlačenje?
  • Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Kristina,


Hvala vam na odgovoru.


  • Moji dobici su bez bonusa.
  • Da, obratio sam im se i podelio sve svoje dokumente o identifikaciji prema njihovom zahtevu, ali sam dobio odgovor u kojem se navodi da je moj nalog zamrznut zbog lažnih aktivnosti, što nikada nisam uradio.
  • Zahtevam da ih kontaktirate putem e-pošte da deblokirate moj nalog, ali oni i dalje daju isti odgovor u kojem se navodi da sam prekršio njihove uslove i odredbe. Svi moji deponovani iznos i dobici su blokirani na računu i nikada ih nisu prebacili na moj bankovni račun čak ni nakon ponovljenih zahteva. Sada su čak prestali da reaguju.


Kao što je predloženo, proslediću diskusiju putem e-pošte koju sam imao sa njima na vašu e-poštu sa svoje adrese e-pošte t*** 2308@gmail.com

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, DurgaBhavani2024. Primetio sam da je jedan termin koji je kazino citirao pomenuo duplikate naloga.

  • Možete li potvrditi da je ovo jedini nalog koji ste kreirali u ovom kazinu?
  • Ako jeste, da li postoji ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, ovo je jedan i jedini nalog koji imam u 1vin.


moj muž ima poseban nalog i svi koristimo istu internet vezu, ali nikada nismo koristili softver treće strane ili bilo koji nezakonit način dok smo igrali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Možete li, molim vas, pojasniti čiji je nalog prvi napravljen? Da li ste vi i vaš muž ikada igrali sa istog uređaja? U prvoj poruci ste naveli da je vaš nalog verifikovan. Da li je to tačno? Da li je i nalog vašeg muža verifikovan?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Nalog mog muža je prvi napravljen i nakon nekoliko meseci - ja sam ga otvorila i otvorila sam ovaj nalog vrlo nedavno koji je takođe uspešno verifikovan.


Mislim da nisam igrala na muževljevom mobilnom


da. Nalog mog muža je takođe verifikovan i on već dugo igra u 1vin.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo tim, možete li mi dati bilo kakve novosti o mom problemu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Puno vam hvala, DurgaBhavani2024, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo DurgaBhavani2024,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi 1vin kazino,

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da nam pružite više detalja u vezi sa radnjama igrača koje se smatraju kršenjem pravila 9.7, jer pokriva različite scenarije. Ako ove informacije ne mogu biti otkrivene javno, pošaljite mi ih direktno na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dobar dan


Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, 1vin Casino tim.



Poštovani DurgaBhavani2024,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa – više naloga povezanih korišćenjem istog načina plaćanja na povezanim nalozima. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je navedeno u tački 9.7. od strane kazino tima ranije.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti