Indijski igrač je imao problema sa kazinom 1vin, gde mu je račun blokiran nakon što je predao lična dokumenta na verifikaciju. Imao je sredstva u iznosu od 151272 indijske rupije zaglavljena na računu i negirao je da je prekršio bilo kakva pravila. Istražili smo slučaj i zatražili dokaze od kazina. Kazino je pružio dokaz da je igrač otvorio više naloga, što je predstavljalo kršenje njihovih Opštih uslova. Shodno tome, pritužba je odbijena kao neosnovana.
Pozdrav svima,
Imao sam račun na 1vin sa iznosom koji je u aplikaciji držao oko 151272 indijskih rupija, pošto su kasnije isplate zaustavljene iz kazina i zamolili su me da im dam lične dokumente na verifikaciju koji su im zato dostavljeni nakon 2 ili 3 dana dobijam mail od njih da mi je nalog blokiran zbog kršenja nečega p.10.3. Nakon toga nisam koristio višestruke račune ili bilo šta što krši njihova pravila, a novac je zaglavljen na račun što je za mene bilo zaista važno da budem iskren, to je bila ušteđevina koju sam imao. Nadam se da bi mi pisanje ovoga ovde moglo pomoći.
Moj ID igre se pominje u privatnim informacijama - 7131***9
Hvala vam
Dragi Shivansh0524,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li je kazino pružio bilo kakvu vrstu dokaza o višestrukim računima? Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u kazinu?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, hvala ti na odgovoru,
Pre vremena kada sam mogao da primim svoje iznose za povlačenje rupija u rasponu od 70k do 80k, ali nakon toga sam deponovao veliki iznos i osvojio u kazinu uživo, sav iznos na mom računu je bio moj deponovani + pobednički iznos. Stoga su rupije bile zaista važne za moju 1 pobedu koja je blokirana, čak i pre blokiranja naloga imao sam svoja sredstva u obradi povlačenja, ali ona nije završena i sva povlačenja pre toga su otkazana. Imam 151272 indijske rupije na tom nalogu čiji je ID igre - 71314099
1- proces verifikacije traje od 18. maja, a kasnije 20. maja primio sam od njih mejl u vezi sa blokiranim nalogom. Što se tiče višestrukih naloga, što je potpuno pogrešno, vodim računa da imam samo jedan nalog za sebe.
2- kazino nije pružio nikakvu vrstu dokaza na koji su upravo odgovorili:-
Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru yesbuddy010@gmail.com i na osnovu njegovih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. račun za igru yesbuddy010@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Srdačan pozdrav.
Što je potpuna prevara.
3- niko više ne koristi 1vin u mojoj porodici nego ja.
Zaista želim svoja sredstva nazad, ovo su bile jedine uštede koje sam imao, a 1vin pokušava da ih ukrade, molim vas pomozite mi sa ovim.
Hvala vam
Hvala vam Shivansh0524 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam Shivansh0524 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Petre, hvala što ste se pridružili.
Nadam se da će moj problem biti rešen i da će mi sredstva biti vraćena,
Hvala vam
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam na ažuriranju 1vin Casino predstavnika, možete li da podelite dokaze o lažnim radnjama na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Ali nisam koristio nijedan drugi nalog?? Čak ni ja nisam uradio ništa loše sve stvari pomenute u vašoj 9.7 klauzuli,,...
Takođe sam imao sredstva od 151272 indijske rupije na tom računu, ljubazno vratite taj iznos, nije me briga za moj račun ili aplikaciju, ali 1 pobeda pokušava da ukrade novac, čak je i sav novac deponovan i osvojio novac, ni jedan bonus fond je bio u tome,,,
Molim vas pomozite mi kroz ovo
Poslat vam je e-mail, gospodine Peter, molim vas prođite kroz to i pomozite mi😞
Zdravo gospodine,
Primate dosta e-mailova o prevarama u vezi sa povraćajem sredstava, molimo vas da zamolite 1 vin da to brže reši, takođe 1vin ne odgovara, pomozite
zdravo Peter,
Takođe sam vam prosledio mejlove preko 1vin sa mog imejla koji je registrovan na 1vin nalog.
Hvala ti Petre što ga nosiš napred,
I tražim od 1vin kazina da mi vrati novac.
Hvala
Dobar dan
Uskoro ćemo dati odgovor. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam što ste odgovorili 1vin casino,
Zaista vas molim da mi bar vratite sredstva koja su iznosila 151272 inr, i posebno hvala kazino guruu što je ovaj slučaj nastavio sa svojim punim trudom i podrškom.
Dobar dan.
Dokaz smo poslali e-poštom, proverite.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Šta je sa mojim sredstvima gospodine?
Šta je sa novcem koji sam položio, vi momci možete da blokirate moj račun, ali bar treba da mi vratite novac.
Hvala vam na ažuriranju 1vin Casino predstavnika, nažalost, nisam dobio nikakav dokaz poštom. Možete li još jednom poslati tražene informacije na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Pozdrav svima,
Moje ime je Kubo i ja ću preuzeti proces rešavanja ove žalbe. Dozvolite mi da zaronim u to pitanje kako bih ga jasno razumeo i glatko nastavio istragu koju je započeo moj kolega Peter.
Dragi 1vin kazino ,
Molimo vas da dokaze pošaljete i na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobar dan.
Dokaz smo poslali e-poštom, proverite.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Zdravo kubo i kazino 1vin,
Ne znam kako stvari funkcionišu u 1vin kazinu i tako dalje, molim vas da vratite barem depozit koji je bio 77500 inr.
Za mene je to bilo zaista važno, ne možete ni zamisliti koliko su ta sredstva bila važna.
Molim vas kazino i kazino guru da mi pomognu.
Hvala
Zdravo kubo i kazino 1vin,
Pažljivo sam pročitao pravilnik i ugovor 1vin kazina i otkrio sam da pod klauzulom ili tačkom br. 17.1.3 stoji da,
Nalog Klijenta se odnosi na nalog koji je trenutno blokiran, u tom slučaju imamo pravo da zatvorimo račun bez obzira na to na koji način je povezan i da u potpunosti blokiramo računovodstvene podatke na tim računima. Izuzev slučajeva navedenih u ugovoru, stanje na računu klijenta će im biti vraćeno u određenom roku, odmah nakon podnošenja zahteva i naplate iznosa koji klijent duguje prema nama.
Tako da sada kazino guru mora da shvati da krši sopstvene uslove koji su već pomenuli u svom sporazumu,
Imam celu kopiju ovih podataka i sve dokaze koji su mi ponovo potrebni 1vin casino,
U tom slučaju, ako mi ne vrate moj preostali iznos, nastaviću sa pravnim postupkom uz pomoć suda ili policije FIR-a.
Takođe znam kako funkcioniše njihov partnerski program,
Sada je na vama tim 1vin kazino.
Hvala guruu kazina na pomoći, takođe dajte odgovor na ovaj tekst
Dragi Shivansh0524 ,
Hvala vam na porukama. Razumem koliko vam je vaš novac važan i prepoznajem hitnost vaše situacije. Suočavanje sa takvim stvarima može biti veoma stresno, a odgovarajuća podrška i smernice su od suštinskog značaja u ovim izazovnim vremenima. Želim da vas uverim da je vaš glas bitan i podržavam vas u potrazi za pravičnim ishodom. Od suštinskog je značaja da se preduzeća, uključujući onlajn kazina, pridržavaju svojih navedenih politika i da se prema svojim klijentima odnose sa poštovanjem i poštenjem.
Želeo sam da vas obavestim da sam kontaktirao kazino u vezi sa vašim problemom. Dali su neke dokaze, ali oni još nisu konačni. Trenutno čekam dalja pojašnjenja i dodatne informacije od njih kako bih osigurao detaljan pregled.
Dragi 1vin kazino ,
Pregledao sam dokaze koje ste dali u vezi sa problemom igrača, ali oni su nejasni i nedovoljni za donošenje konačne odluke. Ljubazno vas molim da ponovo pošaljete dokaze, obezbeđujući da budu dovoljno detaljni i sveobuhvatni da potkrepe vaše tvrdnje o lažnim radnjama koje je počinio igrač. Bez dovoljno dokaza, ne možemo da rešimo ovu žalbu, a ona će ostati nerešena zbog nedostatka dokaza iz kazina.
Vaša brza saradnja u pružanju potrebnih informacija bila bi veoma cenjena.
Dobar dan.
Informacije su poslate e-poštom, proverite.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino ,
Hvala vam što ste pružili dovoljno dokaza za ovaj slučaj.
Dragi Shivansh0524 ,
Kazino je nepobitno dokazao da ste otvorili više naloga na njihovoj platformi, što predstavlja ozbiljno kršenje njihovih Opštih uslova.
Kao rezultat toga, ovu žalbu odbijam kao neopravdanu. Za buduću referencu, snažno vam savetujem da se striktno pridržavate Uslova i odredbi kazina i izbegavate sve radnje koje bi se mogle shvatiti kao lažni pokušaji da se stekne nepravedna prednost.
Međutim, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
