The player from Brazil faced withdrawal issues from the 1win platform after winning on November 11th, 2024, and had been waiting for 40 days. Despite multiple attempts to resolve the issue through emails, calls, and submitting documents, she had not received any resolution. The Complaints Team was unable to investigate further due to the lack of response from her to their inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Igrač iz Brazila se suočio sa problemima povlačenja sa platforme 1vin nakon pobede 11. novembra 2024. i čekao je 40 dana. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši putem e-pošte, poziva i podnošenja dokumenata, ona nije dobila nikakvo rešenje. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog izostanka njenog odgovora na njihove upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga FATIMAPREUSSMOREIRA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
napravio sam nekoliko povlačenja ranije
dobitak nije bio od bonusa već od depozita od 2.000 reala.
na platformi piše da je verifikacija završena i svu dokumentaciju sam prosledio i dao sam i dokaz živosti.
i made several withdrawals previously
the winnings were not from bonuses but from a deposit of 2,000 reais.
on the platform it says that the verification has been completed and i have forwarded all the documentation and i have also provided proof of liveliness.
f iz várias retiradas anteriormente
os ganhos não foram de bônus e sim de depósito de 2 mil reais.
na plataforma diz que foi concluída a verificação e eu encaminhei todas documentação e fiz prova de vivacidade também.
Hvala vam na odgovoru, FATIMAPREUSSMOREIRA. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Za koji način plaćanja za povlačenje dobitaka ste se odlučili? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili u prošlosti?
Thank you for your reply, FATIMAPREUSSMOREIRA. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
zdravo, bilo je 20. oktobra 2024. za 800 reala i bilo je samo pitanje minuta.
pola piks
Pik cpf
Metoda je ista kao ona koju sam koristio u ovoj žalbi.
hello it was october 20, 2024 for 800 reais and it was only a matter of minutes.
half pix
Pix cpf
The method is the same as the one I used in this complaint.
ola foi 20 de ouubro de 2024 no valor de 800 reais e foi questao de minutos.
metado pix
Pix cpf
O método é o mesmo que utilizei neste da reclamação.
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
