Povlačenje igrača je odloženo 2 dana. Kazino je rekao igraču da je to zbog provjere računa kao dijela procesa verifikacije. Nakon nekog vremena, kazino je odgovorio i rekao da je račun igrača verifikovan i da mogu izvršiti povlačenje. Igrač je to učinio i primio svoje uplate, tako da je problem riješen.
Moja povlačenja su još uvijek na čekanju više od 48 sati kontaktirao chat mi je rekao da čekam maksimalno 48 sati sada je vrijeme premašilo poslao sam mail podršci i dalje nema odgovora
zdravo Raiddy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1win Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Kada je tačno vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoj trenutni saldo?
Ako je to vaš prvi zahtjev za povlačenje, sačekajte najmanje 14 dana nakon vaše verifikacije. Vrlo je uobičajeno da prva isplata traje duže jer kazino mora provjeriti svaki detalj koji navedete.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo
i dalje se ništa nije čulo ni iz casino chata ni iz pošte
Danas sam kontaktirao podršku za ćaskanje i još uvijek nema odgovora. Isti odgovori prosljeđujemo vašu žalbu odjelu pokušajte ponovo kasnije
moj iznos za povlačenje je povećan na 5105
i dodao sam višestruku metodu povlačenja kriptovaluta
Pozdrav ponovo Raiddy,
Molimo sačekajte barem do sljedeće sedmice kao što sam gore preporučio. Prvi zahtjevi za povlačenje uvijek traju duže nego inače jer kazino vrši mnogo dvostrukih provjera tokom verifikacije i vaših obrazaca za klađenje kako bi spriječio bilo kakav nesporazum. Ako do tada novac ne stigne, svakako ćemo pokušati da intervenišemo.
pozdrav,
Nick
Danas su odgovorili na mejl i zamolili da sačekaju 14 dana i ljubazno sačekajte u nadi da će sve biti popravljeno 
zdravo Raiddy,
U tom slučaju bih preporučio samo čekanje 14 dana. Produžiću tajmer i postaviti ga na tebe. Obavijestite me da li će biti ažuriranja.
pozdrav,
Nick
zdravo
Nema napretka, moja povlačenja još uvijek čekaju
zdravo Raiddy,
Hvala vam na ažuriranju. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo Raiddy,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati 1win Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi 1win Casino, možete li dati bilo kakvu informaciju u vezi statusa računa/povlačenja igrača?
Dobar dan!
Verifikacija je uspješno obavljena, informacije su dostavljene u pismu putem pošte. Isplate su u potpunosti dostupne.
Dragi Raiddy,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
