Igrač iz Argentine se bori sa zavisnošću od kockanja i više puta je tražio samoisključivanje, ali podrška kazina nije odgovorila adekvatno. Nakon što su izrazili frustraciju zbog nedostatka pomoći, kazino je sada blokirao njihov račun, i oni traže povraćaj više od 2.500.000 ARS izgubljenih za to vreme.
Zdravo svima, imam problem sa zavisnošću, a podrška mi ne daje u redu u vezi sa mojim očajničkim zahtevom, govoreći im da sam kompulzivni kockar. Pokušao sam preko ćaskanja uživo, tražeći samoisključivanje otprilike 5 puta... nisu hteli da odgovore, samo su mi ostavili pročitanu poruku. Pre dva dana, pokušao sam ponovo, a oni su izvlačili bezbroj izgovora da me zadrže, govoreći mi da razmislim o tome... ali neću da razmišljam ni o čemu; Želim da mi vrate sve što sam izgubio. Već mesecima tražim samoisključivanje, a oni mi nikad ne pomažu. Moj korisnički ID u kazinu 1vin je: 81409897.
U nastavku prilažem sve poruke koje sam imao... Danas su mi blokirali nalog jer sam rekao da ću preduzeti dalje mere, ali u periodu od mesec dana razgovora sa podrškom izgubio sam više od 2.500.000 ARS na računu.
Poštovani erickpovcam93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas, evo razgovora sa kazinom, imao sam nekoliko u live chatu, ali tamo se ne čuvaju, dva-tri puta sam tražio da mi se zatvori nalog zbog problema sa igrom i nikad mi nisu obratili pažnju, tek četvrti put sam pitao, preteći da ću legalno ići protiv kazina, tek tada su mi zatvorili račun, ali u tom periodu sam se kladio na 2.500.000 na svoju zavisnost, danas sam već samoisključen, želim refundiranje kao kompenzacija što mi niste posvetili pažnju... ovde prilažem razgovore.
Svaki put kada zatražim samoisključivanje, jedina stvar koja mi podrška odgovara je:
Žao nam je što želite da trajno zatvorite svoj nalog. Da bismo poboljšali naše usluge i razumeli razloge iza ove odluke, želeli bismo da pitamo: Šta je bio razlog koji vas je naveo da donesete ovu odluku?
I od tada više ne odgovaraju, ja odgovaram a oni više ne čitaju poruke, imam problema, suočavam se sa očajnim problemom i ne znam kako da se nosim sa tim, izgubio sam sav novac .
---------
NOVI ODGOVOR IZ 1VIN KAZINO:
Što se tiče zatvaranja vašeg naloga, molim vas da razmislite. Još uvek možete da iskoristite razne promocije kao što su naši bonus kodovi, dnevna lutrija i drugi bonusi na Freemonei-u.
Osim toga, propustili biste priliku da učestvujete u neverovatnoj promociji Lucki Drive ovog meseca! Izvlačimo dva luksuzna kabrioleta, BMV 840i i Mercedes-Benz GT, kao i 51 Apple uređaj: 25 iPhone 15 Pro Mak, 25 MacBook Pro i glavnu nagradu Apple Vision Pro za najaktivnijeg igrača. Da li ste ikada zamišljali da osvojite neku od ovih neverovatnih nagrada?
JE LI ŠALA??????????????? tako ismevaju problematičnog igrača
----
kazino za 1 pobedu:
Želeo bih da istaknem šta kaže odeljak 27 naših uslova i odredbi:
U roku od 14 dana od prijema, reklamacija će biti razmotrena i kupac će biti obavešten o ishodu njegovog/njenog slučaja. Ako je neophodna dodatna inspekcija, imamo pravo da produžimo period razmatranja narudžbe za još 30 dana od prijema.
Ja: Od 14 do 30 dana da mi date samoisključivanje? Zar ne vidiš da imam problema sa zavisnošću, ne mogu da izdržim toliko.
kazino za 1 pobedu:
Razumemo vašu zabrinutost, ali period samoisključenja od 14-30 dana je politika koju postavlja platforma i jasno je navedena u našim uslovima i odredbama. Ova mera ima za cilj da obezbedi da svi kupci imaju dovoljno vremena da razmisle o svojim odlukama.
Uglavnom, između 14 i 30 dana... pošto imam zavisnost, nastaviću da se kockam, gubim novac, a kazino nije briga. Zato sam se isključio i tražim tu novčanu nadoknadu.
Hvala na odgovoru.
Verujemo da ako obavestite kazino o zavisnosti, problemima sa kockanjem ili borbi da kontrolišete svoje kockanje u zahtevu za samoisključivanje ili zatvaranje naloga, kazino bi trebalo da vas trajno zaštiti od daljeg kockanja.
Kada vas kazino pita za razlog za zatvaranje računa/samoisključivanje, to vam služi kao prilika da garantujete ovu zaštitu.
Naravno da sam prijavio! U mom prethodnom odgovoru je celo poslednje ćaskanje... tekstovi podebljani, su odgovor kazina ... koji me podstiču da ostanem i nastavim da gubim novac, nudim tombolu, u tom periodu od više od 5 sati pokušaja da otkažem, ja kladio se na puno novca... otprilike 2000 usd, i izgubio sam ga, zato tražim taj novac... račun je već zatvoren, ali kazino je očekivao da izgubim još novca za to, bez obzira mog statusa.
I ovako 1vin kazino pere ruke.. nikad ga nije briga za osobu.. oni nikada ne odgovaraju i nikada neće odgovoriti
Hvala na strpljenju.
Molim vas pošaljite mi zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu. Moj email je tomas@casino.guru
Zahteve sam upućivao preko live chat podrške, više nemam pristup jer je nalog blokiran... ne znam kako da to povratim... čini mi se nemoguće pošto su mi dali samoisključivanje, ali dok oni zapravo blokirao sam nastavio da se kladim kao lud, bez razmišljanja
Već sam ti poslao dva mejla koje sam poslao, na koje mi nikad nisi odgovorio... a onda sam pokušao putem ćaskanja uživo. a zadržali su me reklamiranjem na tomboli i još mnogo toga... Želim pomoć za nadoknadu.
Hvala vam puno, erickpovcam93, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi erickpovcam93 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li nam dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da razumem zašto nisu ispoštovani zahtevi igrača da zatvori nalog. Pored toga, zabrinjava činjenica da je podrška pokušala da ubedi igrača da preispita svoju odluku promocijom bonusa, uprkos tome što je igrač jasno izrazio svoj problem sa kockanjem.
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobar dan
Odgovor ćemo dati u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Kazino 1vin nastavlja da me uznemirava i uhodi da me natera da se ponovo kladim na platformi, putem VhatsApp poruka na moj lični broj i moj Telegram nalog... da li shvatate kako se ponašaju prema korisniku? Ne samo da su me naterali da budem zavisnik od kockanja... uzeli su mi sav novac, a i dalje me uznemiravaju privatno... Želim odštetu od kazina, za neprijatnosti koje su nanete meni i mom mentalnom zdravlju. .. u iznosu od 2500 usd (2,500,000 ars u mojoj valuti)
Dragi erickpovcam93 ,
Ispod je detaljan pregled informacija koje smo prikupili u vezi sa vašim slučajem:
Nakon pregleda ovog slučaja, verujem da kazino nije pravilno sledio protokole samoisključenja. Kada ste prvobitno u svojoj poruci 5. jula 2024. izrazili zabrinutost u vezi sa problemima kockanja, vaš nalog nikada nije trebalo ponovo da se otvori ni pod kojim okolnostima, jer politike odgovornog kockanja nalažu zaštitu ranjivih igrača.
Dragi 1vin kazino ,
Na osnovu gore navedenih informacija, verujem da igrač ima pravo na povraćaj sredstava za sve depozite napravljene između 13. jula 2024. godine , kada je račun nepropisno ponovo otvoren, do 29. septembra 2024. godine , kada je račun ponovo zatvoren (pod pretpostavkom da nije kasnije ponovo otvoren).
Štaviše, želeo bih da vas podsetim da prema politici samoisključenja, igrači koji zahtevaju samoisključivanje treba da budu:
Pregledajte okolnosti ovog slučaja i potvrdite da li će biti refundiran. Radujem se vašem odgovoru i rešenju ovog pitanja.
Hvala vam na pažnji.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dobar dan
Pogledajte poslednje pismo.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Prestani da lažeš... priznaj da si me pogrešno tretirao... Zaslužujem refundaciju u nadoknadi za sve, iz kazina 1vin.
Dragi 1vin kazino ,
Hvala vam na odgovoru na nedavnu prepisku. Pišem da odgovorim na vašu tvrdnju u vezi sa zahtevom igrača za samoisključivanje od 5. jula 2024. Iako reč „ trajno " nije eksplicitno pomenuta u prvobitnom zahtevu, priroda komunikacije je bila jasna: igrač je izrazio značajnu zabrinutost u vezi sa svojim kockarsko ponašanje i izričito zahtevano samoisključivanje zbog problema u vezi sa kockanjem.
U skladu sa principima odgovornog kockanja, svaki zahtev povezan sa problemima kockanja treba da izazove stroge mere za zaštitu igrača. Kada se pojave problemi sa kockanjem, nalog treba da ostane zatvoren i nedostupan ni pod kojim okolnostima. Ponovno otvaranje takvih naloga podriva vašu posvećenost odgovornom igranju i vaše sopstvene politike samoisključenja.
Odeljak „Odgovorno igranje" vaših Uslova i odredbi navodi sledeće:
„Smatramo da je naša direktna dužnost da zaštitimo igrače od bilo kakve preterane sklonosti ka kockanju i da ne dozvolimo maloletnicima da učestvuju u kockanju.
„Kada mi odobrimo zahtev za samoisključivanje, nećete biti dostupni da ponovo otvorite svoj nalog, da igrate ili pravite opklade ili da uplatite novac ranije od 6 meseci nakon samoisključenja. Tokom perioda samoisključenja, imaćete samo opciju da povučete novac koji je bio na vašem računu pre nego što je zahtev za samoisključivanje odobren."
Međutim, u ovom slučaju, račun igrača je ponovo otvoren u roku od nedelju dana (13. jula 2024.), direktno kršeći vaše uslove samoisključenja i podrivavši vašu navedenu posvećenost odgovornom kockanju. Dozvoliti ranjivom igraču da nastavi sa kockanjem ubrzo nakon što je izrazio zabrinutost pokazuje kritičan neuspeh u zaštitnim merama.
U svetlu ovog kršenja, igrač ima pravo na povraćaj svih depozita uplaćenih od datuma ponovnog otvaranja nepravilnog računa (13. jula 2024.) do datuma trajnog zatvaranja (29. septembra 2024.). Ovaj zahtev je u skladu sa industrijskim standardima i očekivanjima kada se politike samoisključenja ne primenjuju na odgovarajući način.
Ako povraćaj novca ne bude izdat, neću imati izbora osim da ovu žalbu označim kao nerešenu. Pozivam vas da poštujete svoje navedene politike i pokažete odgovornost po ovom pitanju.
Hvala vam na pažnji i radujem se vašem brzom odgovoru.
Preuzmite odgovornost za svoju grešku 1vin casino!! 😡😡😡
Još uvek čekam odgovor kazina i korake da dobijem refund koji meni odgovara, a niko nije odgovoran... da dobijem novac od korisnika zavisnih, oni su uvek tu, šalju promocije... ali kada imaju nešto protiv njih, nestaju... Preuzmi odgovornost za svoju grešku 1vin casino!! 😡😡😡
Pokušavaju da hakuju moj kazino guru nalog da ponište zahtev.. koliko je nizak nivo kazina 1vin!! Odgovorite ovde i odgovorite na e-poruke, preuzmite odgovornost Želim moj povraćaj 
Dragi erickpovcam93 ,
Možete li, molim vas, pojasniti zašto verujete da neko pokušava da hakuje vaš Casino Guru nalog? Pored toga, da li biste mogli da mi kažete adresu e-pošte sa koje ste primili zahtev za resetovanje lozinke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
