NaslovnaPritužbe1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

1win Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 130.012 руб

1win Casino
Poslato: 12/04/2025 | Rešeno : 21/05/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Venecuele čekao je mesec i po dana na isplatu 282.908,00 rubalja sa 1win-a, doživljavajući stalna kašnjenja uprkos nekoliko upita i dostavljenih informacija. Tehnička podrška im je više puta savetovala da sačekaju bez pružanja rešenja. Žalba je rešena potvrdom kazina da je operacija isplate otkazana i da su sredstva vraćena na igračev račun, iako je igrač prijavio da je primio samo polovinu prvobitnog iznosa zbog navodnog hakovanja. Tim za žalbe savetovao je igraču da kontaktira policiju u vezi sa problemom hakovanja i označio je žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, možete li mi pomoći? Čekam mesec i po na povlačenje 282.908,00 rub iz 1vin. Kažu mi preko telegrama, k, 1vin tehničke podrške da čekam i čekam, a ja sam stvarno iznerviran i umoran da im svakodnevno pišem i čekam brzo rešenje.


Otvorio sam KARTE, dali su mi broj naloga i rekli su da čekam, čekam i čekam.


Kontaktirala me je ova e-poruka pre 4 dana i tražili su od mene sve moje podatke, dao sam im, onda sam čekao još dva dana na odgovor sa tog mejla, a oni su prestali da odgovaraju, a takođe mi kažu isto: čekaj, čekaj i čekaj...


Zaista cenim ako mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo rjtm98,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick



Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobar dan, hvala na odgovoru.


Povukao sam se 8. marta, a oni su mi samo rekli da čekam, čekam i čekam.


Prema njihovim rečima, sve provere su obavljene pozitivno.


Ova poruka mi je poslata pre nekoliko minuta:


Laku noć!

Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa kartom „PMNT-2649959". Radimo na tom pitanju i činimo sve što je u našoj moći da ispravimo situaciju što je pre moguće. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Cenimo vaše poverenje i želimo da se osećate prijatno koristeći naš sajt. O rezultatima ćemo vas obavestiti čim budu poznati.

--

1vin Team 💙


Ovu poruku mi govore od 8. marta, a ne rešavaju je umesto mene.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Vaš zahtev je već podnet. U ovom slučaju nam je potreban odgovor platnog sistema. Molimo sačekajte; specijalisti rade po redu.

--

1vin Team 💙


Dobar dan, upravo sam dobio odgovor na ovo, uvek isti tekst: čekaj, čekaj i čekaj.


Oni to rade mesec dana, a ja ne vidim svoj novac u svojoj banci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obradi vašeg povlačenja i razumemo da vas je ovo zabrinulo. Želimo da vas uverimo da će vaš slučaj biti tretiran sa visokim prioritetom.

Dajemo sve od sebe da pregledamo vaše zahteve „PMNT-2397315" i „PMNT-2393075" što je pre moguće i obezbedimo da se preduzmu svi neophodni koraci da se situacija popravi.

--

1vin

Tim 💙


Zdravo dobro veče, ovo mi stalno govore dok čekam više od mesec dana na povlačenje. Umoran sam od 1vin tima koji mi govori istu stvar i ne dobija nikakvu pomoć!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobro jutro, još uvek čekam povlačenje za 1 pobedu, ali još uvek nisam dobio novac 😪

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobro jutro. Pitao sam 1vin podršku i stalno mi govore isto: čekaj, čekaj, čekaj...


Evo šta su mi odgovorili:


Sačekajte trenutak, proveriću zahtev.

01:50

Hvala vam puno što ste čekali.

01:58

Vi:

PMNT-2397315

PMNT-2393075

Vaš zahtev se još uvek verifikuje.


Odgovor na pitanje o kašnjenju dobićete u najkraćem mogućem roku.

01:58

Hvala vam na komentarima. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte ponovo putem ovog ćaskanja. Želimo vam sve najbolje!


Umoran sam da mi 1vin govori isto!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kazino Guru, šta se dogodilo? Da li ste uspeli nešto da rešite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala što ste čekali. Čekamo odgovor dobavljača.


Više od mesec dana čekanja, i sve što ovaj kazino kaže je ovo! Uvek odgovaraju na isti način!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala rjtm98 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobro jutro, šta ste uspeli da rešite?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobar dan , 1VIN kazino me je već razočarao i iznervirao!!!!!


1vin podrška stalno govori isto, ništa novo, evo šta su napisali:



Zdravo, dobrodošli u 1vin korisničku podršku!


Sačekajte nekoliko minuta dok pregledam vaše informacije. Ovo može potrajati, ali cenimo vaše strpljenje.


Pregledao sam informacije u vašoj prijavi. Rok je prekoračen zbog dodatnih provera. Već sam prosledio zahtev odgovarajućem odeljenju na pojašnjenje. Molimo sačekajte.



To su mi pričali mesec i po dana! Umoran sam od toga da mi govore isto i da ne dobijem rešenje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo rjtm98,

Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi 1vin kazino,

Možete li možda dati neke informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, rjtm98 !

Vaša prijava je obrađena. Stručnjaci su otkazali obešenu operaciju povlačenja i sredstva su vraćena na vaš račun.

Proverili smo vašu istoriju transakcija i vidimo da ste uspeli da povučete sredstva. Poslednja operacija povlačenja je u statusu „Uspešno.

S poštovanjem, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobar dan




Imao sam mnogo problema sa ovim kazinom, pokušaću da sumiram šta se desilo pošto je tema veoma obimna:




Prvo, dani koje sam mnogo puta pisao čekajući odgovor podrške, uvek su mi govorili da čekam i čekam i čekam. Jednom kada sam ušao u ćaskanje 1vin korisničke službe, a druga osoba koja nije bila ja je kliknula na podrazumevana dugmad za ćaskanje, tražeći da je čekanje na povlačenje prošlo 48 sati (poslaću sve ove snimke ekrana). Podrška je odgovorila na engleskom. U svakom slučaju, to je bilo otprilike 5 dana. Tih dana sam čak i ušao, i bilo je otvoreno ćaskanje, i ja sam pitao, čekaj malo, šta se ovde dešava? Druga osoba koja postavlja pitanja bez mog ovlašćenja? Pokušao sam da istražim i u svom imejlu sam poslao svoje informacije o plaćanju na ovu e-poštu. U tom imejlu dodao sam sve svoje lične podatke do svog 1vin ID-a.






Drugo, jednog jutra dobijam verifikacioni kod na mejl, i to mi se činilo veoma čudno, pošto kada dobijem nešto o verifikaciji u mejlu, to je zato što neko pokušava da uđe na moj nalog, ionako nisam obraćao pažnju na to. Onda mi odjednom pišu u mejlu da sam poslao svoje podatke, da će im poslati moju ličnu kartu da mogu da mi prebace ceo novac, to mi se učinilo veoma čudnim, nakon što sam video da je izašao verifikacioni kod, ulazim u svoj računar i moja sesija je zatvorena samo na računaru, ali ne i na telefonu, onda proverim isplate i glavno povlačenje je odbijeno i ja sam ovako i šta? Kada vidim da se moj novac ne pojavljuje u novčaniku, pišem 1vin telegram botu i oni mi kažu sledeće




1. 2.




3. 4.




1. i 2. Pitao sam putem telegrama i rekli su mi da su se kladile na taj tim, nešto što nikada nisam podržavao, a još manje ovakvu vrstu događaja. Igrao sam samo slotove i brze igre.




3. i 4. Prvu opkladu su napravili sa mojim novcem i odbijena je istog dana.




5. Uspaničio sam se i želeo sam da brzo podignem jer sam video da novac na koji su se kladili pada, ono što sam uspeo da povratim je prodata opklada, i odmah kada sam video da želim da uradim kako da izvučem taj novac odatle, otišlo mi je u novčanik, povlačim sa kriptovalutama i kaže mi da nemam novca, a ovi ljudi se menjaju za moj račun, a ja menjam šifru obezbeđenje tako da nastave da se klade na moj novac.




Nakon toga se sve vratilo u normalu i uspeo sam da podignem, ali to je bilo pola od onoga što sam imao, u suštini su mi ukrali drugi novac preko hakera




6. Onda sam video ovu proceduru klađenja, kladio sam se na taj vrlo mali iznos da nešto vratim, a nisam mogao jer sam i njih izgubio.






Dobro je što nisam dao svoju ličnu kartu na ovaj mejl jer bi inače hakovali ceo moj 1vin nalog i ne bih imao svoj novac.




Ukratko, hakovan mi je nalog, zatim promenom lozinke sve se normalizuje, priložio sam sliku šta sam uspeo da podignem što je samo polovinu onoga što sam zaradio.








Od 282.908,00 RUB, uspeo sam da povratim 130,012,44 RUB, ono što me je kazino hakovao je 152,896,00 RUB




Još jedna stvar koju takođe smatram veoma sumnjivom i opasnom za druge nove korisnike je da kada sam poslao svoje podatke o zahtevu, ovaj imejl Što se tiče plaćanja, to nije zvanično od 1vin, to je hakerski nalog, budite veoma oprezni, jer ono što mi kažu u Telegram podršci je da se 1vin mejlovi završavaju samo na @1vin, a nikako na Gmail.




Nadam se da razumete moj slučaj, da mi je kazino 1vin ukrao drugu polovinu zbog hakera koji je ušao na moj nalog i da sam bio veoma pažljiv i zbog bezbednosti sam morao da promenim lozinku u

da se ovo ne pogorša




Cenim vaš brz odgovor.












Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Dragi rjtm98,

Zaista mi je žao zbog cele situacije koju ste doživeli, ali nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa bilo kakvim problemima vezanim za sajber kriminal i potrebno je da kontaktirate policijsku upravu u vezi sa tim.

Dozvolite mi da vas pitam, da li ste dobili novac nazad na svoj račun, kao što je predstavnik kazina napisao u gornjoj objavi, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobio sam samo polovinu, drugu polovinu mi je ukrao 1win

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne preporučujem ovaj kazino, ima infiltratora (hakera) koji vam krade novac tako da ne morate da platite u celosti, kakvo razočaranje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi rjtm98,

Hvala vam na pojašnjenju.

Kao što sam već rekao, nažalost nismo u mogućnosti da vam pomognemo u takvoj situaciji. Molimo vas da kontaktirate policijsku upravu u vašem području ako postoji bilo kakav dokaz za ono što govorite.

Sada ću ovu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu i nadam se da vam se ovakva situacija nikada više neće ponoviti.


Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Kazino Guru



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti