NaslovnaPritužbe1win Casino - Povlačenja igrača su odgođena.

1win Casino - Povlačenja igrača su odgođena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.610 €

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/03/2022 | Rešeno : 18/07/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Italije je prije skoro tri sedmice zatražio nekoliko povlačenja. Još nisu primljeni. Slučaj je uspješno riješen, a igrač je dobio dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav,

prije otprilike mjesec dana sam počeo da igram na 1win tako što sam tiho i bez problema ponovo učitavao, zapravo novac odmah stiže na moj račun za igranje.

problem je nastao kada su, malo po malo, neki dobici na kraju dostigli 1610 €... prvo podizanje od 330 € sam to učinio 10. marta bankovnim transferom, a ostatak nekoliko dana kasnije.

nažalost sa velikim žaljenjem pošto je i to velika suma još nisam dobio ni euro a sad čekam više od 18 dana, volio bih da shvatim kako je to moguće i nadam se da ću vidjeti svoje novac na mom računu koliko god pošteno molim vas pomozite mi da riješim ovaj apsurdni problem za mene jer u svakom kasinu koji sam igrao nikada nisam vidio tako nešto.

hvala čekam vaš odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Cicca03,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?

Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.

Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav,

kao što sam priložio uz sliku isplate se obrađuju, problem je i sa kazinom jer sam vidio da se skoro svi žale na kašnjenje isplata posebno na vašem forumu, zaista razumijem da vjerovatno nikad više neću vidjeti novac i za ovo tražim pomoć od vas.

Nisam uradio KYC verifikaciju zbog jednostavne činjenice da nigdje nisam zamoljen da to uradim i onda isplate koje ste spomenuli daju im elaborate Iskreno se nadam da ću što prije vidjeti novac koji mi s pravom pripada hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, da, primili smo dosta pritužbi na ovaj kazino u vezi sa odloženim isplatama. Za sada bih preporučio da kontaktirate kazino i završite KYC verifikaciju. Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na isplate.

Javite mi da li će uspjeti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav,

Već sam nekoliko puta pokušao da ih kontaktiram pa tražim pomoć od vas, ali nemam odgovor.

ako je problem KYC verifikacija ja to radim bez problema ali nigdje na stranici nije navedeno i traženo.

hvala vam i stalno se nadam da mi možete pomoći na neki način kao što radite s drugim ljudima i ako mi možete pomoći da pozovem kazino u akciju da sve popravim hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Cicca03, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Cicca03,

Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 1win Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala nadam se da cemo sve resiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Šta možemo učiniti ako ne odgovore?

čini mi se apsurdnim da ne mogu da podignem svoj osvojeni novac i sve se mora ovako završiti bez ikakvog odgovora.

zar ne postoji način da se dobije ovaj novac stavljanjem drugih entiteta u sredinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ako ne odgovore, možete kontaktirati licencu za igre na Curacaou. Pokušajte poslati e-mail ovdje: certria@gaminglicences.com


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan!


Čekamo da se dokumenti Klijenta pošalju poštom, jer je potrebno proći KYC proceduru.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sve sam vec poslao i za par minuta su mi vec odgovorili .. rekavši mi da su prihvatili dokument nadamo se da cete vidjeti svjetlo i dobiti moj novac .. Prilažem fotografiju njihovog odgovora na mail nakon slanja dokumenata hvala file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Cicca03,

jesi li primio svoj dobitak, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, još nisam ništa dobio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani kazino,

gdje je problem, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo!

Prihvatili smo dokumente za rad i poslali dopis igraču 18.04.2022

"U roku od 14 dana biće vam poslato pismo o rezultatima verifikacije vašeg naloga za igru (maksimalni period, ukoliko su potrebne dodatne verifikacije, može biti do 30 dana od datuma zahteva)."

Trenutno morate sačekati završetak procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani kazino,

Obavještavajte nas o napretku, molim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali pošto nismo primili nikakvu novost od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Dodatni komentari iz kazina:

"Zdravo!
 
05.08.22. zatražio dodatne podatke radi provjere. Korisnik još nije dao odgovor.
 
S poštovanjem, 1win tim!"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Cicca03,

da li ste dostavili dokumente koje je 08.05.2022 tražio kazino, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo!

8. maja vam je poslato pismo sa dodatnim podacima za proces verifikacije. Nakon toga nismo dobili nikakav odgovor sa vaše strane. Da biste završili proces verifikacije, potrebno je da nam u odgovoru pošaljete sve potrebne informacije.

Uz postovanje, ekipa 1 pobjeda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav,

Vidio sam mejl, ali mi je bilo apsurdno da moram slati fotografije kartica sa kojima sam tražio povlačenje, i zato što uostalom kako mogu vjerovati i prevrnuti fotografije svojih kartica?

onda su i mene tražili račun sa potvrdom o prebivalištu ali živim sa roditeljima nije ništa na moje ime ...sve ostalo mogu dati ali ne mogu dati račun i fotografije svojih kartica imam vec otkazala isplate i ako bude dobro mogu poslati novac na svoj sekundarni racun i mogu okrenuti fotografije, ali potvrda o racunicama kao sto sam vam vec rekla nije moguca posto ne zivim sam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Cicca03,

da biste potvrdili svoj račun, potrebno je da navedete ono što Casino traži. Možete sakriti neke brojeve sa svoje kartice, a možete sakriti i CVV kod. Ako odlučite da ne date ove informacije, bojim se da vam ne mogu pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav,

Razumem i poslaću sve osim računa sa potvrdom o prebivalištu i ako želim, kako da živim sa roditeljima? ...ostalo mogu da uradim sve vec sam promenio isplate i stavio drugu svoju karticu pa cu im poslati slike hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Javite mi kada ćete im ga poslati kako bismo mogli nastaviti dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ok, sutra bih to trebao uraditi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

imao sam problema ove sedmice do dana sa slanjem svega

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvini, ne razumem. Da li ste im poslali tražena dokumenta, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, klonirali su mi karticu i iz tog razloga nisam mogao ... pošto ne mogu dobiti novac na taj račun, pa sam morao čekati i otvorio sam kripto novčanik što je još jedan način plaćanja koji su tražili na istom dan. Šaljem tražena dokumenta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

ili pokušavam koristiti svoju sekundarnu karticu sada vidim na trenutak ali kao što sam rekao danas šaljem sve što mi treba

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi 1win Casino,

šta je tačno potrebno od igrača u ovom trenutku, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan!

U ovom trenutku, korisnik je dostavio potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Dopis o verifikaciji u roku od 14 dana je poslan korisniku 23.06. U nekim slučajevima, provjera može potrajati i do 30 dana. Korisnik bi trebao očekivati odgovor stručnjaka na e-mail.

Pozdrav, ekipa 1win.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Cicca03,

ovo su odlične vijesti. Molim vas, možete li nas obavijestiti kada bude novih informacija o slučaju? Produžujem tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nadam se da ću vas obavijestiti čim nešto saznam, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Cicca03,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav,

poslali su mi e-mail u kojem su mi rekli da je sve što sam im poslao u redu ali žele fotografije kartica koje sam koristio za prvo podizanje koje sam kasnije promijenio da sve prebacim na karticu, fotografiju kartice priloženu uz mejl tako da ne Ne razumijem u kasinu gdje je problem.. Poslao sam sliku kartice koju sam koristio za isplatu.

Poslao sam im e-mail objašnjavajući ovo i čekam odgovor, nadam se da je dobro, također jer ne vidim problem hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav,

možda smo to skoro uradili.

Dobio sam e-mail od njih malo prije u kojem mi kažu da mi je račun otključan za isplatu ... tako da izgleda gotovo, čekam da razgovaram ali dok ne vidim novac na svom bankovnom računu hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Međutim ništa za sada odmah poništavaju sve isplate koje pokušavam obaviti bankovnim transferom ... sada sam uradio preko kripto nadam se da neće praviti problem u slučaju da vas ažuriram

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobio sam sav novac, hvala vam što ste mi pomogli, također možete zatvoriti slučaj kao riješen, hvala još jednom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo!


Verifikacija je prošla i status posljednjeg povlačenja sredstava - "Uspješno". Novac je knjižen na navedene rekvizite.

Hvala vam na izboru u korist naše kompanije. Želimo vam puno sreće sa vašim opkladama!


Uz postovanje, ekipa 1 pobjeda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Cicca03,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Srdačan pozdrav, Jozef

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti