Igrač iz Indije je pre mesec dana zatražio povlačenje sa svog naloga 1vin, koji je ostao na čekanju. Nakon podnošenja KIC dokumenata na zahtev tima za podršku, suočio se sa vremenom čekanja od 14 do 30 dana da se povlačenje završi. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je tražio dodatne informacije i produžavao vreme za odgovor; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je trenutno odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Poštovani koushaltirole62,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
1.da Uspešno sam 2-3 povlačenja 2.da predao sam sve dokumente koji su tražili i odobrio moj dokument.
3.No
Dragi timu molim vas pomozite mi i pružite informacije moje povlačenje Moje povlačenje još uvek čeka.
Hvala na odgovoru, noviesol. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu?
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je još uvek označeno kao na čekanju na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Moje poslednje povlačenje je 3000₹ 23. juna 2024. i povlačenje je primljeno 1 dan.
Moj trenutni status povlačenja je još uvek na čekanju i prilažem snimak ekrana.
Dragi timu, odgovaram vašem timu za informacije koje traže, ali moj status odgovora čeka odobrenje od
sutra.
Da li ste nedavno kontaktirali kazino u vezi sa odloženim povlačenjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Primio sam e-poštu od vas, ali nažalost, ne vidim nikakvu komunikaciju između vas i kazina. Možete li mi je proslediti kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
