The player from Uganda faced account blocking by 1win for allegedly violating clause 9.7, which he denied. He had a pending withdrawal of 60,000 UGX and was unable to contact support after his account was blocked, despite having previously verified it. The Complaints Team extended the response time for the player to provide additional information, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Ugande se suočio sa blokadom naloga za 1 pobedu zbog navodnog kršenja klauzule 9.7, što je on negirao. Imao je na čekanju povlačenje 60.000 UGKS i nije mogao da kontaktira podršku nakon što mu je nalog blokiran, uprkos tome što je to prethodno verifikovao. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali zbog nedostatka komunikacije sa njim, žalba je na kraju odbijena.
Vaš tim je blokirao moj nalog zato što je rečeno da nisam poštovao klauzulu 9.7 1vin-ovih odredbi i uslova, ali nisam prekršio nijedno od pravila koja su mi rekli da kršim jer uvek svoj nalog igram avijatičarsku igru u kazinu ali su rekli da uvek radim na svom nalogu da radim pravne stvari, molim samo ono što želim je da završim povlačenje 60000ugk na čekanju jer je to bio glavni razlog kontaktiranja tima za podršku, ali Iznenadio sam se kada sam primio e-poruku u kojoj je pisalo da je moj nalog blokiran i sada sam pokušao da se obratim njihovoj podršci da povrate moj novac, ali oni više ne odgovaraju na moje e-poruke, imajte na umu da ću morati da podnesem dokument ako moje povlačenje nije završeno žalbu na njihovu kompaniju slobodnom odboru za klađenje. jer je smešna stvar je da su vaši depoziti veoma brzi, ali problem je sa vašim povlačenjima i takođe se pitam zašto bih morao da blokiram svoj račun a ipak je verifikovan i ako nije verifikovan zašto ste osim depozita od 60000 koji ja uplaćujem na mom nalogu za igru pa vas molim da oslobodite moj novac, to je ništa drugo
My account was blocked by your team because the said i didn't follow clause 9.7 of 1win's terms and conditions but in I didn't violate any of the rules they said that I violate because I always my account to play aviator game in the casino but they said that I always my account to do legal stuff please what I only want is my pending withdraw of 60000ugx to be completed because that was the main reason of contacting the support team but I was surprised to receive a email that said that my account was blocked and now I have tried to reach out to they support to retrieve my money but they nolonger reply to my emails please note that if my withdraw is not complete I will have to file a complaint about they company to the leisence betting board. because the funny thing is your deposits are very fast but the problem is with your withdrawals and I also wonder why would have to block my account yet it was verified and if it wasn't verifed why did you except the deposit of 60000 that I deposit on my game account so please release my money that's it nothing else
Dragi Kasibante,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste igrali još neke igre osim Aviatora?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od ovog kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Kasibante,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you played any other games besides Aviator?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Please forward me the email you received from this casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Da, nisam pokušao da povučem, to mi je bio prvi put da se povlačim na ovom računu i igram samo igru avijatičara jer to je sve što razumem
Yeah I had not tried to withdraw it was my first time to withdraw on this account and I only play aviator game because that's all I understand
Hvala vam na e-poruci i odgovoru.
Možete li navesti da li ste igrali sa ili bez bonusa?
Da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Thank you for the email and your response.
Could you please specify if you played with or without a bonus?
Did you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address also created an account in this casino?
Da, mislim da je neko drugi napravio nalog koristeći moju IP adresu, ali ja nisam koristio nijedan VPN za pristup svom nalogu, ali mislim da je neko otvorio nalog i u 1vin kazinu
Yeah i think someone else created an account using my IP address but I was not using any VPNs to access my account miss but I think someone open ed up an account in 1win casino also
Da li poznajete osobu koja je otvorila račun u ovom kazinu? Da li je to vaš prijatelj ili rođak koji živi u vašem domaćinstvu?
Do you know the person who opened an account in this casino? Is it your friend or a relative living in your household?
Dear Kasibante,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
