Igrač iz Kenije je čekao na povlačenje, ali veb lokacija 1vin nije uspela da pošalje kod za povlačenje na njegovu adresu e-pošte. Potvrdio je da je njegova e-pošta tačna, služba za brigu o korisnicima nije reagovala i da nije bilo aktivnog bonusa. Međutim, zbog njegovog nedostatka odgovora na naša dalja pitanja, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za njegov problem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Veb lokacija 1vin ne šalje kod za povlačenje mojoj emi čak ni nakon što sam ga ponovo poslao. Prošli su meseci i ne mogu da podignem sredstva. U e-poruci piše ".om" umesto ".com" Molim vas učinite nešto.
Dragi Movtah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1: Moj imejl je bio tačan.
2: Briga o korisnicima nije reagovala.
3: Nije bilo aktivnog bonusa, to je bio samo moj depozit.
Možete li da navedete kada ste pokrenuli povlačenje i kada ste nameravali da ažurirate svoju adresu e-pošte? Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
