Igrač iz Indije je imao problem sa povlačenjem na čekanju 10 dana sa aplikacijom 1vin. Činilo se da je njegovo povlačenje od 40.000 INR zamrznuto, i uprkos tome što je kontaktirao tim za podršku, nije bilo rešenja. Nakon istrage, ustanovljeno je da je nalog igrača blokiran zbog lažnih aktivnosti, posebno korišćenja više naloga. Dokazi koje je kazino pružio podržali su ovu odluku. Stoga je pritužba odbijena kao neosnovana.
Zdravo tim,
Nadam se da si dobro
Suočio sam se sa problemom sa povlačenjem na čekanju od poslednjih 10 dana u 1vin aplikaciji i možda su mi zamrznuli povlačenje bez ikakvog razloga osim ovoga, mojih 40.000 INR je zaglavilo na platformi i tako sam zabrinut zbog ovoga. Pa, molim vas pomozite mi da povratim svoja povlačenja na čekanju . Takođe sam poslao poštom timu za podršku 1vin, ali ništa se nije dogodilo.
Hvala vam
1vin ID- 7445****
Email- iashbave****@gmail.com
Dragi Iash,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo!
Moj KIC je već završen pre 2 nedelje.. ranije nisam imao problema sa povlačenjem… Standardno vreme povlačenja je 24-48 sati, ali sada je prošlo 10 dana moje povlačenje je na čekanju i menadžer mi je rekao da se povežem sa timom za bezbednost. ali nisam dobio nikakav zadovoljan odgovor od njihovog kraja.
Možete li da potvrdite da li ste primili svoje dobitke, pošto je prošlo više od 14 dana od vašeg zahteva za povlačenje?
Puno vam hvala, Iash, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Iash ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino ,
Hvala na razjašnjenju.
Možete li da dostavite bilo koji raspoloživi dokaz o lažnoj aktivnosti igrača tako što ćete ga poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru ?
Hvala vam.
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Pozdrav svima!
Hvala vam, 1vin Casino , na pružanju dodatnih informacija.
Dragi Iash ,
Nakon temeljnog ispitivanja predstavljenih dokaza, očigledno je da je odluka kazina dobro podržana. Dokazi snažno ukazuju na prisustvo višestrukih naloga igrača, što je u skladu sa našim stavom u Casino Guru-u koji takve akcije smatra lažnom taktikom koja ima za cilj sticanje nepravedne prednosti. Stoga se, nažalost, ova žalba mora odbiti kao neopravdana.
Kao preporuku za buduće interakcije, savetovao bih igrača da se striktno pridržava Uslova i odredbi kazina i da se uzdrži od upuštanja u bilo kakve lažne aktivnosti koje imaju za cilj sticanje nepravedne prednosti.
Međutim, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
