Igrač iz Indije se suočio sa problemom sa zahtevom za povlačenje pre 16 dana iz 1vin. Dok je jedan od dva tražena iznosa od 45 hiljada izmiren, drugi je ostao neadresiran uprkos komunikaciji sa VIP menadžerom i timom za podršku. Žalba je rešena nakon što je igrač potvrdio da je preostali iznos izmiren. Problem je u sistemu označen kao rešen, a igrač je ohrabren da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
Imam račun u aplikaciji 1vin sa računom br. 87420316. Podigao sam dva iznosa po 45k od kojih je jedan izmiren a drugi ne. U razgovoru sa vip menadžerom i timom za podršku oni samo dele detalje o jednoj transakciji koja je rešena greška niko ne govori o drugom povlačenju. Uradili su mi prevaru.
Niko još nije rešio moj problem i moj novac je još uvek kod 1vin tima i oni se ne bave tačno pitanjem.
Jedna od najgorih aplikacija ili kazina za poverenje i igranje sa 1vin. Oni svakodnevno rade prevare ne izmirujući iznos.
Danas je 16. dan mog povlačenja koje još nije rešeno
Dragi Akhilesh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa povlačenjem iz 1vin.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati još nekoliko detalja? Konkretno:
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešenju. Bez vašeg doprinosa i potrebnih informacija, nećemo moći efikasno da napredujemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
U nastavku pronađite tražene detalje.
Možete li potvrditi da li ste izvršili povlačenje sa ili bez aktivnog bonusa? - Bez aktivnog bonusa
Možete li da navedete ID transakcije za povlačenje koje još nije izmireno? – Ne postoji nijedna transakcija koju sam dao na platformi 1vin (povlačenje je izvršeno 7. oktobra)
Da li ste od tima za podršku dobili bilo kakve konkretne informacije u vezi sa statusom vašeg povlačenja na čekanju, osim detalja o transakciji koje ste spomenuli? - Tim za podršku mi samo deli jednu transakciju koju sam dao UTR br, koja je već rešena, ali na traženje detalja o 2. utrci ne daju nikakav odgovarajući odgovor niti podižu tiket ispravno. 8 puta je podignuta karta objašnjavajući problem, ali nikada nisu podržali tačnim detaljima.
Da li ste vodili evidenciju o svojoj komunikaciji sa VIP menadžerom i timom za podršku?- VhatsApp zapis je dostupan, nema drugog odgovora od vip menadžera osim što sam naveo da ću vam se javiti nakon što proverim sa timom za plaćanje. I isti razgovor se ponavlja od poslednjih 16 dana. Niko ne deli detalje o drugom povlačenju jer pretpostavljam da mi nikada nisu preneli novac, zato ne dele nikakve utr detalje i izbegavaju sve vreme zatvaranjem tiketa sa jednim utr br.
Ako možete podržati sa datumom transakcije kao što je pomenuto, bilo bi sjajno jer su istog dana data dva povlačenja, jedno je izmireno, jedno se još čeka da dobijete na bankovni račun.
Pozdrav
Akhilesh
Hvala vam puno, Akhilesh, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani tim,
Molim vas zatvorite slučaj. Izmirili su iznos juče.
Hvala
Hvala ti, Akhilesh, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
