The player from Argentina requested a withdrawal three weeks ago. The casino asked for identity verification documents, which were promptly provided. The verification was supposed to be completed within 14 days, but 17 days have passed without any update. Casino has provided us with evidence containing clear signs of fraudulent activity, therefore we have rejected the complaint.
Igrač Argentine je pre tri nedelje zatražio povlačenje. Kazino je tražio dokumente za verifikaciju identiteta, koji su odmah dostavljeni. Verifikacija je trebalo da bude završena u roku od 14 dana, ali je prošlo 17 dana bez ikakvog ažuriranja.
23. jula 2023. izvršio sam povlačenje i poslao e-poštu. 28. jula su mi odgovorili i tražili da potvrdim svoj identitet, pa sam poslao sva potrebna dokumenta,
Odgovorili su mi da će moja verifikacija biti završena u roku od 14 dana, ali je prošlo 17 dana, a ja nisam dobio nikakav odgovor.
On July 23, 2023, I made a withdrawal and sent an email. On July 28, they responded and asked me to verify my identity, so I sent all the required documents,
They replied that my verification would be complete within 14 days, but 17 days have passed and I have received no response.
el 23 de julio del 2023 hice un retiro y mande un mail,El 28 de julio me respondieron y me pidieron que verifique identidad envie todo los documentos,
me respondieron que en 14 dias me iban a verificar pasaron 17 dias y no hay respuesta alguna
Draga facumzaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, a dve nedelje bi trebalo da budu dovoljno vremena za pregled svih dokumenata.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear facumzaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and two weeks should be enough time to review all documents.
Could you please advise which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro
Poslao sam sve što su tražili: fotografiju lične karte ispred i iza, fotografiju lica kako držim ličnu kartu ispred i iza, i račun za komunalne usluge da potvrdim moju adresu.
Nisu mi tražili nikakav konkretan format
Good morning
I sent everything they asked for: a photo of the ID in front and behind, a photo of my face holding the ID in front and behind, and a utility bill to verify my address.
They did not ask me for any specific format
Buenos días
Envié todo lo que me pidieron una foto del DNI delante y atrás , una foto de mi cara sosteniendo el DNI por delante y atrás y una factura de servicios para comprobar mi dirección.
No me pidieron ningún formato en especifico
Hvala vam puno na odgovoru, facumzaa. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, facumzaa. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Savršen! poslati sve na poštu.
Perfect! send everything to the mail.
Perfecto! envie todo al correo.
Hvala puno, facumzaa, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, facumzaa, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala facumzaa što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you facumzaa for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila -
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Good afternoon
The account was blocked according to paragraph 9.7 of the rules -
In accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован по пункту правил 9.7 -
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Dragi 1vin Casino timu, možete li da dostavite dokaze o ovim lažnim radnjama na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) Hvala unapred!
Dear 1win Casino Team, could you please provide evidence of these fraudulent actions to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Želim da znam dokaz zašto je blokiran, na mom nalogu nikada nisam uradio ništa što je rečeno, a stvar sa više naloga može da se podesi u IP adresi uređaja koji su ušli na nalog. Jedina stvar koju žele da urade je da ne plaćaju ili verifikuju jer sam ja iz Argentine, ne plaćaju sve Argentince.
I want to know the evidence why it is blocked, in my account I never did anything that is said, and the multi-account thing can be set in the IP address of the devices that entered the account. The only thing they want to do is not pay or verify because I am from Argentina, they are not paying all Argentinians.
yo quiero saber las pruebas de porque esta bloqueada, en mi cuenta nunca hice nada de lo que se dice, y lo de la multicuenta, se pueden fijar en la direccion de ip de los dispositivos que entraron a la cuenta. Lo unico que quieren hacer es no pagar ni verificar porque soy de argentina, a todos los argentinos no le esta pagando.
Dobar dan
Dokaz poslao e-poštom. Pogledaj ovde molim te
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Good afternoon
Sent proof by email. Look here please
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту. Посмотрите, пожалуйста
С уважением, команда 1win.
Poštovani facumzaa , primili smo dokaze od predstavnika kazina koje nismo u mogućnosti da podelimo sa vama zbog našeg zajedničkog dogovora, ali postoje jasni znaci prevare i slažemo se sa koracima koje je kazino preduzeo. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Dear facumzaa, we have received evidence from a casino representative we are unable to share with you due to our mutual agreement but there are clear signs of fraudulent activity and we agree with the steps taken by the casino. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
