Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dovoljno dokaza od igrača da odbijemo korišćenje više naloga.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 8. septembra i rečeno mi je da treba da kontaktiram stručnjaka putem mejla! Pošaljite mail 9. septembra. Zahtev za slanje dokumenata, ličnih karata i autoportreta lične karte. Poslao sam im potrebna dokumenta. Do sada nisam dobio nikakav odgovor od stručnjaka! Status povlačenja čeka! Ovo nije moje prvo povlačenje
Zdravo iang7788,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Ne znam koji fajl je prosleđen! Nemaju nikakav odgovor!
Poslednja razmena je bila 8. septembra
Zdravo!
U skladu sa p.10.3. Da bi potvrdila tačnost informacija, Kompanija može zatražiti dokumente koji potvrđuju identitet kupaca.
Da biste izvršili sveobuhvatnu i objektivnu verifikaciju, dostavite sledeće informacije na našu e-mail adresu:
1. dokaz o identitetu;
2. račun za komunalne usluge sa dokazom o prebivalištu;
3. slika Vašeg lica sa ličnim dokumentom u dobro osvetljenoj prostoriji;
Srdačan pozdrav, 1Vin tim.
Sve su to odgovori bota nakon toga!
Zdravo!
Vaša žalba je prihvaćena na obradu, svakako ćemo vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku!
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Srdačan pozdrav.
Ovo nije moj prvi put da podižem novac. Bilo je mnogo prethodnih povlačenja, a poslednje povlačenje je bilo 25. avgusta 2022. Koristim TRC-20 za povlačenje. Sada koristim i TRC-20 za povlačenje. Ali neće se primiti
Zdravo iang7788,
Imajte na umu da kazino može zatražiti dodatnu verifikaciju u bilo kom trenutku. Da li ste im dali sve dokumente koje su tražili? Ako jeste, kada tačno i da li su vam odgovorili?
Podneo sam sve dokumente koje je tražio. nema odgovora
Odmah sam dobio odgovor bota!
Piše: Uskoro ću se javiti!
Zdravo iang7788,
Možete li pojasniti kada ste tačno poslali dokumenta? Ako je prošlo manje od 2 nedelje, svakako bih preporučio da samo sačekate.
Da je bilo više, svakako ćemo pokušati da intervenišemo.
感谢你的快速回复,我是9月9日寄出的文件,已经超过2周了
Engleska verzija
Hvala na brzom odgovoru, poslao sam fajl 9. septembra, prošlo je više od 2 nedelje
Zdravo iang7788 i hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi iang7788
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa kašnjenjem verifikacije igrača?
Zdravo, Michal! Hvala vam na učešću.
Dragi iang7788!
Sačekajte verifikaciju da potvrdite svoj identitet - ovo je standardna procedura. Nakon uspešne verifikacije sigurno ćete dobiti zvaničan odgovor na svoju poštu i moći ćete ponovo da povučete sredstva bez ikakvih problema. Do tada je povlačenje sa naloga ograničeno u skladu sa stavom 11.3 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi".
Molimo sačekajte odgovor sa mejl adrese naše kompanije.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗?
Engleska verzija
Ali prošlo je više od 20 dana. Možete li mi dati približno vreme?
Dragi iang7788
Razumem vašu zabrinutost, ali verifikacija i provera igre su standardni proces koji kazina mogu da izvrše pre svakog povlačenja po sopstvenom nahođenju. Moramo da sačekamo da se ovaj proces završi i da vidimo da li je potrebna dalja istraga. Do tada vam ljubazno savetujem da budete strpljivi.
Još jedna stvar. Zamolio bih vas iang7788 da napišete vaše reakcije na engleskom jeziku. Nažalost, ne nudimo automatski prevod teksta sa kineskog jezika na našem forumu za žalbe. Hvala na razumevanju.
Dragi 1vin kazino
Možete li nam reći koliko dugo će trajati ovaj proces?
Zdravo, Michal!
U nekim slučajevima, verifikacija naloga može da potraje i do 30 dana. Ovo se dešava ako su za verifikaciju potrebne dodatne informacije. Nakon ovog perioda provera će biti završena, a mi ćemo dati odgovor na njene rezultate.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Upravo sada, ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ne znam zašto.
Pošto je moj nalog igrao, iznos je porastao na 7000 dolara!
pls pomozi mi Michal
pomozi mi 1vin kazino
Ne mogu da verujem da je ovo istina. Šta se desilo?
Zato što verujem u 1vin. Tako da sam igrao Nisam očekivao takav rezultat! nadam se da je greška
Upravo sam dobio i 9,7
zašto je to? Gde da imam drugi nalog?
Da li je 9.7 univerzalna rutina?
Dragi iang7788
Razumem da čekanje na verifikaciju i provere igranja može da bude frustrirajuće, ali kazina imaju pravo da izvrše dodatne provere pre svakog povlačenja po sopstvenom nahođenju. Nažalost, moramo da sačekamo dok se ovaj proces ne završi, a nakon njegovog završetka videćemo da li je potrebna dalja istraga ili da li će povlačenje biti obrađeno. Prema odgovoru iz 1vin kazina iznad „Nakon ovog vremenskog perioda verifikacija će biti završena, a mi ćemo dati odgovor na njene rezultate."
Do tada vam ljubazno savetujem da budete strpljivi.
Nisam siguran zašto ste dobili 9.7. Moramo da sačekamo pojašnjenje od 1vin kazina
Kada je moj nalog bio blokiran, imao sam skoro 7000 dolara na njemu i nisam mogao više da se prijavim! Nisam uradio ništa protiv pravila! Imam samo jedan nalog! Molimo 1vin casino odgovor! Hvala
Zdravo iang7788!
Vaš nalog je blokiran zbog kršenja stava 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ako učesnik kladionice izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje kladionice softver za automatizaciju, igranje na arbitražnim situacijama, ako se nalog za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje.
Strogo se pridržavamo pravila i podstičemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Mihalu ćemo dati sve informacije o ovom slučaju.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Imam samo jedan nalog i ne radim arbitražu. Nisam prekršio nijedan od uslova. Molim vas vratite sav moj novac!
Dragi iang7788
Čekamo dokaze iz kazina, pa ćemo ih pregledati da li je zaista bilo kršenja uslova kazina. Možete li potvrditi da li se vaš problem odnosi na sportsko klađenje ili kazino igre?
Dragi 1vin kazino
Molimo dostavite punu istoriju igranja ovog igrača (uključujući ID igrača) na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Sve date informacije su poverljive i ne dele se sa trećim licima.
Srdačan pozdrav
Michal
Dragi iang7788
Možete li potvrditi svoju adresu e-pošte i pun broj telefona koji ste koristili za registraciju?
Iako ste to ranije spomenuli, ipak moram da vas pitam da imate samo jedan nalog, zar ne? Niste otvorili nijedan drugi 1vin nalog sa drugim emailom ili brojem telefona, zar ne?
Dragi iang7788
Dobili smo neke dokaze od 1vin kazina, ali nismo bili u mogućnosti da u potpunosti utvrdimo da li je bilo nepravednih dobitaka. Čekamo dalje dokaze/dokaze.
Možete li da dostavite potpunu izjavu sa vašeg TRON naloga/novčanika gde možemo jasno da vidimo kada i gde ste izvršili depozite i povlačenja ui iz 1vin kazina na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi iang7788
Nakon detaljnog pregleda svih dostupnih dokaza iz kazina i od vas, razgovarao sam o vašoj žalbi sa svojim kolegama i došli smo do zaključka da se, nažalost, moramo složiti sa odlukom kazina. Nažalost, veoma nam je teško da nastavimo sa ovim slučajem bez dovoljno vaših dokaza. Želeli bismo da vam pomognemo, ali to nam je u ovom trenutku nemoguće i primorani smo da ODBIJEMO vašu žalbu.
Ako se ne slažete sa našom odlukom i ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete kontaktirati nadležnost za igre na sreću Curacao. U Curacao-u postoje 2 odvojena operatera sa licencama, iako su oba odobrena od strane vlade Curacao-a, oni imaju odvojene registre kompanija. Možete ih kontaktirati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS4@email.kkkkk i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi da li su i kako odgovorili na KSKSKSKSKS6@email.kkkkk
Voleli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal