Igrač iz Argentine se bori sa zavisnošću od kockanja i više puta je tražio samoisključivanje, ali podrška kazina nije odgovorila adekvatno. Nakon što je izrazila frustraciju zbog nedostatka pomoći, kazino je sada blokirao njen račun, a ona traži povraćaj više od 2.500.000 ARS izgubljenih za to vreme.
Zdravo svima, imam problem sa zavisnošću, a podrška mi ne daje u redu u vezi sa mojim očajničkim zahtevom, govoreći im da sam kompulzivni kockar. Pokušao sam preko ćaskanja uživo, tražeći samoisključivanje otprilike 5 puta... nisu hteli da odgovore, samo su mi ostavili pročitanu poruku. Pre dva dana, pokušao sam ponovo, a oni su izvlačili bezbroj izgovora da me zadrže, govoreći mi da razmislim o tome... ali neću da razmišljam ni o čemu; Želim da mi vrate sve što sam izgubio. Već mesecima tražim samoisključivanje, a oni mi nikad ne pomažu. Moj korisnički ID u kazinu 1vin je: 81409897.
U nastavku prilažem sve poruke koje sam imao... Danas su mi blokirali nalog jer sam rekao da ću preduzeti dalje mere, ali u periodu od mesec dana razgovora sa podrškom izgubio sam više od 2.500.000 ARS na računu.
Poštovani erickpovcam93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas, evo razgovora sa kazinom, imao sam nekoliko u live chatu, ali tamo se ne čuvaju, dva-tri puta sam tražio da mi se zatvori nalog zbog problema sa igrom i nikad mi nisu obratili pažnju, tek četvrti put sam pitao, preteći da ću legalno ići protiv kazina, tek tada su mi zatvorili račun, ali u tom periodu sam se kladio na 2.500.000 na svoju zavisnost, danas sam već samoisključen, želim refundiranje kao kompenzacija što mi niste posvetili pažnju... ovde prilažem razgovore.
Svaki put kada zatražim samoisključivanje, jedina stvar koja mi podrška odgovara je:
Žao nam je što želite da trajno zatvorite svoj nalog. Da bismo poboljšali naše usluge i razumeli razloge iza ove odluke, želeli bismo da pitamo: Šta je bio razlog koji vas je naveo da donesete ovu odluku?
I od tada više ne odgovaraju, ja odgovaram a oni više ne čitaju poruke, imam problema, suočavam se sa očajnim problemom i ne znam kako da se nosim sa tim, izgubio sam sav novac .
---------
NOVI ODGOVOR IZ 1VIN KAZINO:
Što se tiče zatvaranja vašeg naloga, molim vas da razmislite. Još uvek možete da iskoristite razne promocije kao što su naši bonus kodovi, dnevna lutrija i drugi bonusi na Freemonei-u.
Osim toga, propustili biste priliku da učestvujete u neverovatnoj promociji Lucki Drive ovog meseca! Izvlačimo dva luksuzna kabrioleta, BMV 840i i Mercedes-Benz GT, kao i 51 Apple uređaj: 25 iPhone 15 Pro Mak, 25 MacBook Pro i glavnu nagradu Apple Vision Pro za najaktivnijeg igrača. Da li ste ikada zamišljali da osvojite neku od ovih neverovatnih nagrada?
JE LI ŠALA??????????????? tako ismevaju problematičnog igrača
----
kazino za 1 pobedu:
Želeo bih da istaknem šta kaže odeljak 27 naših uslova i odredbi:
U roku od 14 dana od prijema, reklamacija će biti razmotrena i kupac će biti obavešten o ishodu njegovog/njenog slučaja. Ako je neophodna dodatna inspekcija, imamo pravo da produžimo period razmatranja narudžbe za još 30 dana od prijema.
Ja: Od 14 do 30 dana da mi date samoisključivanje? Zar ne vidiš da imam problema sa zavisnošću, ne mogu da izdržim toliko.
kazino za 1 pobedu:
Razumemo vašu zabrinutost, ali period samoisključenja od 14-30 dana je politika koju postavlja platforma i jasno je navedena u našim uslovima i odredbama. Ova mera ima za cilj da obezbedi da svi kupci imaju dovoljno vremena da razmisle o svojim odlukama.
Uglavnom, između 14 i 30 dana... pošto imam zavisnost, nastaviću da se kockam, gubim novac, a kazino nije briga. Zato sam se isključio i tražim tu novčanu nadoknadu.
Hvala na odgovoru.
Verujemo da ako obavestite kazino o zavisnosti, problemima sa kockanjem ili borbi da kontrolišete svoje kockanje u zahtevu za samoisključivanje ili zatvaranje naloga, kazino bi trebalo da vas trajno zaštiti od daljeg kockanja.
Kada vas kazino pita za razlog za zatvaranje računa/samoisključivanje, to vam služi kao prilika da garantujete ovu zaštitu.
Naravno da sam prijavio! U mom prethodnom odgovoru je celo poslednje ćaskanje... tekstovi podebljani, su odgovor kazina ... koji me podstiču da ostanem i nastavim da gubim novac, nudim tombolu, u tom periodu od više od 5 sati pokušaja da otkažem, ja kladio se na puno novca... otprilike 2000 usd, i izgubio sam ga, zato tražim taj novac... račun je već zatvoren, ali kazino je očekivao da izgubim još novca za to, bez obzira mog statusa.
I ovako 1vin kazino pere ruke.. nikad ga nije briga za osobu.. oni nikada ne odgovaraju i nikada neće odgovoriti
Hvala na strpljenju.
Molim vas pošaljite mi zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu. Moj email je tomas@casino.guru
Zahteve sam upućivao preko live chat podrške, više nemam pristup jer je nalog blokiran... ne znam kako da to povratim... čini mi se nemoguće pošto su mi dali samoisključivanje, ali dok oni zapravo blokirao sam nastavio da se kladim kao lud, bez razmišljanja
Već sam ti poslao dva mejla koje sam poslao, na koje mi nikad nisi odgovorio... a onda sam pokušao putem ćaskanja uživo. a zadržali su me reklamiranjem na tomboli i još mnogo toga... Želim pomoć za nadoknadu.
Hvala vam puno, erickpovcam93, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi erickpovcam93 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li nam dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, želeo bih da razumem zašto nisu ispoštovani zahtevi igrača da zatvori nalog. Pored toga, zabrinjava činjenica da je podrška pokušala da ubedi igrača da preispita svoju odluku promocijom bonusa, uprkos tome što je igrač jasno izrazio svoj problem sa kockanjem.
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobar dan
Odgovor ćemo dati u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
