Igrač iz Argentine čeka tri nedelje na povlačenje, što je premašilo period od 14 dana koji je kazino naveo za verifikaciju naloga. I pored dostavljanja neophodne dokumentacije, povlačenje još nije obrađeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, 10. avgusta, pokušao sam da podignem svoj novac, ali kada nije prošao, kontaktirao sam tim za podršku platforme. Zamolili su me da pošaljem mejl, na koji su odgovorili tražeći određena dokumenta. Uspešno sam poslao ove dokumente i rečeno mi je da ću morati da sačekam 14 dana da mi verifikacija naloga bude odobrena. Međutim, od tada je prošao 21 dan! Moj ID je 44273295. Nadam se brzom i povoljnom odgovoru! Mnogo vam hvala!!
Poštovani gabirivak238,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
