Igrač iz Italije je prije skoro tri sedmice zatražio nekoliko povlačenja. Još nisu primljeni. Slučaj je uspješno riješen, a igrač je dobio dobitak.
pozdrav,
prije otprilike mjesec dana sam počeo da igram na 1win tako što sam tiho i bez problema ponovo učitavao, zapravo novac odmah stiže na moj račun za igranje.
problem je nastao kada su, malo po malo, neki dobici na kraju dostigli 1610 €... prvo podizanje od 330 € sam to učinio 10. marta bankovnim transferom, a ostatak nekoliko dana kasnije.
nažalost sa velikim žaljenjem pošto je i to velika suma još nisam dobio ni euro a sad čekam više od 18 dana, volio bih da shvatim kako je to moguće i nadam se da ću vidjeti svoje novac na mom računu koliko god pošteno molim vas pomozite mi da riješim ovaj apsurdni problem za mene jer u svakom kasinu koji sam igrao nikada nisam vidio tako nešto.
hvala čekam vaš odgovor
Poštovani Cicca03,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
pozdrav,
kao što sam priložio uz sliku isplate se obrađuju, problem je i sa kazinom jer sam vidio da se skoro svi žale na kašnjenje isplata posebno na vašem forumu, zaista razumijem da vjerovatno nikad više neću vidjeti novac i za ovo tražim pomoć od vas.
Nisam uradio KYC verifikaciju zbog jednostavne činjenice da nigdje nisam zamoljen da to uradim i onda isplate koje ste spomenuli daju im elaborate Iskreno se nadam da ću što prije vidjeti novac koji mi s pravom pripada hvala
Nažalost, da, primili smo dosta pritužbi na ovaj kazino u vezi sa odloženim isplatama. Za sada bih preporučio da kontaktirate kazino i završite KYC verifikaciju. Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na isplate.
Javite mi da li će uspjeti.
pozdrav,
Već sam nekoliko puta pokušao da ih kontaktiram pa tražim pomoć od vas, ali nemam odgovor.
ako je problem KYC verifikacija ja to radim bez problema ali nigdje na stranici nije navedeno i traženo.
hvala vam i stalno se nadam da mi možete pomoći na neki način kao što radite s drugim ljudima i ako mi možete pomoći da pozovem kazino u akciju da sve popravim hvala
Hvala puno, Cicca03, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cicca03,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 1win Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Šta možemo učiniti ako ne odgovore?
čini mi se apsurdnim da ne mogu da podignem svoj osvojeni novac i sve se mora ovako završiti bez ikakvog odgovora.
zar ne postoji način da se dobije ovaj novac stavljanjem drugih entiteta u sredinu?
Ako ne odgovore, možete kontaktirati licencu za igre na Curacaou. Pokušajte poslati e-mail ovdje: certria@gaminglicences.com
Dobar dan!
Čekamo da se dokumenti Klijenta pošalju poštom, jer je potrebno proći KYC proceduru.
Sve sam vec poslao i za par minuta su mi vec odgovorili .. rekavši mi da su prihvatili dokument nadamo se da cete vidjeti svjetlo i dobiti moj novac .. Prilažem fotografiju njihovog odgovora na mail nakon slanja dokumenata hvala
Zdravo!
Prihvatili smo dokumente za rad i poslali dopis igraču 18.04.2022
"U roku od 14 dana biće vam poslato pismo o rezultatima verifikacije vašeg naloga za igru (maksimalni period, ukoliko su potrebne dodatne verifikacije, može biti do 30 dana od datuma zahteva)."
Trenutno morate sačekati završetak procesa verifikacije.
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo primili nikakvu novost od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari iz kazina:
"Zdravo!
05.08.22. zatražio dodatne podatke radi provjere. Korisnik još nije dao odgovor.
S poštovanjem, 1win tim!"
Poštovani Cicca03,
da li ste dostavili dokumente koje je 08.05.2022 tražio kazino, molim?
Zdravo!
8. maja vam je poslato pismo sa dodatnim podacima za proces verifikacije. Nakon toga nismo dobili nikakav odgovor sa vaše strane. Da biste završili proces verifikacije, potrebno je da nam u odgovoru pošaljete sve potrebne informacije.
Uz postovanje, ekipa 1 pobjeda.
pozdrav,
Vidio sam mejl, ali mi je bilo apsurdno da moram slati fotografije kartica sa kojima sam tražio povlačenje, i zato što uostalom kako mogu vjerovati i prevrnuti fotografije svojih kartica?
onda su i mene tražili račun sa potvrdom o prebivalištu ali živim sa roditeljima nije ništa na moje ime ...sve ostalo mogu dati ali ne mogu dati račun i fotografije svojih kartica imam vec otkazala isplate i ako bude dobro mogu poslati novac na svoj sekundarni racun i mogu okrenuti fotografije, ali potvrda o racunicama kao sto sam vam vec rekla nije moguca posto ne zivim sam hvala
Poštovani Cicca03,
da biste potvrdili svoj račun, potrebno je da navedete ono što Casino traži. Možete sakriti neke brojeve sa svoje kartice, a možete sakriti i CVV kod. Ako odlučite da ne date ove informacije, bojim se da vam ne mogu pomoći.
pozdrav,
Razumem i poslaću sve osim računa sa potvrdom o prebivalištu i ako želim, kako da živim sa roditeljima? ...ostalo mogu da uradim sve vec sam promenio isplate i stavio drugu svoju karticu pa cu im poslati slike hvala
Nažalost, klonirali su mi karticu i iz tog razloga nisam mogao ... pošto ne mogu dobiti novac na taj račun, pa sam morao čekati i otvorio sam kripto novčanik što je još jedan način plaćanja koji su tražili na istom dan. Šaljem tražena dokumenta
ili pokušavam koristiti svoju sekundarnu karticu sada vidim na trenutak ali kao što sam rekao danas šaljem sve što mi treba
Dragi 1win Casino,
šta je tačno potrebno od igrača u ovom trenutku, molim?
Dobar dan!
U ovom trenutku, korisnik je dostavio potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Dopis o verifikaciji u roku od 14 dana je poslan korisniku 23.06. U nekim slučajevima, provjera može potrajati i do 30 dana. Korisnik bi trebao očekivati odgovor stručnjaka na e-mail.
Pozdrav, ekipa 1win.
Zdravo Cicca03,
ovo su odlične vijesti. Molim vas, možete li nas obavijestiti kada bude novih informacija o slučaju? Produžujem tajmer za 7 dana.
Poštovani Cicca03,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
pozdrav,
poslali su mi e-mail u kojem su mi rekli da je sve što sam im poslao u redu ali žele fotografije kartica koje sam koristio za prvo podizanje koje sam kasnije promijenio da sve prebacim na karticu, fotografiju kartice priloženu uz mejl tako da ne Ne razumijem u kasinu gdje je problem.. Poslao sam sliku kartice koju sam koristio za isplatu.
Poslao sam im e-mail objašnjavajući ovo i čekam odgovor, nadam se da je dobro, također jer ne vidim problem hvala
pozdrav,
možda smo to skoro uradili.
Dobio sam e-mail od njih malo prije u kojem mi kažu da mi je račun otključan za isplatu ... tako da izgleda gotovo, čekam da razgovaram ali dok ne vidim novac na svom bankovnom računu hvala
Međutim ništa za sada odmah poništavaju sve isplate koje pokušavam obaviti bankovnim transferom ... sada sam uradio preko kripto nadam se da neće praviti problem u slučaju da vas ažuriram
Dobio sam sav novac, hvala vam što ste mi pomogli, također možete zatvoriti slučaj kao riješen, hvala još jednom
Zdravo!
Verifikacija je prošla i status posljednjeg povlačenja sredstava - "Uspješno". Novac je knjižen na navedene rekvizite.
Hvala vam na izboru u korist naše kompanije. Želimo vam puno sreće sa vašim opkladama!
Uz postovanje, ekipa 1 pobjeda.
Zdravo Cicca03,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef