Igrač iz Indije je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni.
zdravo, 1win India tvrdi da je 5000 i 12000 prebačeno, ali 12 dana nije uplaćeno na račun. Od mene je zatraženo povlačenje 3. juna i 4. juna 2022. godine. 1win sistem plaćanja pokazuje da je isplata plaćena, ali stvarnost je drugačija, isplata nije primljena. Kontaktirao sam odjel za podršku i e-poštu i dostavio bankovne izvode i dokaze, ali oni i dalje nisu zainteresirani da provjere i odgovore na moj mail. sta da radim? 1 pobjeda ID igre - 10414841
hello, 1win India are claiming that 5000 and 12000 has been transferred but 12 days done it’s not credited in account. I was requested for withdrawal on 3rd June and 4th June 2022 . 1win payment system shows as withdrawal paid but reality is different, withdrawal is not received. I contacted with support and email department and provided bank statements and evidence but still they are not interested to check and reply on my mail. What to do? 1win Game ID - 10414841
Dragi kishor000,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjima i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše isplate, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kishor000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
sada je 2 sedmice završeno. Moj nalog je verifikovan i takođe 1win web stranica tvrdi da je povlačenje uspješno odobreno i poslano, ali stvarnost nije poslana. šta da radim?
now 2 week has been completed. My account is verified and also 1win website is claiming withdrawal had successfully approved and sent but reality isn’t sent. What to do ?
Hvala puno, kishor000, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kishor000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo kishor000,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 1win Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello kishor000,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1win Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Casino guru- Šta možemo učiniti ako se ne odazovu? Ako ne reaguju
Poslao sam prateću e-poštu 10-15 puta zajedno sa najnovijim bankovnim izvodom (PDF) Nisu zainteresirani za provjeru
Hello Casino guru- What can we do if they don't respond? If they'll not respond
I sent follow up email 10-15 times along with the latest bank statement (PDF) They are not interested to check
Zdravo!
Primili smo vaš zahtjev. Stručnjaci kompanije su već poslali zahtjev platnom sistemu za praćenje transakcije i uspješnog kreditiranja sredstava. Sa naše strane, sada činimo sve što je moguće da ubrzamo obradu vaše prijave. Nažalost, ne možemo uticati na platne sisteme, au nekim slučajevima čekamo više od dvije sedmice na odgovor.
Čim dobijemo odgovor od platnog sistema, vaš novac će biti knjižen na vaš račun! Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
S poštovanjem, 1win tim.
Hello!
We have received your request. The company's specialists have already sent a request to the payment system to track the transaction and the successful crediting of funds. For our part, we are now doing everything possible to speed up the processing of your application. Unfortunately, we cannot influence the payment systems, and in some cases we wait more than two weeks for a reply.
As soon as we receive the answer from the payment system, your money will be credited to your account! We apologize for any inconvenience.
Sincerely, 1win team.
Hvala 1win timu na odgovoru o casino guruu.
Pitanje za povlačenje Zahtjev je pokrenut 5. juna na e-mail (contact@1win.xyz), a danas je 30. jun. Gotovo je trajalo 26 dana. Koliko još čekati jer sam 10 puta poslao stranicu historije povlačenja 1win i najnovije bankovne izvode (PDF) 10 puta na vaš ID e-pošte
rekli ste da cekamo odgovor platnog sistema pa pretpostavljam da su i te 2 nedelje zavrsene pa koliko jos cekati gospodine? Shvati, molim te
Ovo je poverenje između tebe i mene
Thank you 1win team for your response on casino guru.
Withdrawal issue Request was raised on 5th June on email (contact@1win.xyz) and today is 30th June . It’s almost took 26 days. How long wait more as I sent 1win withdrawal history page and latest bank statements (PDF) 10 times on your email ID
you said we are waiting for payment system reply so I guess , that 2 weeks also completed so how long more wait sir ? Please understand
This is the trust between you and me
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Iznad spomenutog 1win-a, čekat ćemo više od 2 sedmice na odgovor platnog sistema, međutim ovaj slučaj je prijavljen 5. juna i također je praćen 15 puta. Vaš posljednji odgovor je primljen 14. juna i nakon toga sam ponovo poslao bankovne izvode. —Sada je prošlo više od 3 sedmice od vašeg posljednjeg odgovora i
—1 mjesec i 4 dana urađeno od prve e-pošte
—Dve nedelje će biti urađene od odgovora na kazino guruu.
1win tim molim vas da korporativni i kreditirajte moje povlačenje 5000+12000 na bankovni račun ili 1win račun jer je na čekanju od 4. juna 2022.
Above mention 1win, we will wait more than 2 weeks for payment system reply however this case was reported on 5th June and also followed up 15 times. Your last reply was received on 14th June and after that I sent again bank statements. —Now more than 3 weeks done from your last response and
—1 month and 4 days done from the initial email
—2 weeks going to be done from the response on casino guru.
1win team please corporate and credit my withdrawal 5000+12000 in bank account or 1win account as it’s pending since 4th June 2022
Zdravo!
Platni sistem je dao informaciju da su sredstva uspješno uplaćena na račun korisnika. Banka je dostavila Utr brojeve uspješnih transakcija, sa ovim brojevima možete kontaktirati svoj platni sistem radi pojašnjenja informacija. Utr brojevi su poslani na email adresu sa koje ste se obratili na mail naše kompanije.
Pozdrav, ekipa 1win.
Hello!
The payment system has provided information that the funds were successfully credited to the user's account. The bank has provided Utr numbers of successful transactions, with these numbers you can contact your payment system to clarify the information. Utr numbers were sent to the email address from which you have addressed to our company mail.
Regards, 1win team.
Zdravo!
Stručnjaci su primili ove informacije koje ste poslali na e-mail kompanije i već su prihvatili zahtjev za rad. Svakako ćemo razmotriti situaciju! Molimo sačekajte odgovor stručnjaka na vašu email adresu.
Pozdrav, ekipa 1win.
Hello!
The specialists have received this information that you sent to the company email, and have already taken the request to work. We will definitely look into the situation! Please wait for an answer from the specialists to your email address.
Regards, 1win team.
Hvala na ažuriranju. Sačekaćemo rezultate istrage.
Kishor000, razumijem tvoju frustraciju. Konačno, kazino je identificirao problem i zaista vam može pomoći. Molimo budite strpljivi.
Thanks for the update. We will wait for the results of the investigation.
Kishor000, I understand your frustration. Finally, the casino identified the problem and can really help you. Please be patient.
Mislim da 1win kazino nema dokaz o uspješnim primanjima ili NEFT unosu bankovnog izvoda gdje su sredstva od 17000 INR zadužena sa njihove strane 4. juna. 1win mi je upravo dao UTR broj transakcije, UTR broj se generiše u svim slučajevima bez obzira da li transakcija nije uspjela ili uspješno.
I think 1win casino doesn’t have proof for successfully receipts or NEFT bank statement entry where funds INR 17000 was debited from their side on 4th June. 1win just provided me UTR transaction number, UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successfully.
Obavještavamo Vas da je zahtjev u toku i da još čekamo odgovor od platnog sistema. Sa naše strane, trudimo se da učinimo sve što je moguće da ubrzamo vaš zahtjev.
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja i neugodnosti!
Molimo pričekajte odgovor naših stručnjaka putem e-pošte.
Uz postovanje, ekipa 1 pobjeda.
We would like to inform you that the request is in progress and we are still waiting for an answer from the payment system. For our part, we try to do everything possible to expedite your request.
We apologize for the long wait and inconvenience!
Please wait for a reply from our specialists by email.
With respect, the team 1win.
1 mjesec i 20 dana je završeno i još uvijek radite na ovom pitanju. Je li ovo 1win usluga?
Dragi 1win casino, nije dugo čekanje. To je totalno uznemiravanje. U mjesecu julu sam uspješno povukao i ova povlačenja su mi stigla tako da ne razumijem šta je to raketna nauka da provjerim sa platnim sistemom i potrebno je 2 sedmice za neuspješno povlačenje INR 17000 sa označenim uspjehom na vašoj web stranici/aplikaciji 4. juna
dali ste mi samo UTR broj pa ih jednostavno zamolite da dostave uspješne račune gdje je 17000 INR naplaćeno sa vaše strane 4. juna.
Snažan sam kaže da transakcija nije uspjela. UTR broj se generiše u svim slučajevima bez obzira da li transakcija nije uspjela ili uspjela.
Ovo je poverenje između tebe i mene
1 month and 20 days done and still you are working on this issue. Is this 1win service?
Dear 1win casino, it’s is no long wait. It’s is totally harassment. In month of July I made a successful withdrawal and these withdrawal received to me so I don’t understand what is the rocket science to check with the payment system and taking 2 weeks for unsuccessful withdrawal INR 17000 with was marked success on your site/application on 4th June
you provided me just UTR Number so just simple ask them to provide successful receipts where INR 17000 - debited from your side on 4th June.
I am strong says transaction was failed. UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successful.
This is the trust between you and me
Dobar dan!
Želimo da dodamo informaciju da će nam po ovom problemu trebati više vremena da riješimo situaciju. Već imamo posla sa platnim sistemom koji je obradio ovu transakciju i sa njima smo u dijalogu. Čim se situacija riješi, mi ćemo dati odgovor na e-mail adresu na koju ste se obratili. Vaš novac neće biti izgubljen, mi ćemo se sigurno pozabaviti njime i riješiti problem.
S poštovanjem, 1win tim.
Good afternoon!
We would like to add information that on this problem we will need more time to resolve the situation. We are already dealing with the payment system that processed this transaction and are in a dialogue with them. As soon as the situation is solved, we will provide an answer to the e-mail address you were addressed with. Your money will not be lost, we will definitely deal with it and solve the problem.
Sincerely, 1win team.
Casino guru - Molim vas da zatvorite ovaj razgovor jer je 1win kompanija totalna prevara. Skoro sam pokušao. Ne želim više gubiti vrijeme i energiju. Hvala kazino guru na vašoj podršci
Tim 1win - Zapamtite jednu stvar ne želim svoje povlačenje, molim vas uživajte i budite sretni. Najgori kazino ikada na svijetu. Ubuduće, ako imate malo ljudskosti, obradite moje povlačenje 4. juna u mojim navedenim bankovnim podacima i ne vraćajte se nazad na 1win nalog
Casino guru -Please close this conversation as 1win is totally fraud company. I almost tried. I do not want to waste of my time and energy anymore. Thanks casino guru for your support
Team 1win- Remember one thing I don’t want my withdrawal, please do enjoy and be happy. Worst casino ever in the world. In future, If you have little humanity then process my 4th June withdrawal in my specified bank details and do not return back in 1win account
Dragi kishor000,
Imao sam mnogo sličnih slučajeva; u većini njih kazino nije imao kontrolu nad onim što se dogodilo i nije ni znao da je novac nestao.
Stoga, ne možemo kriviti kazino ako je novac nestao i ovaj događaj je bio van njihove kontrole.
Zato neka završe istragu.
Dear kishor000,
I had many similar cases; in most of them, the casino had no control over what happened and didn't even know that the money was missing.
Therefore, we can't blame the casino if the money disappeared and this event was beyond their control.
So please let them finish the investigation.
Zdravo kazino guru- pa šta je važno provjeriti ako sam se požalio da nisam primio povlačenje 17000 INR 4. juna i da je vaša web stranica označena kao uspješna. 1win je istražio i otkrio da je ovo UTR i još uvijek samo sa UTR brojem nema smisla tako da ne mislim da im je potrebno 2 mjeseca pa provjeri kod provajdera plaćanja gdje su sredstva? Mnogo puta sam sklapao ugovor sa svojom bankom, izgledaju me budalom. Čak sam i ja dao tačne bankovne podatke dok su obrađivali povlačenje i da su čak i oni potvrdili da je vaš IFSC kod *****47. Pa gdje je povlačenje?
Hello casino guru- so what is the big deal to check if I complained that I didn’t received 4th June INR 17000 withdrawal and your website marked as successful. 1win investigated and found this is UTR and still only with UTR number doesn’t make sense so I don’t think so they take 2 month so check with payment provider where is funds ? I contracted with my bank many times, they are looking me fool. Even I given bank details correctly while they processed the withdrawal and that even they confirmed that your IFSC code was *****47. So where is the withdrawal?
rekli ste da kazino nema kontrolu pa ko reguliše dobavljaču plaćanja? Mi ili kazino? Ko će biti odgovoran ako dođe do nekih kvarova, mi ili Casino, i da li je ovo 1win kazino usluga koju uzimaju 2 mjeseca i još uvijek ne znaju koliko će im trebati još vremena? Zato je bolje da ne gubimo vreme
you said casino do not have control so who regulate to payment provider ? We or casino ? Who will be responsible if some glitches comes, we or Casino, and Is this 1win casino service that they take 2 month and still don’t know how long time they will take more ? So better we do not waste our time
Dragi kishor000,
Na to povlačenje ste čekali dva mjeseca, žalili se i tražili pravdu. Zašto, kada je kazino konačno identifikovao problem i želi da vam pomogne, odjednom se okrenete i ne želite da rešite slučaj. Umjesto toga, tražiš kaznu čak i kada sam ti objasnio da bi to mogla biti nečija greška.
Dear kishor000,
You were waiting for that withdrawal for two months, complaining and wanting justice. Why, when the casino finally identified the problem and wants to help you, you suddenly turn and don't want to solve the case. Instead, you are demanding punishment even when I explained to you that it could be someone else's mistake.
Ok, pa vas molim da nastavite sa istragom, nadamo se da će za nekoliko dana obraditi moje povlačenje ili će nam dati konačan odgovor. Oni regulišu provajdere plaćanja tako da se nadam da bi trebalo da se reše u minimalnom roku, ali za to je potrebno 2 meseca
Ok so please continue with investigation, hope in few days either they process my withdrawal or provide us final answer. They regulate the payment Provider so I hope they should be solve with minimal times but they tooks 2 months
Casino Guru, hvala na razumijevanju!
Dragi kishor000, činimo sve da riješimo vaš problem i svakako ćemo ga ispitati. Izvinjavamo se zbog činjenice da morate čekati tako dugo.
S poštovanjem, 1win tim.
Casino Guru, thank you for your understanding!
Dear kishor000, we are doing our best to solve your problem and we will definitely look into it. We apologize for the fact that you have to wait so long.
Sincerely, 1win team.
Zdravo, kishor000!
Provajder nam je ponovo dao odgovor da su sredstva uspešno knjižena na Vaš račun. Na Vašu e-poštu stručnjaci su poslali broj, s kojim možete kontaktirati platni sistem radi razjašnjenja informacija. Nažalost, provajder nam nije dao nikakve druge informacije, a sredstva su uspješno poslana s naše strane.
Voljeli bismo da možemo biti od veće pomoći, ali nažalost možemo vam dati samo informacije koje dobijemo od platnog sistema. Molimo kontaktirajte provajdera na broj koji su nam dali. Taj broj smo poslali na Vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav, ekipa 1win.
Hello, kishor000!
Provider again gave us the answer that the funds were successfully credited to your account. To your email specialists have sent a number, with which you can contact the payment system to clarify the information. Unfortunately, the provider did not provide us with any other information, and the funds were successfully sent from our side.
We wish we could be more helpful, but unfortunately we can only give you the information we receive from the payment system. Please contact the provider with the number they gave us. We have sent that number to your email.
Best regards, 1win team.
1win- sa samo UTR-om niko neće pomoći čak ni banci, treba im dokaz - otišao sam u banku i dao UTR ali ovaj UTR nije u njihovoj bankovnoj evidenciji, pa čak ni to nisam pokrenuo. Imate moje bankovne izvode na kojima sredstva nisu dostupna. Kažete mi da smo poslali i kontaktirali banku radi daljeg pojašnjenja i banka je rekla da nismo primili nikakva sredstva za ovaj UTR. Gde da idem?
Primjer - ako uplatim 10,000 INR na 1win stranicu i samo vam pošaljem UTR broj i kažem vam da dodajte moj iznos depozita u 1win. Tražit ćete od mene da uspješno dostavim račune, a zatim ćete dodati . Samo za UTR to nema nikakvog smisla jer sam ranije rekao da UTR broj generira sve neuspjele i uspješne transakcije
Dragi kazino guru - konačno su mi dali odgovor da ne mogu više pomoći pa ljubazno provjerite šta još možemo učiniti?
1win- with only UTR no one will be help even bank, they need proof - I went to bank and provided given UTR but this UTR isn’t in their bank record and even also not initiated it. You have my bank statements where funds in not available. You are telling me we sent and do contact with bank for further clarification and bank said we didn’t received any funds for this UTR. Where should I go ?
Example- if I deposit 10,000 INR on 1win site and I just send you UTR number and tell you please add my deposit amount in 1win. You will ask me to provide successfully receipts and then you will add . Just for UTR it’s doesn’t make any sense as earlier I said UTR number generate all fails and successful transactions
Dear casino guru - finally they provided me the answer that they cannot more help so kindly check what else further we can do ?
Dragi kishor000.
Još uvijek možete kontaktirati kazino regulatora.
Slažem se da bi kazino više trebalo da brine da li je igrač dobio dobitak, a pomoć u ovoj situaciji bi trebala biti bolja.
Dragi predstavnici 1win kazina, jeste li razmišljali o tome da direktno kontaktirate kishor000 banku i raspitate se o transakcijama koje ste napravili?
Dear kishor000.
You can still contact the casino regulator.
I agree that the casino should care more if the player received the winnings, and the help in this situation should be better.
Dear 1win casino representatives, did you consider contacting kishor000's bank directly and asking about the transactions you made?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Tim 1 pobjeda- Hvala na istrazi. Ali trebalo bi da bude brzo. U svakom slučaju hvala 1win timu
Dragi Casino guru- Želim da vas obavestim da sam danas primio svoje povlačenje sa računa za igre. Hvala vam na podršci, vi ste najbolja kompanija
Team 1win- Thanks for your investigation. But it’s should be fast . Anyways thanks 1win team
Dear Casino guru- I would like to inform here that I have received my withdrawal in gaming account today. Thank you for your support, you are the best company
Dragi kishor000,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.
Dragi 1win tim, hvala na trudu i uspješnom rješavanju žalbe.
Dear kishor000,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Dear 1win team, thanks for the effort and successful resolution of the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.