Igrač iz Meksika ima povlačenje na čekanju od 6. decembra uprkos tome što ima verifikovan nalog i ispunjava sve uslove za povlačenje. Kazino tvrdi da je kašnjenje posledica banke, ali igrač potvrđuje da nije došlo do transfera. Oni izražavaju zabrinutost zbog neispunjavanja navedenog vremenskog okvira za povlačenje u kazinu.
Zdravo, moja žalba se odnosi na povlačenje koje sam napravio 6. decembra, a još uvek ne mogu da povučem. Moj nalog je verifikovan i ispunio sam sve uslove koje traže za povlačenje sredstava, ali se i dalje prikazuje kao povlačenje na čekanju. Kontaktirao sam ih putem mejla, ali su mi rekli da budem strpljiv i da ne brinem, tvrdeći da je kašnjenje navodno zato što banka u mom gradu nije odobrila transfer. Otišao sam u banku da se raspitam o tome i rekli su mi da nema pomeranja ili transfera te vrste, što znači, u nekoliko reči, rekli su mi da nikakav transfer nije poslat na moj račun. Znam da nije mnogo novca, zbog čega podnosim žalbu, ali ako prevare ljude za 900 pezosa, ne mogu da zamislim kada su iznosi mnogo veći. Na kraju, uslovi i odredbe kazina jasno navode da isplate traju oko 24 do 72 sata, što oni očigledno ne ispunjavaju. Ovaj kazino je prava prevara.
Dragi charlimv420,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
