Igračica iz Južne Afrike je greškom koristila pogrešnu adresu e-pošte kada je otvorila nalog na 1vin. To je dovelo do toga da kazino nije odgovorio na njen zahtev da promeni imejl, što ju je sprečilo da povuče svoja sredstva. Uprkos našim pokušajima da dopremo i razumemo situaciju, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora osim da odbijemo ovu žalbu.
Greškom sam uneo pogrešnu adresu e-pošte kada sam otvorio nalog na 1vin i kada zatražim od njih da promene, oni ne pomažu 2 dana. Ne odgovaraju na e-poštu i ne mogu da se povučem zbog netačne e-pošte.
Draga Prudence123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li objasniti razliku između vaše tačne adrese e-pošte i adrese e-pošte na koju ste se registrovali?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
