Igrač iz Nigerije izrazio je frustraciju zbog povlačenja koje je odloženo od kraja februara. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i nije igrao sa aktivnim bonusom, nije primio svoj dobitak. Kazino je odgovorio, navodeći da igrač treba da završi dalju verifikaciju tako što će kontaktirati svoju bezbednosnu e-poštu. Međutim, igrač nije razumeo ovo uputstvo i nije odgovorio na dalju komunikaciju, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
ID naloga: 641***91
Podigao sam od 29. februara, što je prošlog meseca, a ovo je 28. mart i još nisam primio novac koji sam podigao na svoj bankovni račun. Šta se dešava? Molim vas, učinite nešto u vezi sa mojim novcem, predugo traje. Trebao sam do sada da dobijem povlačenje.
Dragi keshinroadedunmade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje. kada sam želeo da se povučem, poslat mi je kod u mojoj e-pošti za potvrdu kako bi povlačenje i bilo odobreno, a zatim sam stavio vezu i rečeno mi je da je počela obrada iako sam obradio povlačenje na svoj bankovni račun. I prošao sam KIC verifikaciju. Sakupio sam svoje pobede bez aktivnog bonusa, igrao sam u kazino igri koja se zove aviator
Hvala vam puno, keshinroadedunmade, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam keshinroadedunmade što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dobar dan
Molimo dovršite verifikaciju da biste potvrdili svoj identitet tako što ćete kontaktirati poštansku adresu naše kompanije – ovo je standardna procedura.
S poštovanjem, 1vin team.
Podigao sam od 29. februara, što je prošli mesec, a ovo je 18. april i još nisam primio novac koji sam podigao na svoj bankovni račun. Šta se dešava? Molim vas, učinite nešto u vezi sa mojim novcem, predugo traje. Trebao sam do sada da dobijem povlačenje.
Poštovani keshinroadedunmade , ako niste završili verifikaciju, moguće je da povlačenje neće biti obrađeno dok to ne učinite. Imajte na umu da je verifikacija veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima verifikaciju olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj detaljan proces. Hvala unapred na saradnji!
Kako onda da završim verifikaciju? Zato što ne razumem šta mislite pod dovršavanjem moje verifikacije
Dragi 1vin kazino , možete li da kažete igraču šta je potrebno da završi proces verifikacije u ovom slučaju? Hvala unapred!
Dobar dan
Korisnik mora da kontaktira adresu e-pošte security@1win.xyz . Tamo će mu biti pružene sve informacije za proveru na sajtu.
S poštovanjem, 1vin team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
