Igrač iz Kolumbije je zatražio povlačenje sedam dana pre podnošenja ove žalbe. Kazino je obavestio da je povlačenje zaglavljeno kod provajdera plaćanja. Nakon toga, sredstva su se vratila na kazino račun igrača i uspešno su povučena.
U četvrtak, 13. aprila, deponovao sam 120.000, ali sam odlučio da igram do petka 14. aprila sa lucki jet igricom i imao sam ukupno 715.800 u igri, podigao sam ih do pse i danas, 20. aprila, i moj novac ne dopire do računa a ni oni ga ne vraćaju u igru. Želeo bih da znam da li je tačno da se u bilo kom trenutku pojavljuje kako kažu ljudi koji se javljaju u servisu za razmenu poruka 24/7, ili je to prevara jer je prošlo toliko dana a odgovor je uvek isti, Zahvaljujem vam što ste mi pomogli da razjasnim ovu situaciju, jer ako neko uđe na neki od ovih sajtova, to je zato što želi da poveća svoj novac i da se igra sa takvim ljudima je veoma nepošteno.
Draga bellotase,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dan pre podnošenja ove žalbe nije bilo, prošlo je već 9 dana i odgovore koje sam dobio su da čekam 24 sata i pišem 24 sata kasnije i oni padaju na isto što se može pomisliti sa ovim da lažu ili vas varaju, jer zato sam se odlučio na ovaj način jer moji mejlovi daju odgovor.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, bellotase. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zaista cenim vašu podršku i saradnju, svestan sam ove situacije
Danas je prošlo 15 dana od kada sam izvršio povlačenje i nije stiglo na moj račun, razumem da su ova kazina podla prevara, hvala na pomoći, razumem da ova kazina nemaju nikakvu vrstu regularizacije, cenim podršku koju im daju da se i dalje smanjuju na račun glupih ljudi koji ulaze na te stranice
Hvala ti, bellotase, na odgovoru. Kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, uvek sledimo standardni protokol čekanja 14 dana pre nego što kontaktiramo kazino. Budite uvereni da ovo nije pokazatelj bilo kakvog oklevanja sa naše strane da vam pomognemo. Jednostavno moramo da ostavimo dovoljno vremena kazinu da reši problem pre nego što intervenišemo.
Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Bellotase!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Kazino neće reagovati jer nisam jedini koji ima ovaj problem sa povlačenjem, ono što se dešava je da se niko ne žali i iz tog razloga ta kazina nastavljaju da prevare ljude, jer kada je u pitanju uplata novca u kazino to je super lako, ali u trenutku povlačenja postaje teško i novac nikada ne stiže na nečiji račun, cenim ostavljajući presedan kako ova kazina ne bi nastavila da rade svoje
Dobar dan
Nažalost, povlačenje se zaista obrađuje duže od propisanih rokova. Nema ograničenja naloga.
Prosledili smo zahtev provajderu plaćanja da ubrzamo obradu zahteva, čekamo odluku.
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
S poštovanjem, 1vin team.
Proći će mesec dana od kada sam napravio povlačenje i ništa nisu uspeli da reše, kažu da neće da plate i time više ne gubite vreme ali ne oklevajte na taj način
Dobar dan
Poštovani bellotase, još jednom Vas obaveštavamo da je do kašnjenja došlo od strane platnog sistema, nema ograničenja na Vašem računu i da Vam je isplata dostupna.
Sada je transakcija odbijena i sredstva su vraćena na stanje, molimo vas da ponovo izvršite povlačenje.
S poštovanjem, 1vin team.
Dobro veče, obaveštavam vas da su zahvaljujući vašoj pomoći vratili moj novac na stranicu 1vin i da sam već uspeo da podignem svoj novac, cenim vašu pažnju i saradnju.
Draga bellotase,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
