Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 20,111RS. Aplikacija 1vin je pokazala da je transakcija završena, ali sredstva nisu stigla na bankovni račun igrača. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Napravio sam povlačenje od 20.111RS, ali još nije kreditirano na bankovnom računu, ali se u aplikaciji 1vin prikazuje kao kreditirano (označeno zeleno)
Moj ID za igre je 7555****
Draga obućaru,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno da navedete kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
