Igrač iz Nigerije izražava frustraciju zbog odloženog povlačenja od kraja februara. Prošlo je mesec dana, a igrač još nije primio sredstva na bankovni račun.
ID naloga: 641***91
Podigao sam od 29. februara, što je prošlog meseca, a ovo je 28. mart i još nisam primio novac koji sam podigao na svoj bankovni račun. Šta se dešava? Molim vas, učinite nešto u vezi sa mojim novcem, predugo traje. Trebao sam do sada da dobijem povlačenje.
Dragi keshinroadedunmade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nisam izvršio nijedno uspešno povlačenje. kada sam želeo da se povučem, poslat mi je kod u mojoj e-pošti za potvrdu kako bi povlačenje i bilo odobreno, a zatim sam stavio vezu i rečeno mi je da je počela obrada iako sam obradio povlačenje na svoj bankovni račun. I prošao sam KIC verifikaciju. Sakupio sam svoje pobede bez aktivnog bonusa, igrao sam u kazino igri koja se zove aviator
Hvala vam puno, keshinroadedunmade, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam keshinroadedunmade što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dobar dan
Molimo dovršite verifikaciju da biste potvrdili svoj identitet tako što ćete kontaktirati poštansku adresu naše kompanije – ovo je standardna procedura.
S poštovanjem, 1vin team.
Podigao sam od 29. februara, što je prošli mesec, a ovo je 18. april i još nisam primio novac koji sam podigao na svoj bankovni račun. Šta se dešava? Molim vas, učinite nešto u vezi sa mojim novcem, predugo traje. Trebao sam do sada da dobijem povlačenje.
Poštovani keshinroadedunmade , ako niste završili verifikaciju, moguće je da povlačenje neće biti obrađeno dok to ne učinite. Imajte na umu da je verifikacija veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima verifikaciju olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj detaljan proces. Hvala unapred na saradnji!
Kako onda da završim verifikaciju? Zato što ne razumem šta mislite pod dovršavanjem moje verifikacije
Dragi 1vin kazino , možete li da kažete igraču šta je potrebno da završi proces verifikacije u ovom slučaju? Hvala unapred!