Igrač iz Indije se suočio sa problemom gde je 180.000 INR terećeno sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisano na kazino račun. On je dao sve potrebne podatke iz banke timu za obezbeđenje kazina. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve kazina za informacijama. Kazino je ponudio da obradi povraćaj novca kada igrač pruži neophodne detalje o novčaniku.
Nisam dobio oko 180000 INR, ali je novac terećen sa mog računa. Dalje, dajem sve potrebne podatke iz banke. Ne mogu dati više od 5 priloga, ali ću i već sam dostavio sve detalje bezbednosnom timu sa ove adrese e-pošte.
Dragi Aditiapro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Moj račun za igre je blokiran i ne mogu da vidim da li uopšte ima novca!
Dragi Aditiapro,
Da li je kazino objasnio blokadu računa? Molimo vas da navedene dodatne dokaze i dokumenta prosledite na nikolas.b@casino.guru .
U redu, pošaljite vam sve dokaze da sam platio novac i da nisam primio nikakve uplate, plus blokiran sam bez stvarnog razloga, ali copipaste šalju svima. Nisam ni znao zašto su me blokirali....
Hvala Aditiapro za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Aditiapro,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan
Mi ćemo dati informacije u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam na odgovoru i što ste nas kontaktirali.
Slobodno nas obavestite kada budete imali vesti ili ažuriranja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobar dan
Aditiapro , pošaljite detalje o trc20 kripto novčaniku za povraćaj novca.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Aditiapro ,
Slobodno ga postavite direktno ovde, objava će biti označena kao „osetljiva" tako da je skrivena od javnosti.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez ažuriranja i/ili traženih informacija.
Hvala vam puno, 1vin Casino Team, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
