Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje iz kazina, nažalost, povlačenje još nije obrađeno. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Počeo sam da koristim 1vin jer u Brazilu ima mnogo ljudi koji ga promovišu i o tome se mnogo priča, ja sam uradio isto, napravio sam svoj nalog i napravio sportske opklade i takođe igrao u kazinu, ali kako sam imao sreće dobio sam mnogo novca, moj račun je sprečen da se povuče. Već sam mesec dana slao mejlove, već sam razgovarao sa četom, uradio sam sve što je traženo, ali i pored toga uvek dobijam iste odgovore i nikada nije rešeno.
Račun #27037442
Dragi ros12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, koristio sam nalog više-manje tri nedelje, transakcije žute su na čekanju, a one crvene su otkazane, sajt mi ništa ne objašnjava, samo kažu da sačekam i pošaljem mejl ali ja sam uradio sve i nisam dobio odgovor. Na verifikaciju sam već poslao sva dokumenta i ne odgovaraju mi. Tako je već mesec dana, samo želim svoj novac, veoma mi je važan.
Možete li molim vas da objasnite šta je bio izvor većine vaših dobitaka? Da li su to bili slotovi, igre uživo ili sportsko klađenje? Možete li, molim vas, da pošaljete bilo kakvu poruku iz kazina u vezi sa vašim isplatama i vašim računom? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dobili smo sledeću poruku od igrača i odlučili smo da ponovo otvorimo žalbu.
„Zdravo izvinite što ne odgovaram na žalbu, desilo se da sam uložio 300 reala u kuću 1vin i osvojio 1.500 reala na sportskom klađenju, kada sam pokušao da podignem novac počeli su da odbijaju i daju mnogo izgovora i kako nisam mogao da se povučem otišao sam da igram u kazinu i osvojio 15.800 sada kada mi zaista ne daju da se povučem, pokušao sam na sve metode, poslao sam nekoliko mejlova na koje nikada nije odgovoreno i oni me jednostavno ignorišu. pokušao da stupi u kontakt sa influenserima koji reklamiraju kuću, ali kažu da ne mogu ništa. Poslao sam otisak sa svojim pokušajima pljačke, odbijeno je sve što je u crvenom".
Da li sam dobro razumeo da tokom igranja na sajtu niste iskoristili nikakve bonuse ili promocije? Molim te obavesti me.
ne, nikada nisam koristio nikakve bonuse na ovom sajtu
Hvala vam puno, ros12, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ros12,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino,
Možete li, molim vas, objasniti zašto se igraču odbijaju povlačenja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Igrač treba da prođe kroz KIC proceduru.
Nažalost, postoji veliki broj mail domena na koje poruke sa naše e-pošte ne stižu - hotmail.com je jedan od njih. Pokušavamo da rešimo ovaj problem, ali u trenutnoj fazi problem i dalje postoji.
Poštovani ros12, navedite drugu adresu e-pošte za kontakt kao što je Gmail.com.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Možete li potvrditi da li ste dokumente primili sa gore navedene e-mail adrese?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog na sajtu i kaže da je blokiran.
Dobar dan
Nalog za igru je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Ako je to slučaj, možete li svoju odluku potkrepiti relevantnim dokazima? Podatke možete poslati na moju email adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Smešno, prvo traže KIC potvrdu i odmaһ nakon što je pošaljem smišljaju još jedan izgovor da mi ne plate i nikad nisam pomenuo da sam prekršio pravila sajta, tek nakon potvrde.
Dobar dan
Dokaz smo poslali poštom: tomas.k@casino.guru .
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi ros12,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja sviһ potrebniһ informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i korišćenje istog načina plaćanja na povezanim nalozima.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojiһ uslova.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Һvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
