Igrač iz Kine je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Ja sam kineski igrač sa ID-om: 30123108
Postoji povlačenje koje nije odobreno, a izvršio sam KIC verifikaciju 6. aprila 2023., rekavši da čekam 14 dana. Prošlo je 16 dana, a ja još nisam dobio nikakvu informaciju.
Dragi Vuvei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Da, povlačenje se još obrađuje, prošlo je više od 20 dana. I 6. aprila, predao sam KIC materijale u skladu sa zahtevima 1vin-a, ali još nisam dobio odgovor od 1vin-a.
Hvala vam puno, vuvei, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam vuvei što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Dobar dan
Zbog činjenice da je verifikacija izvršena, uključujući sve njene faze, uključujući i video intervju, verifikacija naloga je trajala svih 30 dana.
KIC proces je u potpunosti završen, račun radi normalno, povlačenje je dostupno u potpunosti.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi vuvei , javite nam da li ste sada u mogućnosti da se povučete. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.