Igrač iz Italije je pokušao da zatvori svoj račun, ali njegovi zahtjevi nisu ispoštovani. Činilo se da će kazino vratiti igraču njegove depozite, ali je prestao da odgovara. Na kraju su igraču vraćeni depoziti i slučaj je riješen.
Zdravo kazino je 1 pobjeda na listi ne postoji. i mene su upropastili. Tražio sam isključenje zbog ovisnosti o kockanju....odgovaraju mi da ova funkcija nije predviđena....Sačuvao sam chatove. I stalno sam gubio. Tražim barem nadoknadu mojih 900 eura
Dragi Gianluca,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
„Samoisključivanje iz igre
Ukoliko želite da zatvorite svoj 1win nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U većini slučajeva postoji mogućnost da ponovo otvorite svoj račun. Međutim, ako zatražite trajno zatvaranje, mi ćemo poštovati ovaj zahtjev u svim okolnostima i ponovno otvaranje neće biti dozvoljeno."
Možete li mi reći kada ste tačno prvi put obavijestili kazino o svom problemu? Jeste li pokušali poslati zahtjev i putem e-pošte?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti na e-poruci, Gianluca. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Hvala vam puno gianluca na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo gianluca,
Preuzimam vašu žalbu. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih 1win Casino u razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi 1win Casino tim,
Dozvolite mi da vam postavim neka pitanja.
Zdravo drage kolege.
Već smo kontaktirali klijenta kako bismo dobili potrebne bankovne podatke / podatke o kartici za povraćaj uplate nakon što je njegov upit stigao na našu e-poštu.
Dragi 1win Casino tim,
Na osnovu snimaka ekrana koje je dao igrač, on je 28. i 29. januara više puta tražio podršku da zatvori njegov nalog zbog zavisnosti od kockanja. Odgovor koji je dobio bio je potpuna suprotnost pomoći ili primjeni odgovornih alata za igranje. Zbog toga bi trebao dobiti povrat svih svojih depozita od trenutka kada ste dobili informaciju o njegovoj ovisnosti.
Zdravo, drage kolege.
Slažemo se sa gore navedenim informacijama. Naš tim će izvršiti povrat svih deponovanih sredstava od strane korisnika.
Hvala 1win Casino timu na odgovoru.
Dragi Gianluca,
Javite mi kada dobijete sve svoje depozite nazad.
Dragi 1win Casino tim,
Kakav je status povrata novca?
Dragi 1win Casino tim,
Koji su dostupni načini plaćanja za povrat Gianluca? Da li je moguće izvršiti povrat novca u EUR ili BTC?
Dobar dan, kolege!
Prebacivanje sredstava na priloženu bankovnu karticu.
Dio transakcija je uspješno prenesen, a ostatak će stići uskoro.
Hvala 1win Casino timu na ažuriranju.
Dragi Gianluca,
Obavijestite me kada dobijete puni povrat novca.
Zdravo Gianluca,
Kakav je status vaših povlačenja?
Dobili smo informaciju od Gianluce putem e-pošte da 1400 € još uvijek nedostaje.
Dragi 1win Casino tim,
Kakav je status povrata novca?
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Gianluca,
Bojim se da kazino neće reagovati. Nažalost, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Na osnovu sljedeće e-pošte od Gianluce: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", promijenit ćemo status žalbe u "riješeno".
Hvala Gianluca što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
