Igraču iz Indije je blokiran kazino nalog tokom procesa verifikacije. Dobili su e-poruku u kojoj se navode potencijalne lažne radnje, ali nije naveden konkretan razlog za zatvaranje naloga. Pošto igrač nije imao stanje na svom računu u trenutku zatvaranja računa, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Dragi nainishpatel44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Igrao sam 10-15 dana pre slanja dokumenata u 1vin kazinu, poslao sam sve dokumente 26. maja 2023. i blokirali su moj nalog 6. juna 2023. ne koristim nikakvu vrstu bonusa u 1vin .
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, da kažete koliko je vaše stanje u kazinu? Da li je kazino zaplenio bilo kakav iznos na vašem računu kao rezultat optužbi koje su izneli protiv vas?
Zdravo Tomas,
Nemam balans u 1vin, ali želim da znam zašto je moj nalog blokiran? Ne koristim nikakvu vrstu bonusa i ne prevarim kompaniju i šaljem sva dokumenta koja žele, zašto je onda moj nalog blokiran? Molim vas, tražim od vas i 1vin da deblokirate i verifikujete moj nalog, inače mi date odgovarajući razlog i dokaze za blokiranje mog naloga.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga.
Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga. Ako kazino ne zadrži ništa od vaših sredstava, ne možemo vam dalje pomoći, ako kazino odbije da vas dalje obavesti.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
