1. decembra tražio sam 5 povlačenja velikih iznosa. Istog dana od mene je zatraženo da pošaljem e-mail na security@1win.xyz , što sam i uradio. Nakon toga su zatražili potrebnu dokumentaciju za verifikaciju računa. Ja sam se povinovao i tražili su 14 dana da verifikuju račun. Danas, 16. decembra, još nisam dobio nikakav odgovor sa platforme putem e-pošte. Korisnička služba - putem poziva, ćaskanja uživo ili Telegrama - bila je užasna i upitna. Tokom ćaskanja uživo, oni napuštaju razgovor na pola puta; na Telegramu brišu isporučene poruke; preko telefona, spuštaju ti slušalicu. Poslao sam nove e-poruke prema zahtevu tokom ćaskanja i uradio sve po njihovom uputstvu. Ali do sada, izgleda da nisu zainteresovani za rešavanje problema. Umesto toga, stalno me traže da sačekam i pošaljem novu e-poštu, stvarajući beskonačnu petlju jer svaki novi mejl resetuje rok od 14 dana.
Imam snimke ekrana svega što sam pomenuo ovde, kao i snimke poziva. Danas je, na primer, jedan predstavnik izjavio da će sve biti rešeno do danas, ili najviše do sutra. Putem ćaskanja uživo, međutim, tražili su novi imejl. Njihovi odgovori su nedosledni, svako pruža različite informacije. Imam snimak ekrana razgovora uživo od juče, 15. decembra, gde je operater izjavio da će sve biti rešeno u roku od nekoliko sati - ali se ništa nije dogodilo.
Na raspolaganju sam platformi da pružim pojašnjenje i pokušam da rešim ovu situaciju. Takođe sam dostupan medijima i štampi ako su zainteresovani da detaljno razumeju ovaj slučaj, s obzirom na to da platforma krši nekoliko članova saveznog ustava ovde u Brazilu, od kojih jedan uključuje nezakonito vlasništvo nad imovinom, kao što je slučaj sa mnom.
ID 15995540
On the 1st of December, I requested 5 withdrawals in large amounts. On the same day, I was asked to send an email to security@1win.xyz, which I did. Subsequently, they requested the necessary documentation for account verification. I complied, and they asked for 14 days to verify the account. Today, the 16th of December, I've yet to receive any response from the platform via email. The customer service - via calls, live chat, or Telegram - has been terrible and questionable. During live chats, they leave the conversation midway; on Telegram, they delete the delivered messages; over the phone, they hang up on you. I have sent new emails as requested during the chats, and have done everything as per their guidance. But up until now, they don't seem interested in resolving the issue. Instead, they keep asking me to wait and send a new email, creating an infinite loop because every new email resets the 14-day deadline.
I have screenshots of everything I've mentioned here, as well as call recordings. Today, for example, a representative stated that everything would be resolved by today, or at most, by tomorrow. Through live chat, however, they asked for a new email. Their responses are inconsistent, with everyone providing different information. I have a screenshot of the live chat conversation from yesterday, 15th December, where the operator declared that everything would be sorted out within a few hours - but still, nothing has happened.
I'm available at the platform's disposal to provide clarification and make an attempt to resolve this situation. I'm also available for media and press if they are interested in understanding this case in detail, considering that the platform is infringing on several articles of the federal constitution here in Brazil, one of which involves unlawful ownership of assets, as has been the case with me.
ID 15995540
No dia 01/12 solicitei 5 saques em valores altos, no mesmo dia foi solicitado que eu enviasse um email para security@1win.xyz, o que eu fiz, em seguida me pediram a documentação necessária para verificação de conta, enviei, e solicitaram 14 dias para verificar a conta. Hoje dia 16/12, ainda não tive nenhum retorno por email da plataforma, ligando, pelo chat ou telegram o atendimento é péssimo e duvidoso, saem no meio da conversa no chat, telegram apagam as mensagens enviadas e telefone desligam na sua cara. Já enviei novos e-mails como solicitado por chat, já fiz tudo conforme eles me orientam, mas até o momento não querem resolver o problema, só mandam aguardar e enviar novo email, o que gera um loop infinito, pois a cada novo email é um novo prazo de 14 dias.
Tenho print de tudo o que informei aqui, gravações de chamadas, hoje por exemplo um atendente me disse que tudo se resolveria hoje ainda ou no máximo amanhã, já por chat mandam enviar novo email, as respostas não condizem, cada um diz uma coisa. Tenho print da conversa por chat de ontem, 15/12, onde a operadora diz que tudo se resolveria nas próximas horas, e cadê? Até agora nada.
Estou a disposição da plataforma para esclarecimentos e para tentar resolver a situação, também estou a disposição da mídia e imprensa caso queiram saber do caso a fundo, visto que a plataforma está infringindo diversos artigos da constituição federal aqui no Brasil, sendo um deles propriedade indevida de bens, como tem feito comigo.
Id 15995540
Automatski prevedeno:
