Igrač iz Indije, VIP u kazinu 1vin 7 meseci, čekao je povlačenje od 28. juna. Uprkos podnošenju svih neophodnih dokumenata i rečenom mu da čeka 14 dana na verifikaciju, prošlo je skoro 30 dana bez rešenja, ostavljajući i povlačenje i depozit zahtevi na čekanju.
Ja sam VIP igrač kazina 1vin. Ja sam igrač od 7 meseci. Ali 28. juna moje povlačenje je čekalo. Kontaktirao sam korisničku podršku, rekli su mi u odeljenju za bezbednost e-pošte. Poslao sam im poštu i naveo svoj problem. Rekli su mi da pošaljem detalje radi provere. Poslao sam im svu potrebnu dokumentaciju. Onda su mi odgovorili i rekli da sačekam 14 dana da završim verifikaciju. Ali sada je prošlo skoro 30 dana, ali nisu verifikovani moj račun za igre. Moj zahtev za povlačenje i depozit su takođe na čekanju.
Molim vas da rešite moje probleme.
Zdravo vishvajit7889,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vishvajit7889 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi vishvajit7889,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Dobar dan
vishvajit7889 , pošaljite detalje o trc20 kripto novčaniku za povraćaj novca.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi vishvajit7889,
Da li ste primili ažuriranje u procesu povlačenja?
Blokirali su moj nalog i ne mogu da se prijavim.
Ovo nije dobra odluka za mene kao lojalnog i VIP igrača 1vin.
Ja sam pravi igrač
Molim vas, tražim da ponovo procenim svoj profil i revidiram konačnu odluku. Ovo će pomoći oboma u dugotrajnoj vezi.
Takođe vas molim da izvršite moje povlačenje na datoj adresi trc 20.
Takođe ponovo aktivirajte moj nalog i obradite moj zahtev za depozit na čekanju
od 100007 rs.
Dragi 1vin kazino,
Možete li da precizirate šta je tačno igrač uradio da prekrši pomenuti termin?
Hvala.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Poštovani 1vin kazino, molimo da obradite moju uplatu na datu adresu trc20
Dobar dan
Odgovor ćemo dati u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa pomenutim prekršenim rokom?
Hvala.
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa Pravilima 9.7:
Povlačenje je poslato u detalje. vishvajit7889 , potvrdite prijem sredstava.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dobio sam iznos od 195000 na moju adresu trc 20.
Ali 100007 rs još uvek nije primljeno.
Uplatio sam 100007 Rs 27. juna putem NEFT PAIMENT-a.
Nakon uspešnog transfera novca blokirali su moj račun.
Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali su mi rekli da se obratim timu za verifikaciju.
Prilažem dokaze o uplati.
Dragi vishvajit7889,
Možete li da potvrdite da li ste uspeli da izvršite sledeće povlačenje?
Hvala.
Dobio sam iznos od 195000 na moju adresu trc 20.
Moj ukupni zaglavljeni novac je 295000 Rs
Ali 100007 rs još uvek nije primljeno.
Uplatio sam 100007 Rs 27. juna putem NEFT PAIMENT-a.
Nakon uspešnog transfera novca blokirali su moj račun.
Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali su mi rekli da se obratim timu za verifikaciju.
Ne mogu da priložim pdf izvod iz banke koji prikazuje uplatu. Prilažem fotografije plaćanja.
Dragi 1vin kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti, da li postoji bilo kakav problem sa igračem da primi svoje poslednje povlačenje od 100007 INR?
Hvala.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi vishvajit7889,
Možete li da potvrdite, ako sam dobro razumeo, da je iznos od 100007 otišao sa vašeg bankovnog računa, ali nije stigao na vaš račun igrača?
Dragi 1vin kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti koji deo pravila 9.7 je igrač prekršio i pružite dokaze za to?
Hvala
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi kazino guru, niste razumeli ovu situaciju.
Uspešno sam primio 195000 rs povlačenja.
Ali ja sam deponovao 100007 rs na svoj 1vin nalog, ali moj novac nije dopunjen na mom računu za igre. Podigao sam žalbu zbog ovoga na 1vin, ali su mi blokirali nalog i rekli da kontaktiram tim za verifikaciju.
Sada je moj problem delimično rešen, ali još uvek 100007 rs čeka na 1vin bankovnom računu.
Ne mogu da pošaljem snimke ekrana plaćanja i bankovni izvod ovde.
Molim vas pošaljite mi ID e-pošte kako bih vam mogao poslati dokaze o plaćanju.
Dragi vishvajit7889,
Možete li da dostavite original bankovnog izvoda, gde bi bilo vidljivo, da ste poslali navedeni iznos u kazino (delimični snimak ekrana koji ste poslali na temu nije dovoljan dokaz).
Hvala.
Ne mogu da podelim pdf ovde. Molimo vas da mi dostavite adresu e-pošte na koju mogu da vam pošaljem bankovni izvod.
Poslao sam izvod iz banke i snimak ekrana bankovne kartice gde sam izvršio uplatu.
Dragi vishvajit7889,
Izgleda da vaša transakcija nije stigla na račun kazina. Ponekad može doći do problema sa transakcijom koja napušta nalog pošiljaoca i ne stiže na nalog primaoca. Ovo bi mogao biti slučaj.
Da li biste mogli da stupite u kontakt sa bankom i zatražite informacije o navedenoj transakciji?
Transakcija je uspešno postignuta u kazinu 1vin, ali u tom trenutku nije dopunjena na računu za igre. Molimo vas da to potvrdite u kazinu.
Casinoguru pošaljite izvod računa 1vin kazinu i pitajte ih o ovom problemu.
Dragi vishvajit7889,
Molim vas, pošaljite mi zvaničnu izjavu iz banke koja potvrđuje da je transakcija stigla u kazino, sa dokazima koji bi potvrdili da bankovni račun na koji je stigla uplata pripada kazinu?
Hvala
Dragi 1vin kazino,
Možete li mi dati snimak ekrana ili drugi dokaz pune istorije transakcija igrača?
Hvala.
Dragi vishvajit7889,
Ja komuniciram sa kazinom van ove teme. Obavestiću vas, ako bude bilo kakvih ažuriranja
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
