Igrač iz Venecuele suočio se sa zatvaranjem naloga zbog navodnih lažnih radnji nakon što je imao problema sa odloženim povlačenjem. Uprkos tome što je završio KIC proces, nije dobio nikakvo objašnjenje i zatražio je preostala sredstva, verujući da je došlo do nesporazuma. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je pružio dokaz o uplati za povlačenje igrača. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava, a žalba je u sistemu označena kao rešena.
zdravo dobro veče,
Zovem se Dikon, ja sam iz Venecuele, počeo sam u kazinu i sve je išlo dobro, napravio sam depozite putem mobilnog plaćanja jer mi se činilo da je to najbrži način za uplatu i napravio sam povlačenja putem usdt-a na binance, sve je išlo dobro, napravio sam nekoliko depozita i nekoliko povlačenja, voleo sam kazino i iskusio sam igre i kazino sam iskusio sa svim funkcijama koje su mi bile duge, ali nisam imao i jedan dan. stigao i čitao sam da bi moglo da potraje i do 48 sati, pa sam odlučio da sačekam duže od tog vremena, ali nije stiglo i povlačenje nikada nije stiglo pa sam pisao podršci, naterali su me da pošaljem e-mail i onda me pitaju za KIC, uradio sam to, sve sam dobro odobrio i nakon par dana mi pošalju poruku da mi je nalog blokiran zbog prevare zbog lažnih radnji, ali mi ponovo pišu da ne reaguju na kazino ili ne odgovaraju na istu poruku tačka 9.7. Gde kažu da sam počinio lažne radnje
Bar bih želeo objašnjenje gde sam počinio lažne radnje i gde nedostaje klauzula 9.7 ili neki dokazi i ako je moguće bar da mi vratite sredstva koja sam položio ili koja mi je ostala otkako sam izgubio deo tog depozitnog klađenja i uz to ne znam ništa više o tom kazinu.
Mislim da je to možda bio nesporazum, jer ne razumem šta sam uradio ili kako sam počinio bilo kakvu prevaru.
Ako postoji mogućnost, molim vas bar vratite moj depozit, pošto mi se čini nepravednim, ne znam ni koju sam prevaru počinio, ako postoji bilo kakva mogućnost, bio bih veoma zahvalan 🙏
Dragi Diikonperris,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala ti što si se pobrinuo za moj slučaj 🫂
Odgovoriću na ono što ste me pitali.
1. Bio sam igrač nešto manje od dve nedelje
doživite kazino i sve što on može da ponudi.
2. Moj nalog je blokiran 03.03.2025
Tog dana sam dobio e-poruku u kojoj se navodi da sam prekršio klauzulu 9.7 pravila korišćenja sajta. Rečeno je da sam počinio lažne radnje. Pominjalo se više naloga, upotreba automatizovanog softvera, arbitražne situacije, činjenica da račun za igre nije korišćen za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti itd.
Razumem sve te radnje, ali se ne sećam da sam počinio bilo šta od prethodno pomenutog.
Niste precizirali u čemu sam pogrešio od stvari koje sam pomenuo? I to je ono što bih želeo da znam, i želeo bih da mi se pokaže sa dokazima gde sam pogrešio ili počinio delo prevare.
Kad ti pišem poštom
Oni samo odgovaraju istom starom porukom,
drugu većinu puta ne odgovaraju.
3. Igrajte skoro sve kategorije i opcije koje kazino nudi, uključujući slotove i sve ostalo, osim igara sa kartama uživo.
Pokušao sam čak i neke igre u DEMO modu da vežbam, ali to nije imalo efekta.
4. Rekao sam nekim prijateljima za kazino, ali ne znam da li je neko od njih odlučio da otvori nalog.
5. Ne, nisam postigao svoj trenutni saldo uz pomoć bonusa.
Još uvek sam tražio najbolju opciju da se kladim na svoj novac sa više samopouzdanja, učeći o različitim igrama i testirajući kako funkcionišu.
Međutim, imao sam manje novca nego što sam uložio, pošto sam uplatio 195 dolara, onda sam napravio neke opklade u kojima mi nije baš išlo, izgubio sam i povratio novac i završio sa 182 dolara kada sam odlučio da podignem novac, koji nikada nije stigao.
Ukratko
Samo bih želeo da znam koju sam lažnu radnju počinio kršeći klauzulu 9.7
Pošto ne znam tačan razlog jer nisam dobio jasan odgovor i ne čini mi se fer bez dokaza.
I ako je moguće povratiti barem ono što je ostalo od mog poslednjeg depozita, hvala vam unapred. 🙏🏻
Hvala vam puno, diikonperris, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi diikonperris,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa Pravilima 9.7:
U skladu sa stavom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik počini lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizovano klađenje, igranje u arbitražnim situacijama ako se nalog za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba knjižice, zadržavanje prava na lojalnost), tada zadržava pravo na kladionicu. lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa igre kladioničara.
Uskoro ćemo poslati dodatne informacije na vašu adresu e-pošte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi diikonperris,
Imajte na umu da kazino može zatvoriti vaš račun bez navođenja razloga uz obavezu da vam isplati sredstva. Možete li pojasniti koji način plaćanja ste koristili za podizanje sredstava?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane, hvala na nastavku mog slučaja, hvala 1Vin na odgovoru.
Odgovoriću na tvoje pitanje:
Koristio sam način plaćanja kriptovalutom da povučem svoja sredstva, Tether TRC20 u USDT u svoj Binance novčanik.
To sam već pomenuo u prvoj poruci koju sam napisao, mada ne škodi da to još jednom razjasnim.
Dodaću sliku.
Isplatio sam se preko tog načina plaćanja jer mi se to činilo kao najbolja opcija, s obzirom da je devalvacija domaće valute u Venecueli svakim danom sve gora.
Ima li ikakve greške u tome?
Još uvek ne znam razlog za sve razloge koji su navedeni u klauzuli zbog kojih sam blokiran.
Dakle, ako postoji mogućnost povrata mojih sredstava, hvala vam unapred. 🫂
🫂Dragi 1vin kazino,
Možete li nam dati heš transakcije od 182 USDT kao dokaz plaćanja?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Diikonperris,
Da li ste poslali sredstva u TRC-20 novčanik na svom Binance nalogu? Kada dobijemo heš iz kazina, predložiću vam da kontaktirate Binance u vezi sa uplatom koja nedostaje.
Zdravo Stefane, već sam proverio svoj Binance.
Imam uplatu, hvala vam puno.🫂
Hvala 1 Vin na odgovoru. 🙏
Iako nikad nisam znao kakvu sam prevaru počinio.
Ali uradio sam nešto pogrešno, a da toga nisam shvatio.
izvinjavam se.
Dragi diikonperris,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
