Igrač iz Indije je mesec dana ranije zatražio povlačenje iz kazina 1vin, a nakon početnih odlaganja dobio je instrukcije da pošalje dokumente na verifikaciju. Uprkos završenoj verifikaciji, bezbednosni tim nije odgovorio više od 45 dana. Žalba je razmotrena i utvrđeno je da je račun igrača blokiran zbog kršenja odredbi i uslova kazina, posebno u vezi sa više naloga i neuspešnom KIC verifikacijom. Shodno tome, žalba je zaključena kao neopravdana.
dragi gospodine,
Napravio sam zahtev za povlačenje na veb lokaciji 1vin, odložen je 3 dana. Kada sam kontaktirao custmoer službu u vezi sa kašnjenjem, tražili su od mene da pošaljem e-poštu u vezi sa povlačenjem bezbednosnom timu ( ).
Kada sam poslao poruku timu za obezbeđenje, oni su tražili da verifikuju i poslali dokumente.....verifikovao sam i poslao tražene dokumente...nakon toga sam dobio poštu od bezbednosnog tima kao da će moj problem biti rešen u roku od 14 dana ili može ići do najviše 30 dana.
prošlo je 45 dana ... do sada nisam dobio nikakav odgovor od obezbeđenja čak ni nakon višestrukih ostataka sa moje strane ... kada sam kontaktirao korisničku podršku, oni ne reaguju pravilno na moj problem povlačenja.
molim vas rešite moj problem gospodine
Zdravo Dhanukota,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je verifikovan nakon što sam dao svoje aadhar detalje, takođe prilažem snimak ekrana uspešne verifikacije identiteta. To je potvrđeno prošle nedelje.
Ovo nije moj prvi zahtev za povlačenje iz kazina 1vin....Podižem sredstva u protekloj godini..i bili su uspešni....ovo je prvi put da se suočavam sa ovim problemom između perioda igre.
Akumuliram svoje dobitke sa samim pravim novcem.....Neću koristiti nikakve bonuse.
Juče sam razgovarao sa klijentom kazina....i oni još uvek govore da će moj problem biti rešen uskoro, ali slušam te iste stvari od korisničke službe u poslednjih 15 dana.
Dobio sam odgovor od bezbednosnog tima 20. jula...i rekli su da će moj problem biti rešen u roku od 14 dana ili da ide do maksimalno 30 dana....ali prošlo je 45 dana...nisam dobio nikakav odgovor sa njihove strane čak i nakon višestrukih ostataka sa moje strane.
molim vas rešite moj problem gospodine.
Zdravo gospodine, prošlo je 3 dana da nisam primio nikakvo ažuriranje
Draga Dhanukota,
Hvala vam što ste dali sve potrebne detalje. Vašu žalbu ću sada proslediti svom kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju stvari.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, Dhanukota,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta se tamo dešava? Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu povlačenja igrača? Ili, šta treba da se uradi na njegovoj strani da bi se proces ubrzao?
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa Pravilima 9.7:
U skladu sa stavom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizovano klađenje, igranje na arbitražnim situacijama ako je igra račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa igre kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Branislave... možeš li zamoliti kazino da mi pošalje dokaze na moj mejl ID gde sam prekršio pravila igre.
Siguran sam, Dhanukota, da vam kazino neće pružiti dokaze jer bi mogao poslužiti kao priručnik za moguću buduću zloupotrebu u ovom ili drugim onlajn kockarnicama.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi 1vin Casino timu ,
Molimo prosledite relevantne detalje/dokaze na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Draga Dhanukota,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i neuspešne KIC/verifikacije nakon dalje provere povezanih naloga. Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Pošto niste uspeli da položite KIC, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima. Podaci su jasni.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam puno, 1vin Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
