Igrač iz Izraela je čekao na povlačenje u svoj kripto novčanik od 6. januara 2025. godine, ali nije dobio nikakva sredstva. Svaki put kada je kontaktirao podršku, od njega su traženi različiti dokumenti za verifikaciju, što je izazvalo značajna kašnjenja koja su trajala skoro mesec dana. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Zdravo, povukao sam svoj novac sa 1vin bilansa u svoj kripto novčanik 6. januara 2025. i još nisam dobio ništa, kada sam pokušavao da kontaktiram podršku, dali su mi bezbednosnu e-poštu da kontaktiram, kontaktirao sam obezbeđenje i oni su me pitali meni za fotografije kartica koje sam koristio za deponovanje na 1vin, dao sam bilo šta, svaki put kada traže različite stvari, nikada nisu bili iskreni sa mnom. Prošlo je mnogo vremena i nikada nisam toliko kasnio, to nije prvi kazino veb sajt koji sam koristio, samo 1vin je oduzimao mnogo vremena skoro mesec dana
Poštovani basharsaid1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev basharsaid1. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
žao mi je što nisam bio dostupan, sad sve pošaljem
otvorio sam još jednu žalbu sa drugog naloga i pružio sve jer nisam mogao ponovo da otvorim ovu žalbu.
Hvala na poruci.
Da li sam dobro razumeo da ste deponovali koristeći karticu svog prijatelja u kazinu? Pod kojim okolnostima?
Možete li, molim vas, dati detaljniji opis događaja?
Molim te javi mi.
Hvala što ste to istakli. Zatvaram novu žalbu jer ne objavljujemo duple žalbe.
Čekaću vaš odgovor.
molimo vas da pogledate naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers:
„Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
