Igrač Argentine je pre tri nedelje zatražio povlačenje. Kazino je tražio dokumente za verifikaciju identiteta, koji su odmah dostavljeni. Verifikacija je trebalo da bude završena u roku od 14 dana, ali je prošlo 17 dana bez ikakvog ažuriranja.
23. jula 2023. izvršio sam povlačenje i poslao e-poštu. 28. jula su mi odgovorili i tražili da potvrdim svoj identitet, pa sam poslao sva potrebna dokumenta,
Odgovorili su mi da će moja verifikacija biti završena u roku od 14 dana, ali je prošlo 17 dana, a ja nisam dobio nikakav odgovor.
Draga facumzaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, a dve nedelje bi trebalo da budu dovoljno vremena za pregled svih dokumenata.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro
Poslao sam sve što su tražili: fotografiju lične karte ispred i iza, fotografiju lica kako držim ličnu kartu ispred i iza, i račun za komunalne usluge da potvrdim moju adresu.
Nisu mi tražili nikakav konkretan format
Hvala vam puno na odgovoru, facumzaa. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, facumzaa, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala facumzaa što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila -
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu, možete li da dostavite dokaze o ovim lažnim radnjama na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) Hvala unapred!
Želim da znam dokaz zašto je blokiran, na mom nalogu nikada nisam uradio ništa što je rečeno, a stvar sa više naloga može da se podesi u IP adresi uređaja koji su ušli na nalog. Jedina stvar koju žele da urade je da ne plaćaju ili verifikuju jer sam ja iz Argentine, ne plaćaju sve Argentince.
Dobar dan
Dokaz poslao e-poštom. Pogledaj ovde molim te
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani facumzaa , primili smo dokaze od predstavnika kazina koje nismo u mogućnosti da podelimo sa vama zbog našeg zajedničkog dogovora, ali postoje jasni znaci prevare i slažemo se sa koracima koje je kazino preduzeo. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
