Igrač iz Nigerije nije mogao da povuče sredstva iz 1vin uprkos tome što je uspešno dostavio tražene dokumente bezbednosnom timu putem e-pošte. Igrač je podneo nacionalnu ličnu kartu, koja je odobrena, i prethodno je uspešno povlačio bez problema. Međutim, zbog nedostatka odgovora na dalje upite Žalbenog tima, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ne mogu da povučem svoja sredstva sa 1vin
Nakon što sam uspešno poslao svoj dokument timu za bezbednost putem e-pošte
Poštovani Ideked,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Koje lične dokumente ste predali ovom kazinu i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li je neki od vaših dokumenata već odobren i verifikovan?
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Podneo sam svoju ličnu kartu i odobrena mi je
Takođe igram i kazino uživo i samo sportske igre
I više puta sam izvlačio svoj dobitak bez ikakvih pritužbi
Da li ste osim lične karte podneli još neka dokumenta?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da povučete svoj dobitak?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što ste saznali da ne možete da se povučete iz kazina? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
