Igrač iz Argentine ima problema sa povlačenjem svojih dobitaka putem Astro Pai-a i transfera na bankovni račun.
The player from Argentina is experiencing issues with withdrawing their winnings through both Astro Pay and a bank account transfer. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Igrač iz Argentine ima problema sa povlačenjem svojih dobitaka putem Astro Pai-a i transfera na bankovni račun.
Zdravo, moram da znam razlog zašto isplate ne stižu na moj račun... Već sam probao sa astro Pai-a i sada preko bankovnog računa i NIŠTA!! IMAM MNOGO NOVCA U KAZINU I NE MOGU DA GA IZVADU!!!! TREBAJU MI ODGOVORI SADA!!! ID mog naloga: ********
Hello, I need to know the reason why the withdrawals are not reaching my account... I already tried from astro Pay and now through a bank account and NOTHING!! I HAVE A LOT OF MONEY HELD IN THE CASINO AND I CAN'T GET IT OUT!!!! I NEED ANSWERS NOW!!! My account ID: ********
Hola necesito por saber el motivo por el cual no me llegan los retiros a mí cuenta... Ya intenté desde astro Pay y ahora a través de cuenta bancaria y NADA !! TENGO MUCHO DINERO RETENIDO EN EL CASINO Y NO LO PUEDO SACAR!!!! NECESITO RESPUESTAS YAAAA !!! Mí cuenta ID: ********
Poštovani RoAr22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li trenutno imate povlačenja na čekanju? Ako jeste, kada ste ih tačno tražili? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear RoAr22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly did you request them? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina, još uvek nisam uspeo da izvršim nijedno uspešno povlačenje! Imam povlačenja na čekanju od 8. avgusta 2023. koja iznose 123.965 argentinskih pezosa. Prvo sam pokušao da podignem preko astro Pai-a, ali nakon nekoliko dana bez povoljnih rezultata odlučio sam da isprobam drugi način podizanja i koristim bankovni račun, ali ni ja nemam rezultate! Vidim stanje u žutom "čekanju" Moram da znam da li nešto nije u redu sa mojim nalogom ili je problem KAZINO, jer sam čitao mnogo pritužbi na ovaj kazino i istina je da stvara nepoverenje i strah u meni znajući da možda ne mogu vratiti svoj novac! Očekujem vaš odgovor i rešenje ovog problema! Hvala vam!
Hi Kristina, I still haven't been able to make any successful withdrawals! I have pending withdrawals dated 08/8/2023 which amount to $123,965 Argentine pesos. At first I tried to withdraw through astro Pay, but after a few days without having favorable results I decided to try another withdrawal method and use a bank account, but I am not having results either! I see the balance in yellow "waiting" I need to know if there is something wrong with my account or the problem is the CASINO, because I have been reading many complaints about this casino and the truth is that it generates distrust and fear in me knowing that perhaps not I can get my money back! I await your response and the solution to this problem! Thank you!
Hola Kristina, aún no pude hacer ningún retiro exitoso! tengo retiros pendientes con fecha 8/08/2023 los cuales ascienden a la suma de $ 123.965 pesos argentinos. En un primer momento intenté retirar a través de astro Pay, pero al transcurrir algunos días sin tener resultados favorables decidí probar con otro método de retiro y use cuenta bancaria, pero tampoco estoy teniendo resultados! Me figura el saldo en color amarillo "en espera" necesito saber si hay algo mal en mí cuenta o el del problema es el CASINO, porque estuve leyendo muchas quejas sobre este casino y la verdad que me genera desconfianza y temor al saber que quizás no pueda recuperar mí dinero! Quedo al pendiente de tu respuesta y de la solución a este problema! Gracias!
Hvala vam na odgovoru, RoAr22. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenisati, pa vas molim da za sada nemojte otkazivati svoje zahteve za povlačenje na čekanju . Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Thank you for your reply, RoAr22. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene, so please, do not cancel your pending withdrawal requests for now. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Zdravo, dobar dan.... Želeo sam da znam da li ima vesti o mom slučaju? Još uvek ne dobijam novac na svoj bankovni račun
Hello, good afternoon.... I wanted to know if there is any news about my case? I still do not receive the money to my bank account
Hola buenas tardes.... Quería saber si hay alguna novedad de mí caso?? Sigo sin recibir el dinero a mí cuenta bancaria
Dobro jutro, prošlo je 2 nedelje od mog zahteva... Želim da znam da li ima vesti? Trebaju mi pare
Good morning, 2 weeks have passed since my claim... I want to know if there is any news? I need the money
Buenos días, ya pasaron 2 semanas desde mí reclamo... Quiero saber si hay alguna novedad?? Necesito el dinero
Hvala na ažuriranjima. Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde.
Thanks for the updates. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here.
Zdravo, akumulirao sam svoj dobitak BEZ IKAKVIH BONUSA. i prođem SVE verifikacije da otvorim svoj nalog. U prilogu snimka ekrana gde možete videti pokušaje povlačenja.
Hello, I accumulated my winnings WITHOUT ANY BONUSES. and pass ALL verifications to create my account. Attached screenshot where you can see the withdrawal attempts.
Hola, acumulé mis ganancias SIN NINGÚN BONO. y pase TODAS las verificaciones para crear mí cuenta. Adjunto captura de pantalla donde se puede apreciar los intentos de retiro.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Koristio sam ćaskanje na platformi koju je obezbedio kazino, ali mi nisu dali nikakvo rešenje. Zato se obraćam vama da mi pomognete da povratim novac od mog dobitka.
I used the chat on the platform provided by the casino, but they did not give me any kind of solution. That is why I am turning to you to help me recover the money from my winnings.
Utilicé el chat de la plataforma que brinda el casino, pero no me dieron soluciones de ningún tipo, Es por eso que estoy recurriendo a ustedes para que me ayuden a recuperar el dinero de mis ganancias.
Puno vam hvala, RoAr22, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, RoAr22, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala RoAr22 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you RoAr22 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dobar dan
Poslali smo igraču pismo sa zahtevom za dokumente. Igrač nije dao tražene podatke i nije odgovorio na zahteve.
S poštovanjem, 1vin team.
Good afternoon
We sent the player a letter requesting documents. The player did not provide the requested data and did not respond to requests.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
Dozvolili su mi da uplatim u KAZINU savršeno, ali kada je u pitanju podizanje dobitaka, stavljaju vas u velike probleme!!!!
They let me deposit in the CASINO perfectly but when it comes to withdrawing the winnings they put you in a lot of trouble!!!!
Me dejaron depositar en el CASINO perfectamente pero a la hora de retirar las ganancias te ponen mil travas!!!!
Dragi RoAr22 , verujem da ste u procesu verifikacije. Molimo vas da proverite svoju e-poštu za bilo kakvu komunikaciju iz kazina o verifikaciji i pošaljite sva potrebna dokumenta i moći ćete da povučete svoje dobitke nakon što budu verifikovani. Ovo je standardni industrijski proces.
Proverio sam pravila kazina i moraćete da dostavite jedan od ovih dokumenata u zavisnosti od toga šta su tražili u e-poruci:
11.3.1 dokaz identiteta (uključujući, ali ne ograničavajući se na kopije važećeg pasoša/lične karte i/ili bilo koje platne kartice koje se koriste),
11.3.2 dokaz adrese, uključujući, ali ne ograničavajući se na nedavni račun za komunalije (ne bi trebalo da bude stariji od tri meseca),
11.3.3 kopija nedavnog kreditnog/debitnog/bankovnog izvoda u vezi sa korišćenim načinom plaćanja (ne bi trebalo da bude starija od 3 meseca).
Molimo dostavite dokumente ili ćemo biti primorani da odbijemo vašu žalbu zbog nesaradnje sa kazinom.
Hvala unapred!
Dear RoAr22, I believe you are in the process of verification. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Treba mi da mi pošaljete e-poštu kako bih mogao da pošaljem svu potrebnu dokumentaciju u kazino kako bih podigao svoj novac...
I need you to provide me with an email so I can send all the required documentation to the casino in order to withdraw my money...
Necesito que me proporcionen un mail para poder enviar toda la documentación requerida al casino a fin de poder retirar mí dinero...
Nemam nikakvu e-poštu od kazina koja zahteva bilo kakvu dokumentaciju... molim vas da mi kazino ponovo pošalje e-poruku u kojoj se navodi šta mu je potrebno za verifikaciju mog naloga.
I do not have any email from the casino requesting any documentation... please I need the casino to send me an email again specifying what it needs to verify my account.
No tengo ningún correo por parte del casino solicitandome ninguna documentación... por favor necesito que el casino me envíe nuevamente un mail especificando que es lo que necesita para verificar mí cuenta.
Dragi 1vin Casino , da li bi bilo moguće ponovo poslati e-poruke za verifikaciju igraču?
Hvala unapred!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Poštovani RoAr22 , ljubazno vas molim da dostavite tražena dokumenta kazinu ili ćemo morati da odbijemo vašu žalbu zbog nesaradnje sa kazinom.
Hvala unapred!
Dear RoAr22, I kindly ask you to please provide the requested documents to the casino or we will have to reject your complaint due to not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ne može biti da moram da čekam nedelju dana svaki put kada KAZINO mora da odgovori... pošaljite mi e-poštu i prestanite da se krećete sada
It can't be that I have to wait 1 week every time the CASINO has to respond... send me the email and stop going around now
No puede ser que tenga que esperar 1 semana cada vez que el CASINO tiene que responder... que me envíen el mail y dejen de dar vueltas ya
Preporučio bih vam da proverite sve fascikle u vašem gmail-u kao neželjenu poštu da biste bili sigurni da niste primili e-poruke. Nadam se da ovo pomaže!
I would recommend checking all the folders in your gmail like spam to make sure you do not have not received the emails. Hope this helps!
Dragi 1vin Casino timu, da li bi bilo moguće dostaviti dokumente za verifikaciju na bilo koji drugi način kao što je, na primer, ćaskanje uživo?
Hvala unapred!
Dear 1win Casino Team, would it be possible to submit the verification documents by any other means like using live chat for example?
Thank you in advance!
Trenutno se dokumenti prihvataju samo putem e-pošte. Vidimo da su pisma uspešno poslata kako ovom korisniku, tako i velikom broju drugih igrača koji kontaktiraju našu e-poštu.
Poštovani RoAr22, možete poslati e-mail na našu adresu e-pošte security@1win.xyz i navedite sledeće informacije za početni zahtev:
1. dokaz o identitetu;
2. račun za komunalne usluge sa dokazom o prebivalištu;
3. slika Vašeg lica sa ličnim dokumentom u dobro osvetljenoj prostoriji (selfi sa ličnim dokumentom).
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Currently, documents are accepted only by email. We see that letters are successfully sent both to this user and to a large number of other players who contact our email.
Dear RoAr22, You can send an email to our email address security@1win.xyz and provide the following information for the initial request:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
Best regards, 1win team.
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Spremno, savršeno. Upravo sada vam šaljem ono što ste tražili. Imam pitanje, na šta se konkretno odnosi tačka 1 "dokaz identiteta", šta im treba kao validan dokaz?
Ready, perfect. Right now I am sending you what you requested. I have a question, what does Point 1 "proof of identity" refer to specifically, what do they need as valid proof?
Listo, perfecto. Ahora mismo les envío lo solicitado. Tengo una duda, a que hace referencia el Punto 1 "prueba de identidad" específicamente que necesitan como una prueba válida?
Proverio sam pravila kazina i moraćete da dostavite jedan od ovih dokumenata:
11.3.1 dokaz identiteta (uključujući, ali ne ograničavajući se na kopije važećeg pasoša/lične karte i/ili bilo koje platne kartice koje se koriste),
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
Dobro jutro, upravo sam poslao svu dokumentaciju koju traži KAZINO kako bih mogao da završim validaciju svog naloga, takođe kao test i da to bude zabeleženo u ovom razgovoru, prilažem snimak ekrana gore pomenutog, rekao je e-pošta je poslata sa mog ličnog GMAIL naloga na security@1win.xyz
Good morning, I have just sent all the documentation required by the CASINO in order to be able to complete the validation of my account, also as a test and so that it is recorded in this conversation, I attach a screenshot of the aforementioned, said email was sent from my personal GMAIL account to security@1win.xyz
buenos días, acabo de enviar toda la documentación requerida por el CASINO a fin de poder culminar con la validacion de mi cuenta, asimismo a modo de prueba y para que quede registrado en esta conversacion, adjunto captura de pantalla de lo antes mencionado, dicho mail fue enviado desde mi cuenta personal GMAIL hacia security@1win.xyz
Dobar dan
Korisnik je uspešno prošao verifikaciju. Povlačenje dostupno
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Good afternoon
The user has successfully passed verification. Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok RoAr22 ne potvrdi da je njihovo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until RoAr22 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear RoAr22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.