NaslovnaPritužbe1win Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodne prevare.
1win Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog navodne prevare.
Automatski prevedeno:
Iznos:
104.000 INR
1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
30/01/2025
|
Slučaj je zatvoren : 24/02/2025
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
The player from India experienced account blockage at 1win casino after successfully completing KYC verification. The casino claimed he engaged in fraudulent activity without providing proof, and he requested assistance with the withdrawal of his funds. The Complaints Team communicated with the casino, which provided evidence of opposite betting with another user, leading to the conclusion that the casino's actions were justified. Consequently, the player's complaint was rejected.
Igrač iz Indije je doživeo blokadu naloga u kazinu 1vin nakon uspešnog završetka KIC verifikacije. Kazino je tvrdio da se bavio lažnim aktivnostima bez pružanja dokaza i zatražio je pomoć u povlačenju svojih sredstava. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze o suprotnom klađenju sa drugim korisnikom, što je dovelo do zaključka da su postupci kazina bili opravdani. Shodno tome, žalba igrača je odbijena.
Ja sam Shashank r*** onlajn kazino igrač iz INDIJE nedavno sam napravio svoje onlajn igre koje bih igrao u kazinu 1vin i igrao sam kazino igre na svom nalogu i video sam jednog dana da je moj Id u zamrznutom stanju kao moja povlačenja nisu bila obrađena pa me je služba za korisnike savetovala da kontaktiram bezbednosni tim pa sam i ja uradio isto
Onda su me zamolili da ponovo potvrdim da želim
Onda sam uspešno završio kic PROCES
Evo dokaza
Sada u odgovoru nakon 4 dana kažu da sam uradio bilo kakvu lažnu aktivnost sa njima i da blokiraju moj nalog
I potpuno sam nesvestan šta pričaju, samo tražim da mi pošalju dokaz da sam koju prevaru učinio
Ali sada ne odgovaraju
Znam da će mi kazino guru pomoći i naći rešenje za mene, zato sam ovde gospodine/gospođo
Ja sam korporativna osoba i uradili su mi takve stvari koje su mi bile čitava ušteđevina i plata koju sam položio
Zato vas molim da mi pomognete gospodine/gospođo 🙏
I zamolite KAZINO da povuče moja sredstva. Nikada neću igrati kazino na ovom sajtu ako rade takve stvari sa indijskom publikom, trebalo bi da dobiju zabranu iz Indije.
Hvala vam puno
Hello dear respected casino guru
I'm Shashank r*** a online casino player from INDIA recently I have created my online gaming I'd on 1win casino and I was playing casino games on my account i saw one day that my I'd is in freeze state as my withdrawals weren't processing so the customer service advised me to contact the security team so I did the same
Then they asked me to re verify my I'd
Then I have successfully completed the kyc PROCESS
Here is the proof
Now in reply after 4 days they are saying I have done any fraudulent activity with them and they are blocking my account
And I'm totally unaware about what they are saying I'm just asking to send me with proof that what fraudulent activity I have done
But now they aren't replying
I know casino guru will help me out and find resolution for me that's why I'm here sir/ma'am
I'm a corporate person and they have done such things to me that was my whole savings and salary that I deposited
So please kindly help me out sir/ma'am 🙏
And ask the CASINO to withdraw my funds I will never play casino on this site if they are doing such things with Indian audience they should get ban from India.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete koje ste igre igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear shashank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify which games you played?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvala vam puno, shashank, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, shashank, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam Shashank što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you shashank for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
U skladu sa stavom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik počini lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizovano klađenje, igranje u arbitražnim situacijama ako se nalog za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba knjižice, zadržavanje prava na lojalnost), tada zadržava pravo na kladionicu. lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa igre kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika 1vin kazina. Da li bi mi bilo moguće pružiti dokaze o lažnim radnjama? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Dragi kazino guru, molim vas zamolite ih da pošalju sa dokazom ove stvari koje mi govore putem e-pošte, ali ne šalju nikakve dokaze o tome koje sam lažne aktivnosti uradio.
I molim vas ljubazno ih zamolite da povuku moja povlačenja na čekanju
Dear casino guru please ask them to send with proof this things they are saying to me on email also but they aren't sending any proofs that what fraudulent activity I have done.
And please kindly ask them to withdraw my pending withdrawals
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvala vam na informacijama 1vin Casino predstavnik.
Dragi shashank , kazino nam je dostavio dokaz o suprotnom klađenju sa drugim korisnikom u mreži od provajdera igara. Izričito ne savetujemo takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti jer kazina imaju mnogo načina da provere takve aktivnosti. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Thank you for the information 1win Casino representative.
Dear shashank, the casino has provided us with evidence of opposite betting with another user in the network from the game provider. We strongly advise against such behavior as it can lead to similar situations in the future as casinos have many ways to check for such activity. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.