Igraču iz Indije je kazino 1vin blokirao nalog nakon pokušaja da podigne Rs. 26,879 i Rs. 7,000. Kazino je naveo lažne radnje, što je igrač negirao. Uprkos ponovljenim zahtevima, igrač nije dobio nikakav dokaz ili dalju komunikaciju iz kazina. Nakon pregleda slučaja i dobijanja dokaza od kazina, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je imao više naloga i nije prošao KIC/verifikaciju. Stoga je žalba zatvorena kao neosnovana.
Moj nalog za 1 pobedu je 78****82,
Napravio sam nalog juna 2024. Ne sećam se tačnog datuma,
Teško da mi dozvoljavaju 15+ dana da koristim njihovu platformu,
Pokušao sam da podignem iznos od 1. Rs. 26.879,00, 2. Rs. 7k+ bi 1vin Ja bih, nisu nastavili sa povlačenjem pa sam kontaktirao tim za bezbednost 1vin na e-mail, rekli su da moram da predam KIC dokumente, složio sam se da sam predao KIC dokumente, pa sam nastavio sa 1vin platforma, ali posle nekoliko dana ponovo' zaustavili su povlačenje i blokirali moj nalog sada' Ne mogu da se prijavim na svoj nalog, onda sam ponovo zatražio 1vin tim putem mejla 1vin securiti,
Naveli su ovaj razlog 👇
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Ovo su apsolutno 100% lažne optužbe na moj račun, nisam koristio nijedan više naloga, imam samo jedan nalog na 1vin platformi, igrao sam procene kazino igre uživo, možete proveriti moju istoriju igara, mnogo puta sam pitao 1vin tim za dokazi na e-mail, ali uopšte nisu odgovorili, uvek igram sa lojalnošću ponekad izgubim igru puta kada dobijem, ali blokiram svoj nalog sa lažnim razlogom, neću da prihvatim ovo, ja sam jutjuber, ako moj nalog neće biti deblokiran. Daću povratne informacije o svom iskustvu sa dokazima, tako da će drugi korisnici biti svesni.
Tražim od Casino guru tima da ih pitate za dokaze i podelite i mene.
Poštovani nafeb2018,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim 1vin nalogom i poteškoće sa vašim povlačenjem sredstava. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Možete li da dostavite bilo kakvu prepisku od 1vin u vezi sa njihovim razlozima za blokiranje vašeg naloga, osim onoga što ste već spomenuli? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej @petronela, hvala ti puno na odgovoru, nadam se da si dobro!
(1) Pokušao sam da podignem iznos za 1vin ID 78****82, ali nisam dobio povlačenje sa njega.
Dajem detalje ispod -
1Vin Id : ID 78****82
E-mail koji bih želeo: na******** 8@gmail.com
Povući iznos :
1. Rs. 26.879,00
20. jun 2024. u 11:31
2. Oko Rs. 7k+ Imao sam levi fond u odeljku svog računa koji nisam povukao.
(2) Da, dobio sam potvrdu ili odgovor od 1vin nakon podnošenja mojih KIC dokumenata.
tako -
U roku od 14 dana, biće vam poslato pismo na osnovu rezultata provere vašeg naloga za igru (maksimalno vreme, ako su potrebne dodatne provere, može da dostigne 30 dana od zahteva.)
I sledećeg dana ponovo primio obrazac 1vin, tj.
Zdravo! Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru u vezi sa vašim nalogom za igru na******** 8@gmail.com i, na osnovu njegovih rezultata, izveštavamo o sledećem. U isto vreme, obaveštavamo vas da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči ovakve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja. Na taj način, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. . račun za igru na********* 8@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti. Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja. S poštovanjem, 1vin tim.
(3) Ali sledećeg dana kada sam pokušao da se prijavim, kaže se da je vaš nalog blokiran, razlog koji sam pomenuo u prethodnom tekstu iznad.
Rešite ovo na visokom prioritetu.
Zdravo nafeb2018,
Hvala vam.
Zdravo Petronela,
Molim vas da mi pomognete i podignete moj novac koji je zaglavljen u 1vin.
Hvala vam. 
Zdravo nafeb2018,
Možete li da potvrdite da li ste 25. juna dali sve tražene informacije u skladu sa zahtevima kazina?
Hvala vam.
Zdravo Petronela,
Primio sam e-poštu 25. juna 2024. u 20:49 sa ovog domena 1Vin Securiti • 1win1@secretary.net , postao sam sumnjičav u vezi toga pa sam uzeo pomoć 1Vin Chat podrške i pitao za ovaj ID e-pošte, a onda je odgovor od 1vin Chat podrške bio da ovo nije mail sa 1vin domena i zamolio vas da ne delite nikakve informacije o ovom domenu . Tako da nisam podelio nikakve informacije.
Beleška:
1. Nisam podelio nikakve informacije o ovome jer sam mislio da je to prevara.
2. Ovde delim snimak ekrana 1Vin Chat podrške u kome je deljenje bilo kakvih informacija trećim licima zabranjeno.
Hvala vam.
Hvala vam puno, nafeb2018, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Petronela,
Hvala vam puno i molim vas da rešite ovaj slučaj što je pre moguće i vratite moj izgubljeni novac od 1vin. Nadam se da će me Casino Guru podržati punom snagom.
Hvala vam.
Zdravo, nafeb2018,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njegov dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave..
Mora da ste pregledali slučaj o kome sam ovde govorio i dokaze koji sam dao. Nakon toga ste uključili 1vin Casino u ovu stvar. 1vin će ponovo reći istu stvar koju sam vam već rekao. Kao što je ovo pravilo prekršeno itd. B ranislav.b@casino.guru Molim vas da pokušate da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Zato što 1vin Casino samo izbegava stvar i ne daje nikakav odgovor na autentičan i čvrst način.
Hvala vam.
Zdravo Branislave..
Svoj slučaj sam doneo Casino Guru-u sa puno nade, ali ni ovde ne vidim nikakvu nadu.
A što se tiče kazina 1vin, on neće dati nikakav odgovor ili bilo šta jer danas vara sve, posebno indijske račune.
Svima koji igraju sa 1vin kazinom ulažući svoj novac, rekao bih da još ima vremena, izađite iz 1vin-a jer nećete ni osetiti sreću kada vas opljačka i zatvori ličnu kartu.
Želeo bih ovo da kažem Casino Guruu, Petroneli i Branislavu, da mi vratite novac od 1vin, biće to velika usluga.
Hvala vam.
Dobar dan
Dokaz poslao e-poštom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani nafeb2018,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i neuspešne KIC/verifikacije nakon dalje provere povezanih naloga. Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Pošto niste uspeli da položite KIC, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu ili insistirate na dokazima, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 1vin Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
