Igrač iz Argentine je osvojio 800.000 pezosa na 1vin.com i uspešno je napravio tri isplate od po 120.000 pezosa. Međutim, nakon pokušaja da se prijavite sa 200.000 pezosa preostalih na nalogu, pristup je odbijen, a podrška je tvrdila da nalog ne postoji. Igrač je verovao da je račun zatvoren kako bi izbegao isplatu dobitaka. Igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobro veče. Već neko vreme igram na 1vin.com. Sinoć sam, posle mnogo poraza, konačno uspeo da pobedim. Došao sam do 800.000 argentinskih pezosa. Jedini metod depozita koji mi je dostupan je preko AstroPai-a. Sve je išlo dobro. Ovaj kazino dozvoljava povlačenje maksimalno 120.000 pezosa po transakciji. Bio sam u mogućnosti da povučem tri puta, ali sam imao dva povlačenja na čekanju više od 8 sati bez napretka. U 22:00, prijavio sam se da igram sa 200.000 pezosa koje sam imao na svom nalogu, ali moja sesija je bila zatvorena. Pokušao sam ponovo da se prijavim, ali mi ne dozvoljava. Razgovarao sam sa ženom u ćaskanju za podršku i pružio sve svoje podatke, uključujući snimke ekrana mojih uspešnih zahteva za povlačenje. Jednostavno mi je rekla da moj nalog, uključujući moju e-poštu i broj telefona, ne postoji na 1vin 😴 Bez sumnje sam prevaren. Želim pomoć. Ako se ovo pitanje ne reši, prijaviću ga svim mogućim kanalima. Zatvorili su mi račun tako da nisam mogao preuzeti nagradu. Mislio sam da je sajt ugledan, ali sada vidim da je sve samo ne. Šta može da se uradi?
Poštovani eloiprosman14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, hvala što ste odgovorili na 1vin.com. Igre koje uvek koristim su slot mašine.. a moj novac je od dobitaka. Moja poslednja dopuna je bila $250,000 i uspeo sam da osvojim $800,000.. Uspeo sam da napravim samo 3 povlačenja od 120,000, što je maksimum koji mi dozvoljava... 🥺
Imam priznanice o povlačenju sa 1vin.com preko astro pai-a. Sa brojevima transakcija mislim da možemo da pronađemo entitet koji mi je platio i oni moraju da imaju moj račun, to je očigledno. Sada mi kažu da moj nalog ne postoji i više mi ne odgovaraju.
Hvala vam na odgovoru, eloiprosman14. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, navedite dokaze da ste imali aktivan nalog u ovom kazinu (snimke ekrana vašeg profila, e-poruka za potvrdu, itd.). Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Takođe, molim vas da mi prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Alternativno, možete sve objaviti ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
