The player from India had successfully completed two withdrawals but encountered an issue with the third withdrawal of 17,613. Despite having a verified account, the withdrawal was currently on hold. He had contacted customer support for assistance. The Complaints Team extended the response time for the player, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
Igrač iz Indije je uspešno završio dva povlačenja, ali je naišao na problem sa trećim povlačenjem od 17,613. Uprkos verifikovanom nalogu, povlačenje je trenutno na čekanju. Za pomoć je kontaktirao korisničku podršku. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču, ali zbog nedostatka komunikacije sa njim, žalba je na kraju odbijena.
ID moje igre-58024278
E
Ime-RIJU ROI
IZNOS-17613 
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i bezbedno nakon završena 2 povlačenja ✅ ali treće povlačenje zadržava moje povlačenje i kontaktirao sam comstomar podršku mi je rekla i kontaktirao sam i rekao verifikaciju svog ID-a i navedu vezu, ali moj nalog je potpuno verifikovan plz pomozi kazino guruu 
My game id-58024278
Email-doj9yy@gmail.com
Name-RIJU ROY
AMOUNT-17613
My account fullly verified and secufully after 2 withdrawal complete ✅ but 3rd withdrawal hold my withdrawal and I contacted comstomar support told me security@1win.social and I contacted and told verification my id and provide link but my account full varified plz help casino guru
Dragi rijur2111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Kazino može izabrati da blokira vaš nalog dok se ne završi verifikacija vašeg naloga. Kazino ima pravo da zatraži dodatne dokumente za završetak KIC verifikacije.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear rijur2111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. The casino can choose to block your account until the verification of your account is complete. The casino has the right to request additional documents to complete KYC verification.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
gospodine, ja sam završio verifikaciju i onda 2 povlačenja završena ali 3. povlačenje u čemu je ovo problem.
a danas nova pošta šta je ovo
pomozite kazino guruu ............
sir, i complete verification and then 2 withdrwal complete but 3rd withdwal what is this problem .1 win scam all coustomar i serch all youtube video.......
and today new mail what is this
plz help casino guru .............
Možete li, molim vas, proslediti e-poruke sa snimaka ekrana koje ste dali u svojim prvim i poslednjim postovima?
Pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Could you please forward the emails from the screenshots you provided in your first and last posts?
Send them to my email at tomas@casino.guru
Dear rijur2111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
