Igrač iz Čilea nije dobio povlačenje 6. avgusta i traži pomoć u rešavanju problema.
Poštovani marianaguzmann3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, marianaguzmann3. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što je kazino blokirao vaš nalog?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hl ako sam primio uspešno povlačenje ako prođem
Potvrda da li sam primio svoju zaradu bez bonusa, ali nisam primio isplatu koju sam dobio
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa blokiranim računom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, da, kontaktirao sam ih i ne odgovaraju mi i ne mere
nije rešenje
********
Postoji slika uspešnog povlačenja koja još nije stigla na moj nalog
********
Hvala vam puno, marianaguzmann3, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala marianaguzmann3 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Nalog igrača nije blokiran, ali je u procesu verifikacije.
Igrač nije kontaktirao našu e-poštu, i nije dao dokumenta na zahtev.
S poštovanjem, 1vin team.
Zdravo, dobro, prošlo je mesec dana otkako nije stigla
Ono što dobijem u toj utakmici umoran sam od čekanja
ti samo prevara
42924475
Moj nalog je blokiran nakon što sam izvršio povlačenje kao
Za sve one osobe koje su ipak blokirale samo zbog povlačenja
Pa treba mi da mi barem vratiš ono što sam uložio u ovu igru, molim prevarante
Poštovani marianaguzmann3 , ako želite da podignete svoj dobitak, moraćete prvo da verifikujete svoje dokumente. KIC provera je obavezan proces identifikacije i verifikacije identiteta klijenta prilikom otvaranja naloga, tako da dok ne prođete proces verifikacije, nećete moći da povučete svoja sredstva. Nadam se da ovo pomaže!
Vidite šta se dešava je da sam povlačenje uspeo i to mi ne smeta
Kada stigne moj mejl, molim vas da mi vratite bar ono što sam uložio u tu igru, molim vas, već imam nalog i stavio sam svoja dokumenta da izvršim povlačenje i ako dobijem uspešno povlačenje, ali nije još stigao.
Kao što je predstavnik kazina pomenuo, vaš nalog nije blokiran, ali je u procesu verifikacije. Molimo vas da proverite svoju e-poštu za bilo kakvu komunikaciju iz kazina o verifikaciji i pošaljite sva potrebna dokumenta i moći ćete da povučete svoje dobitke nakon što budu verifikovani. Ovo je standardni industrijski proces.
Hvala na razumevanju!
U procesu k da idem dva meseca da čekam neki odgovor i ništa mi ne stiže na mejl do danas sam već poslao sve svoje dokumente Već sam izvršio povlačenje ali to povlačenje još uvek nije stiglo na moj nalog šta drugo da čekam vidi reci mi ako molim te ne dobijam nikakav odgovor sa svoje e-pošte 🤨
Dobar dan
Igrač nije poslao ništa na našu e-poštu i nije odgovorio na odlazne e-poruke.
Nalog nije blokiran, ali čeka verifikaciju.
Dragi marianaguzmann3, molimo vas da proverite e-poštu koja je povezana sa vašim nalogom za igru i dostavite podatke na naš zahtev.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin Casino , da li bi bilo moguće ponovo poslati e-poruke za verifikaciju igraču?
Hvala unapred!
Dobar dan
Igrač je primio pismo i odgovorio na njega. Igrač je odgovorio bukvalno sledeće: „Povovi se kao un mes i no me llega nd" - ovo je ceo tekst njegovog pisma. Nisu dostavljeni nikakvi dokumenti. Poslali smo još jedno pismo sa zahtevom. Dok igrač ne dostavi dokumente, povlačenju se ne može pristupiti.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani marianaguzmann3 , proverio sam pravila kazina i moraćete da dostavite jedan od ovih dokumenata u zavisnosti od toga šta su tražili u e-poruci:
11.3.1 dokaz identiteta (uključujući, ali ne ograničavajući se na kopije važećeg pasoša/lične karte i/ili bilo koje platne kartice koje se koriste),
11.3.2 dokaz adrese, uključujući, ali ne ograničavajući se na nedavni račun za komunalije (ne bi trebalo da bude stariji od tri meseca),
11.3.3 kopija nedavnog kreditnog/debitnog/bankovnog izvoda u vezi sa korišćenim načinom plaćanja (ne bi trebalo da bude starija od 3 meseca).
Molimo dostavite dokumente ili ćemo biti primorani da odbijemo vašu žalbu zbog nesaradnje sa kazinom.
Hvala unapred!