Povlačenje igrača je odloženo skoro 3 sedmice. Igraču je tada blokiran račun, a kazino je naveo da je razlog tome taj što je igrač koristio softver za automatizaciju klađenja na sport. Kako trenutno ne savjetujemo o pitanjima koja se direktno odnose na pravila sportskog klađenja, žalba je odbijena.
Pokušavam zatražiti povlačenje od 23.06. i samo ostaje u procesu obrade, već sam poslao dokumente, mail, kontaktirao putem telegrama i nema rješenja!
Zdravo Robertovinix,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1win Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dokumente sam poslao 1.7., nikad mi nisu trazili dokumente ali sam ih ipak poslao da vidim da li ce to ubrzati proces, nikad nisam koristio bonuse..samo moj bilans
Zdravo Robertovinix,
Kako ste svoje dokumente predali prije manje od 2 sedmice, vjerovatno bih vam preporučio da sačekate barem do kraja ove sedmice za ažuriranje. Ako ne odgovore ili vas obaveste o statusu vaše isplate, mi ćemo svakako pokušati intervenirati.
Zdravo Robertovinix,
Kako kazino ne navodi konkretan razlog za blokiranje vašeg računa, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Robertovinix,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 1Win Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 1Win Casino,
Možete li objasniti konkretan razlog zašto je igrač blokiran?
Srdačni pozdravi,
Adame
1win je odgovorio ovdje na stranici, ali nije rekao ništa o mom bilansu koji trenutno iznosi 22,000BRL. Voleo bih da znam kako ću dobiti svoj novac!
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo!
Vaš nalog je blokiran zbog kršenja paragrafa 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ukoliko učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje.
Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Pozdrav, ekipa 1win.
Pozdrav 1Win Casino,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju. Mogu li vas zamoliti da nam dostavite neke potkrepljujuće dokaze da ih pregledamo?
Može se poslati na moj e-mail, adam.m@casino.guru .
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi robertovinix,
Kazino je dostavio dokaze koji se odnose na to da ste koristili softver za automatizaciju klađenja na sport, što je direktno kršenje odredbi i uslova kazina.
Nažalost, kako se ova žalba direktno odnosi na pravila sportskog klađenja, bojim se da u ovom slučaju nećemo moći pomoći i da će žalba biti odbijena. Još nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem, ali mogu predložiti tri web stranice koje se bave:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će vam moći pomoći s vašim problemom.
Imajte na umu da vas ne bismo mogli ispravno savjetovati jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje.
Zaista mi je žao što nisam mogao više pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
